網(wǎng)友曝職業(yè)惡評師月入過萬 你試過嗎？

????不少網(wǎng)友在挑選網(wǎng)店時，往往會先查看賣家的信用等級和其他買家給出的評價，不少賣家也將買家的評價視為店鋪經(jīng)營的“生命線”。一些惡意買家抓住這一心理，做起了職業(yè)惡評師，以給網(wǎng)店差評作為手段向賣家索要錢財，有網(wǎng)友爆料稱，一些職業(yè)惡評師的月收入高達上萬元。

????惡評師大鉆評價機制空子

????記者在淘寶網(wǎng)的論壇上看到，一位淘友發(fā)帖稱，自己在QQ上認識一位上海的淘友，這位淘友介紹說，自己是通過買東西后給人差評來賺錢的，“我就先買東西，收到貨后再跟賣家聯(lián)系，通過各種方式暗示他，如果不把錢退回，就給他差評，很多賣家都擔心店鋪經(jīng)營受影響，選擇把錢退給我，對已經(jīng)發(fā)出去的貨干脆選擇放棄。隨后我再把收到的貨轉(zhuǎn)手賣掉，隨隨便便就能賺一筆。”

????在最近幾個月，這類職業(yè)差評師在網(wǎng)購平臺上已經(jīng)不是個別現(xiàn)象，在籬笆論壇、寬帶山等知名論壇上，關于“買家惡意評價”的帖子并不少見。記者在網(wǎng)上搜集了一些職業(yè)惡評師的常用手段，比如，有的惡評師在挑選賣家時，一般不會選擇本市或周邊城市的賣家，這樣能更好地避免賣家找自己麻煩，同時找一些信譽還不高的賣家下手，尤其是“一鉆”以下并且已經(jīng)加入消保的賣家，因為對于只有“心級”的賣家來說，如有幾個差評，店鋪經(jīng)營會受嚴重影響。還有的職業(yè)差評師則表示，盡量不會在聊天記錄上留下把柄，和賣家聊天時，主要強調(diào)產(chǎn)品不好，然后通過QQ聊天或者打電話的方式來暗示賣家退錢，而通常賣家一開始也不會想到將電話錄音，為了保證自己店鋪的信譽度，一些賣家只得無奈地將錢退還。

????另外，在百度“有啊”、易趣網(wǎng)等購物網(wǎng)站上，也同樣存在一批惡意買家，一位網(wǎng)友在百度“有啊”論壇發(fā)帖表示：“自己辛苦地經(jīng)營店鋪卻還是被買家惡意評價?！?/p>

????網(wǎng)購衍生新的灰色產(chǎn)業(yè)鏈

????記者在調(diào)查中了解到，由網(wǎng)購信用等級和評價機制衍生出的“灰色職業(yè)”遠不止職業(yè)惡評師。記者在網(wǎng)上搜索到，除了專門給人惡評的惡評師外，還有專門幫人刪除差評的刪差評師，一些刪差評師通過向賣家發(fā)放小廣告，宣稱自己可通過網(wǎng)站內(nèi)部人員進行差評刪除，每刪一次價格在200－300元不等。業(yè)內(nèi)人士坦言，這和專門的“刷信用”公司有些類似，這類上游公司也是通過給賣家發(fā)送信息、廣告，稱賣家只需付多少錢就能夠達到一定的信用等級，從而形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

????此外，一些購物網(wǎng)站針對信用體系的政策也引發(fā)了網(wǎng)友的質(zhì)疑。有網(wǎng)友提出，去年3月份，淘寶網(wǎng)取消了對信用評價的投訴審核，并認為淘寶這一做法的原因是為了節(jié)約客服成本，“遇到惡意給差評的人，賣家?guī)缀跏譄o策，只能忍氣吞聲地被職業(yè)差評師敲詐，非常不公平”，有網(wǎng)友表示。

????對此，淘寶網(wǎng)方面解釋，去年網(wǎng)站的確對評價機制進行了調(diào)整，以前如果買家給出差評以后，賣家可以找買家溝通，請求買家進行修改，但這就導致一些賣家半夜打電話給買家，騷擾等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，因此淘寶網(wǎng)對評價機制作出調(diào)整，目的是為了增強評價機制的公平性和規(guī)范性。

????專家

????探索買家部分實名制

????目前，不少購物網(wǎng)站已經(jīng)開始意識到職業(yè)惡評師這一現(xiàn)象對于網(wǎng)購誠信體系的影響，淘寶網(wǎng)方面昨日在接受采訪時表示，的確聽說過職業(yè)惡評師這一現(xiàn)象，對此，網(wǎng)站是明確禁止的，如果賣家受到一些惡意買家的威脅或敲詐，可以向網(wǎng)站提供相應的證據(jù)，如聊天記錄、電話錄音等，網(wǎng)站一旦查明情況屬實，會立即進行修正，保護賣家的利益。

????“目前淘寶網(wǎng)已經(jīng)開始嘗試將評價標準進一步多元化，比如增加了店鋪的動態(tài)評分，包括對具體的服務、產(chǎn)品質(zhì)量、快遞發(fā)貨的評價，以及該店鋪的歷史經(jīng)營情況、曾因哪些原因受過處罰等，這樣買家在進行評判時，可以有多種渠道，避免了評價機制的單一化，”淘寶網(wǎng)公關人士表示，“對于這類灰色產(chǎn)業(yè)鏈，淘寶網(wǎng)一直在采取各種打擊措施，但是，僅憑一家網(wǎng)站的力量是有限的，還需要整個行業(yè)和相關部門共同來監(jiān)管。 ”另外，百度“有啊”、易趣方面也表示，網(wǎng)站也在探索、嘗試更加多元化的評價機制，從而讓網(wǎng)購平臺更加公平、規(guī)范。

????上海段和段律師事務所律師高俊認為，網(wǎng)站可以考慮進一步探索對買家實施有條件的實名制，比如買家在進行差評時，必須向網(wǎng)站亮出真實的身份，從而能在一定程度上避免賣家被惡意敲詐，但這種方式也必須充分保護給出真實評價的買家。