三星相機(jī)深陷投訴漩渦 問題頻發(fā)維修高昂

????近年，隨著種類、功能不斷完善，以及價(jià)格不斷下降，數(shù)碼相機(jī)正式走下“神壇”，飛進(jìn)尋常百姓家。但當(dāng)數(shù)碼相機(jī)成為快速易耗品的同時(shí)，其引發(fā)的質(zhì)量問題也日益增多。 記者在百度上鍵入“數(shù)碼相機(jī)投訴”的關(guān)鍵詞，就能搜索出3080萬條信息；鍵入“數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問題”的關(guān)鍵詞，則可以查詢到4630萬個(gè)相關(guān)鏈接；其中，三星、富士、柯達(dá)、奧林巴斯等各大品牌都曾深陷“投訴門”漩渦。標(biāo)準(zhǔn)滯后、問題頻發(fā)、維修高昂等問題已成為消費(fèi)之痛。

????速度競(jìng)賽透支品牌信譽(yù)

????中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室最新發(fā)布的《2010-2011年中國(guó)城市數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)需求與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)碼相機(jī)需求量增速明顯，全年數(shù)碼相機(jī)需求總量超過1200萬臺(tái)，較2009年增長(zhǎng)21%。2011年市場(chǎng)發(fā)展將保持這樣的趨勢(shì)，保守估計(jì)全年需求量將達(dá)1300萬臺(tái)，其中約75%為普通卡片型相機(jī)。

????全國(guó)照相機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)專家錢元?jiǎng)P認(rèn)為，從最初每個(gè)數(shù)碼相機(jī)企業(yè)每年只發(fā)布幾款新品，到如今各企業(yè)每年近20款新品上市，僅2010年一年數(shù)碼相機(jī)新品就上市150余款，產(chǎn)品功能各異，豐富了市場(chǎng)個(gè)性化的拍攝需求，也讓中低檔數(shù)碼相機(jī)從耐用品變?yōu)榭焖僖缀钠贰?/p>

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年的數(shù)碼相機(jī)新品中，千元左右的機(jī)型約占全部機(jī)型的1/3以上；而主流相機(jī)的價(jià)格一般在1500-2000元左右，入門級(jí)數(shù)碼單反相機(jī)套機(jī)價(jià)格也在4000元左右，與幾年前的價(jià)格相比明顯下降。這意味著為應(yīng)對(duì)不斷升級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)，廠商只能盡一切辦法壓縮生產(chǎn)成本，直接導(dǎo)致了數(shù)碼相機(jī)生命周期越來越短?！∠耜兾飨M(fèi)者2010年10月花1400元買的三星es70數(shù)碼相機(jī)，剛拿出來準(zhǔn)備拍照，就發(fā)現(xiàn)屏幕3/4不能使用。

????有關(guān)專家表示，對(duì)于消費(fèi)者而言，數(shù)碼相機(jī)耐用周期的期待值大約在3-5年左右，而市場(chǎng)的更新明顯過快。新產(chǎn)品推出得過多過快，盡管可以在一定程度上掩飾產(chǎn)品的缺陷，但把消費(fèi)者當(dāng)成試驗(yàn)品，這無疑是殺雞取卵、竭澤而漁之舉，一旦品牌信譽(yù)透支過度，矛盾積累不可調(diào)和，就像豐田“剎車門”事件一樣，給企業(yè)所帶來的損失將是無可估量的……

????調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段數(shù)碼相機(jī)的使用滿意度仍然維持在70%的水平，遠(yuǎn)低于普通家電產(chǎn)品水平。

????規(guī)范機(jī)制滯后消費(fèi)權(quán)益

????面對(duì)越來越多關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的投訴問題，消費(fèi)者的權(quán)益卻未能得到很好的保障，這與數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的監(jiān)督規(guī)范機(jī)制缺失不無關(guān)系。據(jù)悉，目前，數(shù)碼相機(jī)各品牌使用的都是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。無法可依，維權(quán)成本高，維權(quán)周期長(zhǎng)，使很多消費(fèi)者談到維權(quán)只能是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。

