市國稅局長劉崇俊網(wǎng)談實錄 滿意度

    留言板 納稅人寧可針對一個人的“付出“，也不愿沒人答復(fù)疑惑問題1

    劉崇俊 這位網(wǎng)友您好！

    我局自2010年4月份起在全系統(tǒng)內(nèi)推行了新的專業(yè)化稅源管理模式，新模式改變了以往由稅收管理員負責(zé)納稅人咨詢輔導(dǎo)的模式，進一步突出了稅務(wù)機關(guān)綜合性服務(wù)功能，既降低了管理員自身不足帶來的涉稅咨詢風(fēng)險，又最大限度拓寬了涉稅咨詢溝通渠道，確保納稅人咨詢溝通事項落實和答復(fù)內(nèi)容的權(quán)威性。

    納稅人對辦稅過程中遇到的任何疑問，可以通過以下渠道得到答復(fù)：

    1.辦稅服務(wù)廳

    對于日常的涉稅問題，辦稅服務(wù)廳提供三種咨詢溝通方式：一是對新辦戶發(fā)放的主動告知套餐，包括十多項重要涉稅事宜和基礎(chǔ)性稅收法規(guī)資料和培訓(xùn)；二是納稅人免費取閱的辦稅明白紙，包括數(shù)十種日常涉稅事宜；三是通知通告欄，張貼近期重要的涉稅信息。在各辦稅服務(wù)廳設(shè)立咨詢臺，對于納稅人個性化的具體問題，咨詢臺實行首問負責(zé)制，全面受理涉稅各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)咨詢、疑難處理和跨部門綜合協(xié)調(diào)等問題，提供“無縫隙”的咨詢服務(wù)。

    2.互聯(lián)網(wǎng)站

    青島市國家稅務(wù)局通過互聯(lián)網(wǎng)站（）首頁和涉稅指南欄目，及時發(fā)布有關(guān)完善專業(yè)化稅收征管體系的重要涉稅信息，包括機構(gòu)調(diào)整職責(zé)、征管工作規(guī)程、各部門咨詢溝通電話等。納稅人可以通過互聯(lián)網(wǎng)站（）首頁納稅咨詢欄目提交涉稅疑問，青島市國家稅務(wù)局安排專人值守在線回答納稅人的提問。青島市國家稅務(wù)局還在固定時間通過互聯(lián)網(wǎng)站（）開展“在線訪談”，市局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)處室領(lǐng)導(dǎo)、基層局領(lǐng)導(dǎo)輪流與納稅人直接進行交流。

    3.12366電話熱線

    青島市國家稅務(wù)局通過12366電話熱線解答納稅人提出的任何涉稅疑問。青島市國家稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)還在每周三上午10：00至11：00在12366親自接聽納稅人電話，在線回答納稅人的提問。

    4.稅企郵箱

    青島市國家稅務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)站（）“稅稅通-我的辦稅廳”對所有開通稅企郵箱功能的納稅人，主動發(fā)布“致納稅人的一封信”、各部門咨詢溝通電話等。納稅人可以通過互聯(lián)網(wǎng)站（）“稅稅通-我的辦稅廳”中的稅企郵箱功能，向承擔(dān)戶籍管理工作的稅收管理員提出任何涉稅疑問，并在兩個工作日之內(nèi)得到答復(fù)。

    5.手機短信

    青島市國家稅務(wù)局通過手機短信，主動向稅務(wù)登記信息中存在的納稅人相關(guān)人員手機號發(fā)送重要、緊急的涉稅信息。如果納稅人需要接收此類短信，請盡快到主管國稅機關(guān)辦稅服務(wù)廳辦理相關(guān)人員手機號碼的登記或變更手續(xù)；如果納稅人不需要接收此類短信，請通過青島國稅互聯(lián)網(wǎng)站（）稅企郵箱提出，或者直接撥打12366提出。

    6.稅源管理部門的戶籍管理崗和綜合業(yè)務(wù)崗青島市國家稅務(wù)局通過稅源管理部門的戶籍管理崗和綜合業(yè)務(wù)崗，為本部門分管的納稅人提供個性化和面對面的涉稅咨詢服務(wù)。

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