市工商局公布2010年度十大消費熱點問題(圖)

    青島新聞網3月12日訊  在3月15日消費者權益保護日即將到來之際，市工商局公布了2010年度十大消費熱點問題，從統計結果看，通訊器材類申訴、通訊服務問題、服裝消費糾紛、空調申訴、汽車申訴、家具類問題、電視機類問題、美容行業(yè)、鞋類申訴、餐飲服務申訴十大問題成為市民重點投訴問題。

    2010年度十大消費熱點問題

    （一）通訊器材類申訴仍居首位

    通訊器材類的申訴主要是手機申訴，反映的主要問題有：一是手機存在質量問題。例如：插卡后手機沒有反應、頻繁死機或自動關機、無法正常充放電、通話雜音大、按鍵失靈、電池待機時間過短等問題。二是商家不講誠信。手機功能與商家推銷時所描述的不符，例如：宣稱有導航功能而實際沒有、宣稱手機是1600萬色實際是26萬色等。

    三是不履行國家的三包規(guī)定，售后服務不及時、不規(guī)范問題。例如：出現故障時售后以消費者使用不當為借口，推脫責任；對符合退換條件的手機拒絕退換貨，以軟件故障為借口進行軟件升級，拖延三包期限等；還有不良商家在給顧客換機時以舊充新，更換的新機里有通話記錄等；另外，客服不按規(guī)定提供備用機，維修后不提供維修記錄或對故障情況記錄不詳細等問題也十分突出。

    （二）通訊服務問題居高不下

    消費者反映的問題主要有：一是收費不合理問題。通訊服務品種繁多，令消費者眼花繚亂，經常是前期免費體驗，限期過后進行收費，很多消費者往往因為不知情或忘記取消而被強制收取費用；通訊企業(yè)擅自給消費者開通各種增值服務，當消費者發(fā)現時，話費已經產生，通訊企業(yè)只給予停止附加業(yè)務，但是產生的資費不予退還，引起消費者申訴。二是合同協議糾紛。消費者與通訊企業(yè)簽訂合同協議后，通訊公司在合同協議外又開通其他服務，額外收取費用，收費不透明、計費不準確。

    三是垃圾短信騷擾。一些所謂的免費短信服務，消費者明確提出不需要，運營商卻照樣以免費為由提供短信服務，給消費者生活帶來煩惱。四是滯納金問題。服務到期后，若欠費則會產生滯納金，而通訊企業(yè)往往在一年甚至更長時間后才通知消費者繳納由于長時間欠費造成的大量滯納金。五是信號問題。手機信號不好，互聯網絡網速不穩(wěn)定，以及固定電話出現故障維修時間長，給消費者帶來不便。

    （三）服裝消費糾紛增多

    引發(fā)此類商品消費糾紛的原因主要是：一是產品質量差。個別生產者忽視產品質量，只重視產量，在不具備相應的技術設備和能力的情況下，一味追求低成本、高利潤，在生產過程中偷工減料、粗制濫造、使用不合格材料導致商品存在各種質量隱患。如服裝在很短的時間內出現開線、破損、起球或是在清洗后掉色、串色、縮水等現象。二是經營者缺乏誠信意識。部分商家只重視銷量不嚴把進貨渠道，低價進貨，使不合格產品進入市場。銷售時虛假宣傳、夸大其詞，欺騙、引誘消費者購買。

    另外，部分商家促銷時宣稱消費滿一定數額可以返券，卻沒有詳細說明活動規(guī)則，誤導消費者。三是售后服務問題，有些商家不予提供發(fā)票等購物憑證，還有些商家借降價、打折等促銷活動，利用消費者不了解和不注意，在發(fā)票上蓋上“處理品”的印章，一旦出現質量問題，以處理品為由不予履行售后義務。