日立電視投訴增長率翻番 投訴多解決難

????上月，工業(yè)和信息化部中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)公布2010年度電視投訴統(tǒng)計。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，有關(guān)日立電視的投訴出現(xiàn)222起，相比2009年投訴增長率高達(dá)107%。

????投訴多 解決慢

????2010年度電視機投訴統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，僅在315消費電子投訴網(wǎng)上，日立電視的投訴就有222起，占到了電視行業(yè)的4.66%。

????而相比2009年，日立電視機投訴量排名上升三位，投訴增長率高達(dá)107%!

????再看投訴的熱點機型，日立的P50A101CM型電視機真是讓消費者“上火”，全年投訴量達(dá)到92起，高居2010年電視機行業(yè)熱點投訴機型的第二位。

????統(tǒng)計顯示，出現(xiàn)問題方面，緩沖板故障是日立等離子電視機的“獨家”投訴問題，相關(guān)的投訴共97起，占電視機投訴總量的2%。

????緩沖板故障投訴比較集中的機型有P50A101CM、P50X101C，投訴量分別為92起和31起。

????緩沖板故障會引發(fā)電視機花屏、黑條甚至黑屏。且讓消費者最為詬病的是緩沖板經(jīng)過維修更換后，同樣問題還可能會“舊病復(fù)發(fā)”。

????投訴人的滿意度與企業(yè)的投訴解決時效、解決質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度息息相關(guān)。超過30天以上解決投訴，日立占到了21.17%。這樣的解決速度，怎能讓消費者滿意？

????案例1

????某消費者1月31日的投訴：

????家里買了臺日立電視P50X101C，買回來兩年，維修多次。

????每次都是電視機中部出現(xiàn)黑色橫條，然后維修起來就搞了一個月，基本上是電視機在家看了一年，擺設(shè)了一年。

????去年9月份，電視再次出問題。打了幾次電話找維修，來了兩三個師傅。不但電視沒修好，還把電視機的零件拆了，說是要到廠家去換。

????結(jié)果，這一換就從2010年9月到今年1月。期間，維修的說年前一定修好?？稍龠^兩天就要過年了，昨天電話打過去，還一切在不明中。

????客服那邊就一直說會上報到上級，明顯是忽悠我們這些客戶。家里電視還是壞的，我不知道日立公司的那些股東，老板們，這樣的電視，你們自己還敢不敢大過年的放在自己的家里。

????【補償要求】：沒這個質(zhì)量，就不要賣這個價格，日立等離子電視質(zhì)量太差，坑害中國消費者，強烈要求召回。

????案例2

????2010年5月2日，某消費者：

????我于2008年4月底購買了日立等離子電視機，型號是P42E101C?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)屏幕上有一大塊亮痕，今天我打電話給日立售后服務(wù)（400-889-9591）咨詢此事，日立公司工號為10號的工作人員，說我是不正當(dāng)?shù)牟潦冒哑聊煌繉硬恋袅恕?/p>

????但我是用3M擦拭相機鏡頭的魔布輕輕擦拭的啊，用鏡頭魔布輕輕擦拭涂層都會掉的話，那質(zhì)量也太差了！

????最讓人失望的是這位10號工作人員的態(tài)度，一聽說我反饋的是質(zhì)量問題，馬上開始冷嘲熱諷、態(tài)度惡劣，開始說是我擦拭方式不對，然后又說屏幕涂層掉了都屬于外觀問題、不保修。

????我說您的態(tài)度還不如我們消費者態(tài)度好，我要向你們領(lǐng)導(dǎo)投訴，她竟然告訴我“你去投訴啊”。

????我需要日立公司向我解釋三點問題

????1.我用3M專業(yè)的鏡頭魔布輕輕擦拭，屏幕就出現(xiàn)很大一塊痕跡，這樣的質(zhì)量是否太差了！

????2.如果是涂層掉了的話，是否如那位10號工作人員說的屬于“外觀問題” ？

????3.日立公司作為一個知名品牌，你們的工作人員服務(wù)態(tài)度如此低劣、如此不規(guī)范，是否是沒有經(jīng)過培訓(xùn)就上崗了？

????5月5日該消費者再次投訴：

????投訴后，日立一直沒有主動和我聯(lián)系。今天我主動打電話聯(lián)系，日立才安排了本地售后的一名員工和我聯(lián)系，并且在我再三要求下才勉強同意上門查看。

????這名所謂的日立授權(quán)維修人員上門后，直接到電視前面用手在屏幕上抹了幾下，然后用我家專用的3M魔布擦拭，對我說：“你看，手印擦掉了，但是涂層沒有掉啊?！?/p>

????我說：“你試這么一次能證明什么？”

????這名日立維修員工就開始說:“這是你自己擦掉的，不能負(fù)責(zé)保修！”

????后來這位工作人員又說已經(jīng)過了保修期，我說:“照你們承諾整機兩年的保修，我是5月3號到保修期，但我是5月2號報修的，怎么過保修期了？”

????他竟然解釋道：“你不能這么嚴(yán)格說嘛。”

????竟然連保修期都不能嚴(yán)格執(zhí)行的企業(yè)，還能讓我再有信心買他們的東西么？