消費(fèi)維權(quán)發(fā)條短信就能辦 2分鐘處理一個(gè)問題

　　晚報(bào)訊 從下月起，買商品遇到問題想要維權(quán)，青島消費(fèi)者再也不用為一時(shí)打不通12315投訴而煩惱了，只需發(fā)一條短信，就可以實(shí)現(xiàn)輕松維權(quán)。記者昨天了解到，12315短信平臺(tái)有望于8月份投入使用，2分鐘內(nèi)就可處理投訴。市工商局還為執(zhí)法車安裝了先進(jìn)的GPS定位系統(tǒng)，12315接到投訴，使用GPS準(zhǔn)確定位離消費(fèi)者最近的執(zhí)法人員和車輛，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間快速出擊處置投訴。

　　據(jù)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，籌備近兩年

　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，平時(shí)12315電話平臺(tái)一個(gè)電話打進(jìn)來，處理時(shí)間為15分鐘左右，有的消費(fèi)者甚至一說就是半小時(shí)，可能會(huì)造成一部分電話打不進(jìn)來，影響了部分市民的維權(quán)。短信平臺(tái)的建立將極大改變這一現(xiàn)狀，不但不會(huì)出現(xiàn)占線問題，還可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)迅速分流，2分鐘就可以分流處理一個(gè)問題。

　　另一方面，短信平臺(tái)將會(huì)更安全。一些為制售假冒偽劣產(chǎn)品企業(yè)工作的人如果良心發(fā)現(xiàn)，想要舉報(bào)窩點(diǎn)，只需一條短信就可以完成，這種舉報(bào)方式更加隱蔽，這對(duì)于保護(hù)舉報(bào)人也很有幫助。

　　執(zhí)法車輛配上GPS第一時(shí)間處理突發(fā)

　　據(jù)介紹，目前市工商局344輛12315執(zhí)法車已經(jīng)全部裝備了GPS定位系統(tǒng)，2000多名一線工商執(zhí)法人員隨時(shí)待命。一旦有市民發(fā)短信舉報(bào)突發(fā)事件，短信平臺(tái)可以根據(jù)GPS準(zhǔn)確定位附近執(zhí)法車輛，馬上將短信發(fā)至車上執(zhí)法人員，并調(diào)動(dòng)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行處理。（記者 宋曉華）