建設(shè)銀行青島分行二答網(wǎng)友 滿(mǎn)意度

    信用卡業(yè)務(wù)（3個(gè)）

    【貼號(hào):4】

    garfield78 建行冠軍球隊(duì)信用卡的欺詐行為

    我是在青島建行辦理的冠軍足球巴塞羅那信用卡，看到其用戶(hù)可以參加“共享勝利喜悅”活動(dòng)，即本卡球隊(duì)在冠軍杯正賽的比賽中有兩個(gè)獲勝球以上的勝賽，那前一天本卡的消費(fèi)相應(yīng)獲得多倍積分（以北京時(shí)間為準(zhǔn)），于是便在今年的巴塞羅那隊(duì)冠軍杯的幾場(chǎng)比賽前一天進(jìn)行消費(fèi)（全都是本地超市消費(fèi)），例如2010年3月17日我在青島麥德龍商場(chǎng)消費(fèi)422元，3月18日零晨巴塞羅那隊(duì)4：0勝斯圖加特隊(duì)，當(dāng)天消費(fèi)應(yīng)算四倍積分?。?！但實(shí)際上，我好幾筆相同的消費(fèi)直到7月份也沒(méi)有給我的賬戶(hù)加上多倍積分。當(dāng)我在７月１０日通過(guò)建行信用卡服務(wù)熱線質(zhì)詢(xún)，接線員竟答復(fù)我消費(fèi)時(shí)間應(yīng)以實(shí)際的銀行扣款日期為準(zhǔn)，存在１-２天的延后，難道為參加這個(gè)活動(dòng)，我到各消費(fèi)場(chǎng)所還要每次詢(xún)問(wèn)實(shí)際的銀行扣款日期不成？！而且恐怕收銀員也不會(huì)知道各銀行的實(shí)際扣款日期吧？！另外，我在建行信用卡官方網(wǎng)站查詢(xún)，建行對(duì)這個(gè)活動(dòng)的參加條件只要是比賽前一天有效刷卡即可，并沒(méi)有什么實(shí)際扣款日的可笑要求，這一點(diǎn)我已經(jīng)做了建行信用卡網(wǎng)站即時(shí)頁(yè)面截面可以作為證據(jù)！我又在建行信用卡官網(wǎng)上留下了投訴，因?yàn)楸仨氁x擇分管分行我只能選擇青島分行，其實(shí)我也知道這個(gè)問(wèn)題并非青島分行的分管范圍。過(guò)了兩天（7月12日）青島的電話號(hào)碼82992401給我來(lái)電，說(shuō)她是青島建行的工作人員，看了我的投訴后她也通過(guò)建行信用卡的客服電話進(jìn)行了解，告知我沒(méi)有返還多倍積分的確是建行的問(wèn)題，但解決的辦法是我找出4個(gè)月前消費(fèi)的購(gòu)物簽單或帳單，自己給北京方面?zhèn)髡孢^(guò)去，讓建行總部方面核對(duì)。假使4個(gè)月前消費(fèi)的購(gòu)物簽單或帳單找不到了，要求建行自行調(diào)取我四個(gè)月的帳單紀(jì)錄還要收取我的相關(guān)費(fèi)用！難道我參加建行的活動(dòng)得不到相應(yīng)的承諾是我的責(zé)任不成，一遍遍的電話費(fèi)用不說(shuō)，還要再加上傳真費(fèi)等等！用戶(hù)的錢(qián)不是錢(qián)嗎？！我對(duì)答復(fù)不滿(mǎn)意，當(dāng)天就又通過(guò)建行信用卡的客服電話要求銷(xiāo)卡，咱們用不起也不找那個(gè)麻煩了?。。′N(xiāo)卡專(zhuān)員聽(tīng)我要銷(xiāo)卡了解我的銷(xiāo)卡原因后，等待了一段時(shí)間說(shuō)這個(gè)問(wèn)題他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將與青島方面溝通，由青島行在4天內(nèi)與我聯(lián)系解決，先不要銷(xiāo)卡不然問(wèn)題也解決不了。結(jié)果我聽(tīng)信了，這都一個(gè)多星期時(shí)間，也沒(méi)有任何音訊。建行對(duì)責(zé)任的推諉和拖延真令人憤慨?。?！強(qiáng)烈要求建行對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)予以解決?。。?/p>

    【貼號(hào):132】

    garfield78 青島建行對(duì)我所投訴信用卡問(wèn)題的后續(xù)回復(fù)！

    在我發(fā)貼反映所持有的建行冠軍球隊(duì)信用卡參加多倍積分活動(dòng)，但建行方面沒(méi)有給予兌現(xiàn)的情況后，很快建行青島分行信用卡部的工作人員和我取得了聯(lián)系,他們通過(guò)與總行核對(duì)我的交易明細(xì)，已將我應(yīng)是多倍積分的一筆消費(fèi)積分兌現(xiàn)到了我的積分賬戶(hù)，其它幾筆正在處理中！這次網(wǎng)談青島建行對(duì)我反映問(wèn)題的處理比較及時(shí)，希望建行更加專(zhuān)業(yè)高效，就象她的形象廣告所言：善建者行！??！

    答：我行獲悉客戶(hù)所反映問(wèn)題后，第一時(shí)間與其聯(lián)系落實(shí)情況，在核對(duì)消費(fèi)日期、金額等信息均符合活動(dòng)要求后，立即為其增加積分，并告知客戶(hù)處理結(jié)果。在溝通過(guò)程中，客戶(hù)表示可能有三筆交易也未獲積分，我行在經(jīng)過(guò)進(jìn)一步核查后，落實(shí)其所反映的交易中只有一筆符合活動(dòng)要求，我行已對(duì)該筆交易增加相應(yīng)積分，并進(jìn)行電話聯(lián)系，告知其處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)客戶(hù)所提寶貴意見(jiàn)及對(duì)建行信用卡的支持表示感謝，客戶(hù)對(duì)此表示滿(mǎn)意。