????青醫(yī)附院小兒內(nèi)科人性化優(yōu)質(zhì)服務流程。 ????每天早晨,護士們穿梭忙碌在各個病房之間,逐一給孩子們輸液。在人們的印象里,孩子都懼怕打針,打針時大哭大鬧已經(jīng)司空見慣,但在小兒內(nèi)科病房,很多孩子是微笑著接受輸液的。是什么神奇的力量制止了孩子們的哭鬧?原來,細心的護士們針對孩子的心理,特意設(shè)立了“比一比看誰最棒”的住院患兒評比欄,哪一個孩子打針不哭,講文明、懂禮貌,就會得到護士阿姨獎勵的卡通小 ????市第三人民醫(yī)院創(chuàng)新“首接負責制” ????醫(yī)院將“首接負責制”的內(nèi)涵進行了延伸,一是首接人員無論在什么情況下,都應完成“四步走”即“說、聽、答、引”?!罢f”就是要用禮貌語言進行打招呼;“聽”就是耐心仔細地聽取群眾的詢問;“答”就是熱情回答群眾的問題;“引”就是具體引導群眾解決問題。二是交接要具體,對于需要進行交接的患者,在進行交接時,首接者必須要將患者的情況進行簡要的說明。三是實行“動態(tài)首接”,在將患者進行交接時,下一位接收者即成為新的“首接”,同樣按照“首接負責制”的要求進行操作。四是實行“廣義首接制”,首接對象不僅是群眾、患者、家屬,還包括來醫(yī)院辦事的其它人員,也適應醫(yī)院內(nèi)部各科室的工作。還包括院領(lǐng)導接待職工的工作。五是實行“全員首接”,首接負責制不再局限于醫(yī)務人員,全院職工人人都有責任按照首接負責制的要求去做。 ????市第八人民醫(yī)院 推出六項服務舉措 ????舉措一:在門診各樓層增設(shè)服務窗口,實行彈性工作制,使掛號、繳費、取藥、中心注射窗口、住院窗口等服務窗口的患者等候時間一般不超10分鐘,同時還安排兒科、婦科等就診量大的科室中午正常開診,下午延長門診服務時間。舉措二:實行服務總監(jiān)負責制,每天就大廳服務情況進行交接班制度,并已將服務總監(jiān)工作職能和工作流程制牌上墻。舉措三:在大廳增加了擱物架,為患者存放物品。分別在門診一樓和二樓大廳各安排1名由志愿者擔任的導醫(yī)咨詢?nèi)藛T,實行“巡查式”和“迎前式”服務,幫助患者排憂解難。舉措四:在門診樓、內(nèi)外科病房樓大廳設(shè)立電腦觸摸查詢系統(tǒng)和電子公示屏,患者可隨時查詢和掌握各收費項目。舉措五:在門診及病區(qū)增設(shè)“心之橋”醫(yī)患溝通信箱,患者可將意見或建議投入信箱,通過信箱進行醫(yī)患溝通。舉措六:深入開展巡回醫(yī)療大蓬車活動,每周下鄉(xiāng)到社區(qū)巡回醫(yī)療2次,將醫(yī)療服務送到社區(qū),并有針對性地開展義務咨詢和健康宣教等。 |