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黑收費(fèi)高達(dá)成本十幾倍 經(jīng)過(guò)一次次的轉(zhuǎn)包,在市民家庭中安裝、維修的工人很大一部分是來(lái)自市場(chǎng)的自由勞務(wù)工人,這時(shí)工人如何收費(fèi),即使公司本身也很難監(jiān)管?!霸诠緝?nèi)部有一個(gè)價(jià)格參考表,比方說(shuō)零件進(jìn)價(jià)是500塊錢,那么一般售價(jià)就會(huì)在1000元左右,這是公司要求的價(jià)格,工人在維修現(xiàn)場(chǎng)一方面是對(duì)零部件的‘隨口’加價(jià),另一方面是各種附加費(fèi)的收取,再把維修費(fèi)一項(xiàng)項(xiàng)加起來(lái),總收費(fèi)高達(dá)成本 為了驗(yàn)證王良的說(shuō)法,記者在公司會(huì)計(jì)辦公室內(nèi)看到了貼在墻上的零件售價(jià)“指導(dǎo)價(jià)”,LCD電腦板供價(jià)是150元,配件價(jià)格是280元;排水電動(dòng)閥供價(jià)是102元,配件價(jià)格是260元;加熱管60元一根,配件價(jià)格是120元……基本上所有的配件價(jià)格都如同維修工王良所說(shuō)的一樣,普遍漲了一倍。 “工人的提成是兩到三個(gè)點(diǎn),賺的只是一小部分,大部分都讓公司賺去了,這些價(jià)格只是指導(dǎo)價(jià)格,工人一般都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)加價(jià),換個(gè)零部件不光要收換件費(fèi),還有上門費(fèi)、維修費(fèi)、清潔費(fèi)、充氟費(fèi)、管線費(fèi)等一系列的加價(jià),算下來(lái),很多黑收費(fèi)都要高于成本費(fèi)的十幾倍。” 保內(nèi)小毛病拖到保外修 作為固定的空調(diào)維修單位,記者應(yīng)聘的這家公司也為一些品牌的空調(diào)進(jìn)行維修,但是保內(nèi)的卻基本上能拖就拖 ,能不修就不修,“我們一般不修保內(nèi)(保質(zhì)期內(nèi))的,只修保外(保質(zhì)期外)的 ,保內(nèi)的拿不到錢,修了還得向空調(diào)廠家申領(lǐng)維修金,那樣特別麻煩?!蓖趿冀榻B說(shuō)。 “如果空調(diào)在保質(zhì)期內(nèi)的話,不太容易換件,因?yàn)橐坏╄b定換下來(lái)的零件沒(méi)有損壞的話,維修公司是拿不到維修金的 ,而且還對(duì)公司信譽(yù)產(chǎn)生影響,對(duì)于那種還能用的部件,一般是能拖就拖,能糊弄一下就糊弄一下,清洗空調(diào)也是做做樣子就差不多了,維修的話,基本上不會(huì)對(duì)空調(diào)進(jìn)行大修或者換件,除了非換不可。”王良告訴記者。 “在保外的話就不一樣了,很多客戶都不知道到底是什么毛病,換了什么,修了什么,都憑維修工一張嘴說(shuō)了算,就算是客戶一直在旁邊看著,也看不出什么道道來(lái)?!痹诳蛻粞燮ぷ拥紫聮赍X的功夫王良自愧還未學(xué)到其中的“真諦”。 “這也是個(gè)良心活,很多維修工都是憑著良心賺辛苦錢,靠著力氣吃飯,有一些維修工就不行了,明明是幾十塊錢能弄好的活,非得想著法跟客戶要錢,幾百、幾千都能要出來(lái)?!蓖趿颊f(shuō)。 全憑一張嘴要錢的維修工,一方面是公司的要求 ,一方面是無(wú)人監(jiān)督,“這時(shí)候只要完成公司的任務(wù)就行,至于能加價(jià)多少就是自己的本事了 ,幾十塊錢的東西賣到幾百塊錢也不是沒(méi)可能?!本S修工王良告訴記者。 為賺錢整套空調(diào)換了最好 “現(xiàn)在維修工說(shuō)是打著維修的名義來(lái)干活,其實(shí)都是換件,小毛病往大了說(shuō),客戶也不清楚,一般都會(huì)答應(yīng)換件,換上新配件還省去了維修的活,又簡(jiǎn)單又賺錢;沒(méi)壞的零件拿下來(lái)以后照樣還可以換到別人家的空調(diào)上。”按照王良的說(shuō)法,為了賺錢整套空調(diào)換了最好。 “單純維修的活,基本上賺不到什么錢,還是換件賺錢多 ,一個(gè)件有兩三個(gè)點(diǎn)的提成,如果是重要部件,換一個(gè)件就可以掙好幾次維修的錢,這樣的話,維修工肯定把問(wèn)題說(shuō)大,那零件盡量多換了?!蓖趿冀忉屨f(shuō)。 這樣的案例隨處可見(jiàn),但是客戶明白過(guò)來(lái)的并沒(méi)有幾個(gè)。吳興路的住戶李先生就遇到過(guò)這樣的“換件工”,“本來(lái)可以換一個(gè)感應(yīng)器就能解決的事,那個(gè)維修工非得換整個(gè)線路板,本來(lái)可以幾十塊錢解決的問(wèn)題,現(xiàn)在要花幾百塊錢才能搞定?!崩钕壬褤Q下來(lái)的零部件拿去鑒定,才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)。 現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)宰人不叨叨 在業(yè)內(nèi)看來(lái),維修工成了換件工還不算是太大的問(wèn)題,很多維修工現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)、口頭定價(jià),這樣的事讓很多客戶始料未及。“我們都是穿著專業(yè)的工作服去維修,比方說(shuō)某大品牌的空調(diào),我們就穿著他們的衣服去,但其實(shí)我們并不是售后維修員,衣服都是公司發(fā)下來(lái)的。但是客戶看到了衣服就會(huì)認(rèn)為我們是專業(yè)的售后服務(wù)人員,修修就能用的空調(diào)非得忽悠客戶買個(gè)新的 ,現(xiàn)場(chǎng)維修的時(shí)候,用一點(diǎn)管線就口頭收錢。”王良很看不慣業(yè)內(nèi)的這些內(nèi)幕,但是自己又深陷其中。 記者在臥底過(guò)程中參與了島城近十處空調(diào)的維修和安裝,管線多用點(diǎn),清洗另收錢,打眼另收錢,維修另收錢……因?yàn)榘惭b工和維修工失誤造成的多余管線,照樣全部算在客戶的頭上。“管線不夠,只能加線,要不沒(méi)有辦法安裝;線路板燒了,必須更換,不換沒(méi)法修……”一個(gè)個(gè)的口頭“威脅”,讓客戶不寒而栗,但是最終因?yàn)椴欢仓荒芟蚓S修工人妥協(xié)。 現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)宰人,客戶還不能還口,一句“公司規(guī)定的價(jià)格”就把客戶堵了回去,客戶只能乖乖拿錢。因?yàn)榭照{(diào)維修后沒(méi)有用了,本來(lái)售價(jià)高達(dá)幾百元的空調(diào)支撐架,維修工回收的價(jià)格竟然降到了五塊錢,這不禁讓人對(duì)其中的利潤(rùn)空間唏噓不已。 |