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火車退票費25日起由票價20%降至5% 可網(wǎng)絡(luò)售票

來源:新華網(wǎng) 2011-09-16 06:38:23

  新華網(wǎng)北京9月15日電 (記者 齊中熙) 記者15日從鐵道部獲悉,為進一步提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量,鐵路部門推出下調(diào)退票費、實行動車網(wǎng)絡(luò)售票、統(tǒng)一鐵路客服電話等三項便民利民新舉措。

  自9月25日起,旅客火車票退票費標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費規(guī)定:開車前,退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收。退票費最低按2元計收。

  9月底前,全國動車組列車將分步實行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中,鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行;廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動車組列車9月22日起實行;其余動車組列車9月30日起實行。

  為進一步方便旅客購票乘車,鐵路部門將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”,并進一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站()、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。此外,鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站的客戶信箱等方式,受理旅客的投訴、咨詢和建議。

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