工商銀行青島分行二答網(wǎng)友 滿意度

    106 為什么不辦理存折改成卡

    為什么不給客戶辦理活期存折，而辦理儲蓄卡

    現(xiàn)在社會上關(guān)于儲蓄卡出現(xiàn)的騙局太多

    而老人使用儲蓄卡不方便更部安全

    難道就是為了收取辦卡的卡費嗎

    別說是為了環(huán)保

    自2009年10月26日起，我行不再為客戶辦理具有結(jié)算功能的存折。如果客戶只是單純的存取現(xiàn)金，還是可以辦理具有儲蓄功能的存折。

    107 小孩能開卡嘛？~~

    您好，要是想給小孩辦張卡能行嗎，孩子現(xiàn)在上小學(xué)，要帶什么東西辦理？

    您需攜帶您及子女的身份證件，到我行柜臺填寫申請表既可，我行現(xiàn)正推出的寶貝成長卡正好可以滿足您的需求，并且16歲（含）以下客戶辦理寶貝成長卡，免其16歲（含）以前各年年費和新開卡手續(xù)費。

    而且，寶貝成長卡，從滿足家庭撫育子女成才的金融需求出發(fā)，以寶貝成長卡為核心，培育孩子的理財意識，記錄孩子成長歷程，并通過父愛卡、母愛卡和寶貝卡之間的賬戶關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)父母對孩子的無私奉獻和養(yǎng)育之恩，更緊密地維系父親、母親和孩子之間的親情關(guān)系。

    108 保管箱

    我看報紙上說銀行有保管箱業(yè)務(wù)，你們行有保管箱嗎,怎么辦?

    感謝您對工行的關(guān)注,我行可以辦理保管箱業(yè)務(wù).您只要攜帶本人身份證及復(fù)印件一份(單位客戶需攜帶營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、授權(quán)書、經(jīng)辦人證件及復(fù)印件)到工行市南二支行即可開辦保管箱業(yè)務(wù)。我行的保險箱憑借齊全的安全設(shè)施和先進的管理手段，可以代你保管家庭貴重物品，確保貴重物品的防盜、防潮、防火、防磁、安全和保密。

    109 安全問題

    你們的網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款安全嗎？我很想辦，但有些擔(dān)心？

    您好！工行網(wǎng)上銀行具有國內(nèi)最先進的安全技術(shù)和措施，它的安全性是經(jīng)過時間驗證的，我行的網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款依托網(wǎng)銀系統(tǒng)，安全性您完全可以放心。

    111 銀行讓顧客到復(fù)印店復(fù)印身份證問題

    在工商銀行辦理新業(yè)務(wù)中，好幾次讓我自行到外面小店復(fù)印身份證，我想問一下作為服務(wù)行業(yè)，這種做法對嗎？難道選擇銀行有錯！

    首先向您表示歉意，你可以提供具體網(wǎng)點以便我們落實情況。我行已經(jīng)為每個網(wǎng)點都配備了復(fù)印機，可以免費為客戶提供辦理業(yè)務(wù)時的證件復(fù)印，可能由于復(fù)印機工作量較大，會發(fā)生故障，有些小故障我們可以自己進行維修，個別大問題需要廠家來解決，可能等待廠家維修的過程較長，才會出現(xiàn)無法為客戶提供復(fù)印服務(wù)的情況出現(xiàn)。

    112 亞運會的門票問題

    聽說工行銷售亞運會門票，那現(xiàn)在可以買什么票，開閉幕式的票可以買嗎？最多可以買幾張？

    感謝您對工行的關(guān)注,（1）我行是青島地區(qū)唯一有資格代售廣東亞運會門票的銀行，市南四支行營業(yè)部，地址青島市東海中路16號，是唯一門票代售網(wǎng)點。青島的客戶如有購買需求，請前往該網(wǎng)點購買,業(yè)務(wù)咨詢電話85065297。（2）目前亞運會門票已進入第二階段售票期，這個階段主要出售亞運會和亞殘運會開閉幕式門票，每張預(yù)訂單最多可以預(yù)訂包括亞運會和亞殘運會開閉幕式門票在內(nèi)的4個場次的門票，每個場次限購2張，且必須為同一價位、同類型的門票。每一人最多只可提交一次預(yù)訂申請。

