市工商局公布2010年度十大消費(fèi)熱點(diǎn)問題(圖)

    青島新聞網(wǎng)3月12日訊  在3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來之際，市工商局公布了2010年度十大消費(fèi)熱點(diǎn)問題，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，通訊器材類申訴、通訊服務(wù)問題、服裝消費(fèi)糾紛、空調(diào)申訴、汽車申訴、家具類問題、電視機(jī)類問題、美容行業(yè)、鞋類申訴、餐飲服務(wù)申訴十大問題成為市民重點(diǎn)投訴問題。

    2010年度十大消費(fèi)熱點(diǎn)問題

    （一）通訊器材類申訴仍居首位

    通訊器材類的申訴主要是手機(jī)申訴，反映的主要問題有：一是手機(jī)存在質(zhì)量問題。例如：插卡后手機(jī)沒有反應(yīng)、頻繁死機(jī)或自動(dòng)關(guān)機(jī)、無法正常充放電、通話雜音大、按鍵失靈、電池待機(jī)時(shí)間過短等問題。二是商家不講誠(chéng)信。手機(jī)功能與商家推銷時(shí)所描述的不符，例如：宣稱有導(dǎo)航功能而實(shí)際沒有、宣稱手機(jī)是1600萬(wàn)色實(shí)際是26萬(wàn)色等。

    三是不履行國(guó)家的三包規(guī)定，售后服務(wù)不及時(shí)、不規(guī)范問題。例如：出現(xiàn)故障時(shí)售后以消費(fèi)者使用不當(dāng)為借口，推脫責(zé)任；對(duì)符合退換條件的手機(jī)拒絕退換貨，以軟件故障為借口進(jìn)行軟件升級(jí)，拖延三包期限等；還有不良商家在給顧客換機(jī)時(shí)以舊充新，更換的新機(jī)里有通話記錄等；另外，客服不按規(guī)定提供備用機(jī)，維修后不提供維修記錄或?qū)收锨闆r記錄不詳細(xì)等問題也十分突出。

    （二）通訊服務(wù)問題居高不下

    消費(fèi)者反映的問題主要有：一是收費(fèi)不合理問題。通訊服務(wù)品種繁多，令消費(fèi)者眼花繚亂，經(jīng)常是前期免費(fèi)體驗(yàn)，限期過后進(jìn)行收費(fèi)，很多消費(fèi)者往往因?yàn)椴恢榛蛲浫∠粡?qiáng)制收取費(fèi)用；通訊企業(yè)擅自給消費(fèi)者開通各種增值服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)時(shí)，話費(fèi)已經(jīng)產(chǎn)生，通訊企業(yè)只給予停止附加業(yè)務(wù)，但是產(chǎn)生的資費(fèi)不予退還，引起消費(fèi)者申訴。二是合同協(xié)議糾紛。消費(fèi)者與通訊企業(yè)簽訂合同協(xié)議后，通訊公司在合同協(xié)議外又開通其他服務(wù)，額外收取費(fèi)用，收費(fèi)不透明、計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確。

    三是垃圾短信騷擾。一些所謂的免費(fèi)短信服務(wù)，消費(fèi)者明確提出不需要，運(yùn)營(yíng)商卻照樣以免費(fèi)為由提供短信服務(wù)，給消費(fèi)者生活帶來煩惱。四是滯納金問題。服務(wù)到期后，若欠費(fèi)則會(huì)產(chǎn)生滯納金，而通訊企業(yè)往往在一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間后才通知消費(fèi)者繳納由于長(zhǎng)時(shí)間欠費(fèi)造成的大量滯納金。五是信號(hào)問題。手機(jī)信號(hào)不好，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速不穩(wěn)定，以及固定電話出現(xiàn)故障維修時(shí)間長(zhǎng)，給消費(fèi)者帶來不便。

    （三）服裝消費(fèi)糾紛增多

    引發(fā)此類商品消費(fèi)糾紛的原因主要是：一是產(chǎn)品質(zhì)量差。個(gè)別生產(chǎn)者忽視產(chǎn)品質(zhì)量，只重視產(chǎn)量，在不具備相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備和能力的情況下，一味追求低成本、高利潤(rùn)，在生產(chǎn)過程中偷工減料、粗制濫造、使用不合格材料導(dǎo)致商品存在各種質(zhì)量隱患。如服裝在很短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)開線、破損、起球或是在清洗后掉色、串色、縮水等現(xiàn)象。二是經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信意識(shí)。部分商家只重視銷量不嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，低價(jià)進(jìn)貨，使不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。銷售時(shí)虛假宣傳、夸大其詞，欺騙、引誘消費(fèi)者購(gòu)買。

    另外，部分商家促銷時(shí)宣稱消費(fèi)滿一定數(shù)額可以返券，卻沒有詳細(xì)說明活動(dòng)規(guī)則，誤導(dǎo)消費(fèi)者。三是售后服務(wù)問題，有些商家不予提供發(fā)票等購(gòu)物憑證，還有些商家借降價(jià)、打折等促銷活動(dòng)，利用消費(fèi)者不了解和不注意，在發(fā)票上蓋上“處理品”的印章，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，以處理品為由不予履行售后義務(wù)。