打折商品也享受三包 經(jīng)營者應承擔相應義務

市民逛街的時候經(jīng)常在一些商店發(fā)現(xiàn)類似的“不退換”宣傳

打折商品概不退還、贈品不享受三包……消費者在購買打折商品或者獲得商家贈品的時候，往往被商家提前告知此類話語或者在合同中有明確的提示，而在這些商品中出現(xiàn)問題的時候，消費者一般都選擇了默認。

記者從市工商部門了解到，商家單方面聲明“打折商品概不退換”對消費者來說是不公平的，打折或者贈送商品是經(jīng)營者的價格促銷手段，經(jīng)營者不能免除“三包”義務。因此，贈送或者打折商品，經(jīng)營者應承擔包修、包退、包換的義務。

案例一 嶄新的地板不給退

今年3月1日，陳先生在李滄區(qū)一商場購買了3850元的實木地板。購買時，陳先生按照商家的要求與商場簽訂了地板買賣合同，一次性付了款。安裝完畢后，剩余270元的地板，當陳先生去退貨時，被商場服務員拒絕了，理由是合同上寫著 “降價商品概不退貨”。陳先生找到商場經(jīng)理，“購買時你們明明說買多了沒關系，剩下的可以拿回來退，現(xiàn)在為什么不行了呢？”。經(jīng)理回答：“我們商場的退貨規(guī)定是不包括降價和處理商品的，以合同為準，不能退?！?

案例二 打折羊毛衫不給換

今年春節(jié)期間，李女士在一家超市發(fā)現(xiàn)一款比較漂亮的名牌羊毛衫打折促銷?！爱敃r只在他們的海報上看到這件羊毛衫原價600多元，打完3折后不到200元?！崩钆扛嬖V記者，她沒多想就挑了一件，沒想到買回家才發(fā)現(xiàn)，這件羊毛衫的袖子上有個小洞。

“我是上午買的，下午回去找他們，他們就不給換了?！崩钆空f，當時售貨員態(tài)度很蠻橫地告訴她，買到這件是她倒霉，他們已經(jīng)明示了，打折的商品“一經(jīng)售出概不退換”。李女士這才在超市的宣傳海報上看到底下有一行小字寫著這句話。售貨員理直氣壯地告訴李女士，他們之所以打折出售，是因為這批羊毛衫中本身就有瑕疵，他們已經(jīng)提前告知不能退換了，李女士在挑選的時候就應該看仔細了?！白约嚎床蛔屑氁补植坏脛e人?！鄙碳业膽B(tài)度讓李女士很惱火。

案例三 新羽絨服出毛還開線

“我昨天剛買的羽絨服，他們就不給退了?！苯衲?月份，市民鐘女士下班的時候，看見路邊有家小服裝店門口擺了一堆羽絨服，上面海報上寫著5折優(yōu)惠，她就買了一件，結果回家后才發(fā)現(xiàn)，這羽絨服的質量不好，不僅出毛，還有幾處開線了。鐘女士第二天再到攤位要求退貨，結果商家指著海報上5折優(yōu)惠下面一行小字“優(yōu)惠商品不退換”告訴鐘女士，他們已經(jīng)提前說明了，不能退換。

“當時是傍晚了，天有些黑我沒看清楚。”鐘女士投訴到李滄區(qū)工商分局，她認為這是霸王條款，因為這件羽絨服本身的質量就不過關。

工商說法 特價品不退不合法

陳先生就地板的問題投訴到李滄工商分局，執(zhí)法人員調查后認為，《消法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以通知、聲明、店堂告示對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定，否則其內容無效?！痹撋虉龅?“降價或處理商品概不退貨”的告示，違反了公平原則，是其單方規(guī)定的霸王條款，對消費者而言不合理，其做法明顯違法。

工商部門認為，該商場單方規(guī)定 “降價或處理商品概不退貨”的條款，是一種不平等的格式條款，在法律上是無效的。商場不能因為所銷售的地板是降價商品，獲得的利潤少，就免除自己應承擔的責任義務。工商執(zhí)法人員責令該商場為陳先生按原價退掉了地板。

打折品也要三包

昨天，市工商局12315工作人員介紹，根據(jù)我國《產(chǎn)品質量法》規(guī)定，打折商品不等于問題商品，商品折扣再多，經(jīng)營者也應該承擔退、換、修等三包責任。商家不能以“打折商品不退換”為由，拒絕為打折商品或特價商品實行“三包”。但標有“處理品”、“等外品”的鞋子例外，這類鞋子因存在不同程度的質量問題，售后沒有“三包”服務。

此外，還有不少商家動輒以最終解釋權來當擋箭牌，市工商局合同處有關人士說，“最終解釋權歸商家所有”屬于霸王條款。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，不得在格式條款中排除消費者的權利。