    114 工商銀行現(xiàn)在外地匯款手續(xù)費和網(wǎng)銀轉(zhuǎn)款手續(xù)費

    工商銀行現(xiàn)在外地匯款手續(xù)費是多少?本地網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)款手續(xù)費又是怎么算呢?怎么有聽說同城跨行轉(zhuǎn)款不用手續(xù)費的?

    感謝您對工行網(wǎng)銀的支持。

    目前，我行網(wǎng)上銀行工行異地匯款和跨行匯款（包括同城跨行）手續(xù)費比照柜臺打9折，貴賓網(wǎng)銀客戶還可以享受低至2.7折的服務(wù)，如果您經(jīng)常辦理轉(zhuǎn)賬匯款，可以定制我行的個人網(wǎng)銀匯款套餐，比較實惠。我行手機銀行匯款、跨行轉(zhuǎn)帳手續(xù)費按照柜面二折收取。歡迎您使用。

    116 我想給家人匯款，但家人沒有工行的卡怎么辦？

    那您可以辦理我行的“速匯款”業(yè)務(wù)，速匯款是指匯款人只提供收款人姓名、不提供收款人賬號或卡號，委托我行將人民幣款項匯給境內(nèi)指定收款人的匯款產(chǎn)品。它的主要特點：一是無需賬號（卡號）。與傳統(tǒng)匯款產(chǎn)品相比，速匯款的最大特色在于無需提供收款人賬號（卡號）即可匯款；二是解付方便。匯款人匯出款項后，收款人可實時在境內(nèi)任一工行網(wǎng)點免費解付款項。

    121 我想知道貴行小企業(yè)貸款最長可以貸多長時間？

    您好！目前我行小企業(yè)貸款期限根據(jù)具體小企業(yè)業(yè)務(wù)品種合理確定。貸款期限一般不超過1年，最長不超過5年。

    125 我問個問題

    我公司有廠房、設(shè)備、汽車，但我公司的廠房尚未辦理房產(chǎn)證，能否作為小企業(yè)貸款抵押物抵押給工行？

    您好！目前我行小企業(yè)貸款尚不接受設(shè)備和汽車作為抵押物，廠房辦理出房產(chǎn)證可以作為抵押物。但是您可以將現(xiàn)有的資產(chǎn)作為抵押物抵押給專業(yè)擔(dān)保公司，在我行申請專業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保方式的小企業(yè)貸款。希望能為您服務(wù)！

    126 我問個問題

    我公司有廠房、設(shè)備、汽車，但我公司的廠房尚未辦理房產(chǎn)證，能否作為小企業(yè)貸款抵押物抵押給工行？

    您好！目前我行小企業(yè)貸款尚不接受設(shè)備和汽車作為抵押物，廠房辦理出房產(chǎn)證可以作為抵押物。但是您可以將現(xiàn)有的資產(chǎn)作為抵押物抵押給專業(yè)擔(dān)保公司，在我行申請專業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保方式的小企業(yè)貸款。希望能為您服務(wù)！

    128 房屋抵押貸款業(yè)務(wù)咨詢

    聽說工商銀行推出了房屋抵押貸款業(yè)務(wù)，不知道如何辦理？

    您好，我行的個人房屋抵押貸款是向借款人發(fā)放的以借款人或配偶的房產(chǎn)抵押的，用于個人合法合規(guī)用途的抵押擔(dān)保貸款，貸款可用于購房、購車、消費、經(jīng)營等多種用途。如果您有貸款需求，可以就近到工商銀行支行的個人貸款部門咨詢辦理。

