21城市可異地消費(fèi)維權(quán) 網(wǎng)購(gòu)三包從收貨日起算

????青島新聞網(wǎng)8月31訊? 目前，隨著旅游消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式的不斷興起，跨區(qū)域投訴日趨增多。

??? 昨天，記者了解到，在日前召開(kāi)的2010年城市消費(fèi)維權(quán)論壇上，青島聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、杭州、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、廈門(mén)、武漢、廣州、深圳等21城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委),共同簽署了《城市消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)合作備忘錄》，建立了暢通、快捷、高效的維權(quán)通

 ?? 青島等21個(gè)城市建消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)

????根據(jù)該《備忘錄》，21城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域投訴的異地處理。消費(fèi)者在任一合作消費(fèi)者組織所在地購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可通過(guò)電話、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費(fèi)者組織投訴。接收投訴的消費(fèi)者組織接收到投訴后，會(huì)盡快將該投訴移轉(zhuǎn)至被投訴方所在地或經(jīng)營(yíng)地消費(fèi)者組織。被投訴方所在地或經(jīng)營(yíng)地的合作消費(fèi)者組織對(duì)受理的投訴，要對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，并本著快速、高效的原則盡快處理完畢。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有嚴(yán)重違法行為的，要及時(shí)建議有關(guān)行政部門(mén)查處。

????城市消費(fèi)維權(quán)組織還建立了信息互通、活動(dòng)互動(dòng)、聯(lián)手維權(quán)機(jī)制。要定期互通交流投訴熱點(diǎn)、消費(fèi)提示、消費(fèi)警示等信息，及時(shí)掌握各地的消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)、投訴情況分析和工作重點(diǎn)，共同打造城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)，及時(shí)將本單位消費(fèi)維權(quán)的典型案例、消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)、消費(fèi)警示、消費(fèi)提示等信息在網(wǎng)站上發(fā)布；并研究消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和前沿問(wèn)題，尋求應(yīng)對(duì)措施；對(duì)消費(fèi)維權(quán)中存在的共性問(wèn)題，將本著資源共享、社會(huì)效益最大化的原則，組織召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)，共同發(fā)布消費(fèi)警示、觀點(diǎn)和建議，盡可能擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的受眾面。對(duì)其中關(guān)系消費(fèi)者人身安全與健康的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究，共建消費(fèi)安全預(yù)警機(jī)制。

????網(wǎng)購(gòu)商品三包期應(yīng)從收貨日起算

????日前，消費(fèi)者趙先生在網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)電腦，商家因?yàn)槿必?0天后才送貨上門(mén)，但發(fā)票上開(kāi)具的日期卻是趙先生10天前下訂單時(shí)的日期。這樣算下來(lái)，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經(jīng)過(guò)去，而由此導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多……

????網(wǎng)購(gòu)商品三包期該從何時(shí)計(jì)算？發(fā)貨日還是收貨日？隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日漸成為一種主流消費(fèi)方式，這一問(wèn)題已成為涉及眾多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者切身利益的重大問(wèn)題。

????記者了解到，在2010年城市消費(fèi)維權(quán)論壇上，青島聯(lián)合北京、天津、上海等21城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社，共22家消費(fèi)維權(quán)單位就此發(fā)布消費(fèi)觀點(diǎn)，一致認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品三包期應(yīng)從收貨之日起計(jì)算。

????針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品三包期“縮水”問(wèn)題，22家消費(fèi)維權(quán)單位一致認(rèn)為，如果不能解決發(fā)票開(kāi)具日期與消費(fèi)者實(shí)際收貨日期相統(tǒng)一的問(wèn)題，或者發(fā)票開(kāi)具日期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前，消費(fèi)者享受三包規(guī)定的權(quán)益就難以保障。因此，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者以電子商務(wù)方式與消費(fèi)者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者簽收貨物的時(shí)間和地點(diǎn)作為買(mǎi)賣(mài)合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間，并由國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間重新作出明確規(guī)定，以避免此類(lèi)消費(fèi)糾紛的不斷產(chǎn)生。

????同時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)異地購(gòu)物，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或者其他爭(zhēng)議，消費(fèi)者異地維權(quán)成本太高，應(yīng)當(dāng)規(guī)定遠(yuǎn)程購(gòu)物以消費(fèi)者所在地為司法管轄地，以降低消費(fèi)者的訴訟成本。（青島新聞網(wǎng)記者 李志強(qiáng)）