青島每年投1億打造旅游樣板城市 市北膠南先行

????記者日前從市旅游局獲悉，青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作啟動后，從全市30個業(yè)態(tài)中高標(biāo)準(zhǔn)遴選了市北區(qū)、膠南市2個試點區(qū)（市）和67個試點企事業(yè)單位，同時市政府決定每年拿出一億元專項資金，用于旅游設(shè)施完善、公共服務(wù)平臺建設(shè)、城市旅游品牌培育、旅游宣傳促銷等，著力打造全國旅游樣板城市。另外，作為創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市的一部分，投資1500萬元建成的青島市旅游公共信息服務(wù)中心已經(jīng)開始試運(yùn)行，屆時將為廣大市民

????迅速啟動旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點

????去年3月份，國家旅游局確定了全國首批11個旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點省、市、縣（區(qū)）和67個試點企業(yè)，青島市為全國首批唯一一個副省級試點城市。對此，市委、市政府出臺了《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)若干政策的意見》，堅持把創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市與我市“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”和“環(huán)灣保護(hù)、擁灣發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來。提出把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為我市國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和擴(kuò)大居民消費(fèi)先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，打造中國最佳旅游目的地的發(fā)展目標(biāo)；堅持把創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市與加強(qiáng)城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級改造，完善旅游服務(wù)功能結(jié)合起來；堅持把創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市與打造高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，提高城市吸引力、競爭力結(jié)合起來，加快72個總投資896億元的旅游大項目建設(shè)；堅持把開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作與開展 “旅游質(zhì)量年”活動，實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升城市形象結(jié)合起來。

????旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作正在全面展開。我市在旅行社中遴選港中旅為先行單位，協(xié)調(diào)市技術(shù)監(jiān)督科技信息所幫助港中旅建立標(biāo)準(zhǔn)體系，形成該業(yè)態(tài)體系模板后，推廣給其它試點旅行社。在星級飯店中遴選黃海飯店、東方飯店、快通國際酒店、海情大酒店為先行單位，委托山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院正在指導(dǎo)構(gòu)建我市星級酒店標(biāo)準(zhǔn)體系，起到了示范引路的作用。

????典型先行全面推進(jìn)創(chuàng)建工作

????作為全市的標(biāo)準(zhǔn)化試點區(qū)市，市北區(qū)對各部門和街道辦事處就旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作任務(wù)進(jìn)行了明確分工，按照9個業(yè)態(tài)進(jìn)行分類，確定了33個試點企業(yè)，研究制定了《啤酒街餐飲服務(wù)規(guī)范》等5個地方標(biāo)準(zhǔn)，成立了市北區(qū)餐飲協(xié)會，向全區(qū)近500家規(guī)模餐飲企業(yè)推廣老船夫酒店“五常管理法”。

????港中旅山東公司成立了公司標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)組、秘書組和專家組。按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求自查目前的工作流程及管理制度，全面收集與企業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化信息資料，各部門提交工作流程、規(guī)章制度、人員職責(zé)等內(nèi)容后，標(biāo)準(zhǔn)化工作編制小組進(jìn)行修訂完善。

????青島華青國際旅行社有限責(zé)任公司堅持全員參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、全員編制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、全員運(yùn)用學(xué)習(xí)，并投入10萬元的專項資金，用于完善電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程改造工作、培訓(xùn)以及對標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀員工的表彰等。

????快通國際酒店重點建設(shè)了四個機(jī)制。一是建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立以總經(jīng)理為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是建立宣傳機(jī)制，通過各種渠道，采取多種形式加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的宣傳。三是建立檢查督導(dǎo)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織調(diào)度工作進(jìn)度，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。四是建立激勵機(jī)制，研究制定推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作獎勵辦法，充分調(diào)動參與創(chuàng)建工作的積極性。

????自旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作以來，東方飯店提出：抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，讓“老東方煥發(fā)新青春”，突出酒店特色，著力打造“東方早茶”品牌，努力把“東方早茶”打造成為東方的“麥當(dāng)勞”，把魯菜打造成東方的“肯德基”。

????老船夫海鮮城娛樂有限公司運(yùn)用了“五常管理方法”讓企業(yè)走上了標(biāo)準(zhǔn)軌道。一是常組織，就是把酒店內(nèi)所有的設(shè)施、物品按實際需要判斷出放置位置與距離，保證現(xiàn)場清晰；二是常整頓，對經(jīng)過組織后留存的物品，根據(jù)使用頻率和周期分類、分層管理；三是常清潔，把所有工作場所內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、工具、用具、物品、環(huán)境等清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗；四是常規(guī)范，就是以視覺、安全、標(biāo)準(zhǔn)化為重點，要求維持好透明度，進(jìn)行視覺管理。五是常自律，不斷提高員工職業(yè)素質(zhì)，在店內(nèi)建立了相應(yīng)的企業(yè)文化，規(guī)范員工行為。