    129 養(yǎng)老金還要排隊嗎

    我是一名即將退休的員工，我們單位的社保養(yǎng)老金由工行代發(fā)。據(jù)我了解，工行有很多社保代發(fā)客戶，以后每月領(lǐng)取養(yǎng)老金是不是很麻煩，要排隊等候很長時間嗎？

    目前我行確實存在網(wǎng)點擁擠，客戶排隊現(xiàn)象比較嚴重的情況，究其主要原因是因為我目前青島市40萬戶離退休人員的養(yǎng)老金有近37萬戶在工行代發(fā)，占到了總戶數(shù)的90%以上，而且這一數(shù)據(jù)還在隨著退休人員的不斷增加而以每年5%以上的速度遞增。從銀行經(jīng)營角度而言，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)帶來的收益有限，特別是代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)擠占了寶貴的柜面資源，嚴重影響到對其他客戶的服務(wù)質(zhì)量和效率。為此，我行承受了很大的輿論壓力，競爭力也受到一定影響。但是，多年來，青島工商銀行無怨言、不推卻，仍然在盡心盡力承擔(dān)無償為離退休人員代發(fā)養(yǎng)老金的工作，盡最大努力為社保養(yǎng)老金代發(fā)客戶提供耐心周到的服務(wù)，展現(xiàn)了一個國家控股大型上市銀行的風(fēng)范。

    針對這一問題我們也在努力采取措施改變現(xiàn)狀：

    1、加強服務(wù)渠道建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。按照我行營業(yè)網(wǎng)點戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，分期分批，逐步改善網(wǎng)點布局，遷址、改造和新建一批精品網(wǎng)點。同時，通過及時撤并、調(diào)整效益低下和布局重疊的網(wǎng)點，提高網(wǎng)點的投入產(chǎn)出效率。我行將陸續(xù)新增28家網(wǎng)點，同時對15家網(wǎng)點進行遷址改造，進一步改善我行的服務(wù)硬件設(shè)施，為廣大市民提供更加便利的金融服務(wù)。

    2、大力推動網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行四大電子渠道的發(fā)展，增強電子渠道對物理網(wǎng)點的分流效應(yīng)，發(fā)揮自助設(shè)備對人工的替代效應(yīng)，確保設(shè)備實際開通率。

    實行彈性窗口工作制，增強服務(wù)靈活性。

    3、對經(jīng)常發(fā)生排隊現(xiàn)象的網(wǎng)點，進行業(yè)務(wù)繁忙時段、繁忙日期，排隊客戶結(jié)構(gòu)，繁忙時間主要業(yè)務(wù)種類數(shù)據(jù)分析，建立網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰提示制度，采取增開彈性窗口，代發(fā)工資專屬通道等措施，提高營業(yè)網(wǎng)點重點時段、業(yè)務(wù)高峰時期的服務(wù)能力。

    4、按照以“客戶為中心”的服務(wù)理念，細化服務(wù)流程。在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，刪減冗余手續(xù)環(huán)節(jié)，簡化前臺交易流程，縮短交易時間，提高柜臺業(yè)務(wù)處理效率。

    5、配備大堂經(jīng)理，加強網(wǎng)點分流。通過為每個網(wǎng)點配備優(yōu)秀大堂經(jīng)理，使網(wǎng)點大堂的分流能力增強，將能夠使用自助設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)從柜臺分離出來，從而減輕柜臺壓力。

    130 二代U盾問題

    最近你們行網(wǎng)銀在發(fā)二代U盾，請問跟以前的一代U盾有什么卻別？

    二代U盾是在普通一代U盾基礎(chǔ)上增加按鈕和可視屏幕的U盾。與一代U盾相比，二代U盾主要增加了 “確認”和“取消”按鈕，以及用來顯示交易金額和交易賬號的液晶顯示屏。您通過網(wǎng)上銀行辦理支付等業(yè)務(wù)時，二代U盾上的液晶顯示屏?xí)詣踊仫@交易金額、賬號等信息，您確認無誤后按下“確認”按鈕才可完成交易。