????無法可依、無據(jù)可查是消費(fèi)者維權(quán)行動(dòng)的最大障礙。以柯達(dá)LS443的質(zhì)量事件為例：LS443型數(shù)碼相機(jī)是柯達(dá)于2002年底上市的高端產(chǎn)品。部分消費(fèi)者的相機(jī)在正常使用情況下陸續(xù)出現(xiàn)黑屏、鏡頭無法伸縮（顯示E45錯(cuò)誤）、曝光過度等故障，有的在一年內(nèi)竟維修了3次?？逻_(dá)維修部門給出的故障原因都是鏡頭部件損壞，需花1500元更換鏡頭或者花更多的錢升級(jí)為柯達(dá)公司別的機(jī)型。2006年，由于接到越來越多消費(fèi)者的投訴，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)史無前例地針對(duì)該事件專門召開了一次投訴調(diào)解聽證會(huì)。其后柯達(dá)個(gè)性化解決方案用戶見面溝通會(huì)足跡更遍布全國(guó)包括北京、上海、廣州等11個(gè)城市，直到2009年11月3日，解決方案才被93%的用戶所接受，事件告一段落。歷時(shí)三年多的漫長(zhǎng)維權(quán)歷程，不少消費(fèi)者已是筋疲力盡。

????中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)辦公室樊天順指出，國(guó)內(nèi)目前還沒有一套完整的數(shù)碼相機(jī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，使得數(shù)碼相機(jī)在生產(chǎn)、檢測(cè)及維權(quán)等方面都缺乏依據(jù)。國(guó)家數(shù)碼相機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，廠家各自為政，同時(shí)缺少缺陷產(chǎn)品的召回制度。問題產(chǎn)品只能依照原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管、約束力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

????中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波也表示，隨著數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)規(guī)模的不斷增大，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛問題也越來越突出，我國(guó)尚未建立數(shù)碼相機(jī)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前的數(shù)碼相機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也不能作為市場(chǎng)準(zhǔn)入的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)議仍以廠商的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。為了更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，政府相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面的監(jiān)督管理。

????售后服務(wù)讓相機(jī)變雞肋

????在數(shù)碼相機(jī)售后服務(wù)問題中，投訴最多的要算是維修費(fèi)用過高的問題。目前市面上的很多數(shù)碼相機(jī)都不足千元，但維修費(fèi)用往往讓人瞠目結(jié)舌，面對(duì)甚至幾乎可以買一臺(tái)新機(jī)的高額維修費(fèi)用，只能放棄。

????據(jù)消費(fèi)者范先生反映，其購(gòu)買的三星數(shù)碼相機(jī)使用后出現(xiàn)橫紋、曝光過度現(xiàn)象，檢測(cè)結(jié)果為快門排線斷裂，修理費(fèi)為260元，并且不能保證以后不出現(xiàn)問題。而該款相機(jī)售價(jià)僅為899元，260元的維修費(fèi)用超過相機(jī)總價(jià)的1/4，使得三星問題相機(jī)成為修理不值，棄之可惜的雞肋產(chǎn)品，讓消費(fèi)者難以接受。

????記者日前在中關(guān)村等主要電子城走訪時(shí)了解到，由于數(shù)碼相機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失，目前數(shù)碼相機(jī)的保修期基本上都只有1年，只有極個(gè)別品牌達(dá)到兩年，遠(yuǎn)比冰箱、空調(diào)等常用家電的保修期要短得多（這些電器的主要部件通常保修三年以上）。而這一保修期對(duì)于數(shù)碼相機(jī)的使用者來說已如同虛設(shè)。

????一位不愿透露姓名的數(shù)碼相機(jī)銷售人員表示，這一質(zhì)保規(guī)定其實(shí)是對(duì)廠家的一種保護(hù)，“往往相機(jī)出問題時(shí)都已過了保修期”。該銷售人員稱，除非職業(yè)需要，一般人很少經(jīng)常使用相機(jī)，有的甚至一年也用不了幾次，因此，等發(fā)現(xiàn)相機(jī)出問題時(shí)，保修期已經(jīng)過了，只能拿到維修點(diǎn)進(jìn)行維修，這也是相機(jī)銷售門店少有消費(fèi)者前來投訴的原因。

????而且消費(fèi)者即使到了維修點(diǎn)，往往還會(huì)被告知要收取不菲的開機(jī)檢測(cè)費(fèi)。消費(fèi)者李先生的相機(jī)存儲(chǔ)卡艙蓋受壓折斷，到指定維修點(diǎn)維修，保修期內(nèi)10塊錢的配件，而且只需簡(jiǎn)單地安裝，竟要被收取140元的“手工費(fèi)”。