最新進展 征集活動告一段落

從3月初，青島早報與市工商局、市消保委啟動了霸王條款聯(lián)合征集活動，每天推出對一項霸王條款的深度調查，內容涉及了干洗店逾期自行處理、快遞業(yè)先簽字才能拆包、4S店強行搭售、貸款買車硬塞保險等14項霸王條款，期間有眾多消費者向早報反映自己的消費遭遇，工商、消保委也及時點評了這些霸王條款，這一活動今天告一段落。但是早報將繼續(xù)關注這一事態(tài)的進展，消費維權永遠是進行時。

4月啟動整治行動

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》對不平等格式條款的種類有詳細的規(guī)定。大致分為三種，即：經(jīng)營者免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利的條款，都是為法律法規(guī)所禁止的。

揭露了霸王條款，很多消費者更關心的是怎樣消除這些條款。昨天，市工商局合同處處長孫璟介紹，我市工商局部門已經(jīng)從2月份啟動了為期4個月的霸王條款整頓行動，其中從4月11日至5月31日為集中整頓規(guī)范階段。 違法企業(yè)最高罰3萬

工商部門將對制定和使用不平等格式條款的經(jīng)營者，及時送達《格式條款修改建議書》，要求限期整改。對拒不改正的，要依照規(guī)定從嚴從快查處，按照規(guī)定，情節(jié)嚴重的企業(yè)要被罰款3萬元；對應當加注標記而未加注標記的經(jīng)營者，及時送達《格式條款加注標記建議書》，責令其限期加注標記，對拒不加注標記的，要依法處罰。

遇到霸王條款可舉報

工商部門對于受到處罰的企業(yè)，一律記入企業(yè)不良信用“黑名單”；對其參評“守合同重信用”企業(yè)的申報，三年內實行一票否決；已經(jīng)成為“守合同重信用”企業(yè)的，要取消其資格。年內，工商部門在整頓霸王條款過程中，將及時出臺留學中介等示范合同文本。市民遇到霸王條款，可撥打工商局12315、消保委10109315舉報。

記者調查

■大商場 難覓“概不退換”

昨天，記者走訪了島城各大商場，在一些促銷的專柜前并沒有找到類似“促銷、打折、贈送商品概不退換”的宣傳。大部分大型商場的打折海報都比較簡單明了，只寫明了幾折優(yōu)惠或者特價的價格，甚至連以往曾經(jīng)常在海報上出現(xiàn)的“最終解釋權歸本店所有”都沒有標。

記者在香港中路一家大型超市內看到，該超市內擺放了一些“白色情人節(jié)”的促銷產(chǎn)品，很多商品推出了十分優(yōu)惠的價格。在一個錢包的專柜前，記者以消費者身份詢問工作人員，如果買的錢包不合適，是否可以退換?！巴耆梢?，只要你沒用過，即使拆封了也可以?！惫ぷ魅藛T很直白地說，“3·15消費者權益日”到了，所有商品只要沒有人為破壞，不影響再次銷售都可以退換。即使他們不愿意退換，顧客找到商場后，商場管理人員也會出面調解，讓商家給消費者退換。

“打折商品概不退換是幾年前的事情了，我們已經(jīng)取消好幾年了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)哪個品牌出現(xiàn)類似規(guī)定，我們都會進行處理。”東部一家商場的企劃部工作人員告訴記者，2006年此項規(guī)定被認為屬于“霸王條款”后，他們商場也隨之廢除了這項規(guī)定，此后一直沒有實施過。不僅他們商場，島城幾個知名的大型商場都是如此，因為商場一方面不能違反國家規(guī)定，另一方面要在消費者中留下良好的信譽。

“平時很多商場的促銷區(qū)都有類似的宣傳，看得我們都有點輕易不敢買打折商品。”市民趙女士告訴記者，去年就有很多地方能見到類似宣傳，但是最近商家好像都學“乖”了，把這些規(guī)定統(tǒng)統(tǒng)撤掉了，有可能“3·15”過去后，這些規(guī)定又會重新擺到臺面上。

■小商店 堂而皇之掛海報

記者在中山路一家小服裝店內看到一張海報上寫有“促銷商品恕不退換”，但這家店的店主告訴記者，海報是模仿別人制作的，真有顧客來退換，他們還是要退換的，因為如今的生意很難做，拉個回頭客不容易。

在臺東一家商城內，一家賣服裝和飾品的小店掛了一張“清倉不退換”的海報?！拔疫@些產(chǎn)品本來就是清倉了，換來換去或者再來退貨就不值得了?！钡曛鞲嬖V記者，她之所以便宜處理，就是想盡早脫手這批貨，她已經(jīng)提前說明了不退換就是希望消費者買之前就要選好了。換句話說，交錢走人后，這筆買賣就算成功了。