    二代U盾的安全建立在“雙因子，雙渠道”認證基礎(chǔ)之上，支持交易時使用U盾的可視性和介入性。顯示屏回顯支付金額和收款人等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，可防止交易被劫持和篡改；按鍵可防止交易被遠程程序控制。同時以新的證書簽名流程配合應(yīng)用，以顯示屏告知您當前交易金額和交易資金去向，讓您自身鑒別交易正確性后，并通過按鍵來最終完成交易，可確保靜態(tài)密碼＋U盾密碼雙因子及PC機https安全連接＋U盾雙渠道認證目標。

    目前我行正在進行二代U盾八折優(yōu)惠活動，您可直接持本人有效身份證件、網(wǎng)銀注冊卡，到工行營業(yè)網(wǎng)點申請辦理二代U盾。

    131 請問到工行申請小企業(yè)貸款方便嗎？

    最近，在報紙上看到工行推出了許多扶持小企業(yè)發(fā)展的舉措，我目前經(jīng)營一家包裝廠，有時候會發(fā)生資金緊張的情況，請問到工行申請小企業(yè)貸款方便嗎？

    發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)是工商銀行的一項重要發(fā)展戰(zhàn)略。去年下半年以來，面對小企業(yè)融資難這一社會性難題，青島工商銀行整合多方資源，率先在全市同時同步成立了48家小企業(yè)專營機構(gòu)，還配套組建了一百人多人的小企業(yè)專職客戶經(jīng)理隊伍，從而形成了一個覆蓋全市的小企業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，我行小企業(yè)貸款余額已接近60億元，成為島城第一小企業(yè)信貸銀行。我行在服務(wù)小企業(yè)方面所做出的突出貢獻也獲得了上級和社會各界的一致認可，先后榮獲“工商銀行小企業(yè)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新工作先進單位”和“青島市中小企業(yè)融資服務(wù)突出貢獻單位”等榮譽稱號。今年，我行根據(jù)小企業(yè)的資金流、商品流以及應(yīng)付賬款等情況設(shè)計了一系列貿(mào)易融資產(chǎn)品，并對傳統(tǒng)的抵押貸款進行了深化創(chuàng)新，推出了網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款“網(wǎng)貸通”業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)適應(yīng)了小企業(yè)“短、頻、急”的資金需求特點，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，應(yīng)該能夠滿足您的融資需求。歡迎您到我行的任一支行作進一步咨詢，我們將根據(jù)您的實際情況和金融需求為您制定個性化的服務(wù)方案。

    132 李村步行街哪兒有工行的ATM機嘛

    你們行為什么在李村步行街沒有ATM機，客戶取錢十分不方便。

    對不起，暫時沒有。

    現(xiàn)在步行街附近有2家網(wǎng)點設(shè)有ATM.。地址分別為：京口路73號，京口路儲蓄所。青峰路23號，西山儲蓄所。

    目前我行在積極的制定涉外ATM機的布放規(guī)劃，我行將在近期在全市先投放10余個自助銀亭（包括ATM和轉(zhuǎn)賬匯款機），我行將會有選擇針對性的根據(jù)廣大客戶的需要安裝離行式的ATM機具。

    133 我有一張上海的牡丹靈通卡是否可以在青島的工行網(wǎng)點開立資信證明以作簽證使用。

    抱歉，不能辦理異地存款證明?？梢晕猩虾ＳH屬持雙人證件和委托書到上海工行網(wǎng)點辦理

    靈通卡中的存款不支持異地開立證明，靈通卡中的基金、保險、國債、理財產(chǎn)品等可異地開立資信證明

    135 咨詢一下

    我的企業(yè)今年一月份剛剛注冊成立，近期接到一筆訂單，流動資金周轉(zhuǎn)不靈，請問能否在你們行辦理小企業(yè)貸款？

    我們對您這種成立時間短的企業(yè)也提供服務(wù)，你不需要有這方面的顧慮。您可以就您的具體情況到我們的專業(yè)機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。