市衛(wèi)生局網(wǎng)談兌現(xiàn)承諾再答網(wǎng)友 調(diào)查

    【貼號:4】留言板 看病能把人看死 前不久到山大醫(yī)院看病，最深刻的體會是沒病能看出病。大夫訓(xùn)斥不說，光樓上樓下竄單子也夠人受?？匆粋€小感冒沒倆小時折騰不出來。

    答復(fù)：這位網(wǎng)友，您好，感謝您提的寶貴意見，我們就您反映的問題調(diào)查了青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，醫(yī)院表示對給您在就診過程中造成的不便表示歉意。因該院門診樓正在裝修，科室間樓上樓下搬家，有些標示尚未到位，故給有些病人造成不便。醫(yī)院會進一步做好標識，增加導(dǎo)醫(yī)人員，待門診樓裝修完成后，就診環(huán)境、布局、流程將會有很大的改觀，讓病人方便和滿意。對您提到遭大夫訓(xùn)斥一事，醫(yī)院表示歉意。因未具體說明哪位醫(yī)生，故無法對具體人員進行處理，但該院領(lǐng)導(dǎo)決定在有關(guān)會議上，將會結(jié)合您的意見，進一步強調(diào)改進服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為島城人民服務(wù)。

    【貼號:6】留言板 藥品太貴

    醫(yī)改應(yīng)該真正給老百姓辦實事，如藥品降價本來是好事，可是降價的藥品卻不是多發(fā)病、常見病的常用藥；藥效好，經(jīng)濟實惠的藥，因為醫(yī)生得不到好處，在醫(yī)院的藥房根本沒有，即便有醫(yī)生也不會給你用。

    回復(fù)內(nèi)容：這位網(wǎng)友，您好，您提的問題非常好，從目前藥品降價的情況看，確實存在很多問題，據(jù)悉國家發(fā)改委也已經(jīng)意識到這些問題，正在不斷采取措施進行修正。此外，無論是國家基本藥物制度也好、還是今后推進的公立醫(yī)院改革也好，關(guān)鍵是要讓老百姓得實惠、讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、有干勁，按照國家醫(yī)改方案要求，建立基本藥物供應(yīng)保障體系是下一步醫(yī)改的重要內(nèi)容之一，目前，基層醫(yī)療機構(gòu)基本藥物目錄已經(jīng)出臺，2010年3月底之前，30%政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和鎮(zhèn)衛(wèi)生院要全部配備和使用基本藥物，并按購進價格實行零差率銷售，到2011年，所有政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要全部配備和使用基本藥物，并按購進價格實行零差率銷售，同時，基本藥物要全部納入基本醫(yī)療保障藥品報銷目錄，我市也將根據(jù)國家要求，加強基本藥物的用藥指導(dǎo)和有效監(jiān)管，讓老百姓吃上質(zhì)量可靠，價格可及的基本藥物，努力減輕百姓的醫(yī)藥負擔(dān)。

      【貼號:13】傷心的家屬 請政府規(guī)范醫(yī)院陪護人員

    我家中老人由于骨折住進西部某大醫(yī)院骨科，正在辦理入院手續(xù)的時候，一個中年農(nóng)村婦女主動搭訕問我們是否需要陪護，由于工作繁忙沒有太多閑暇時間照顧老人，加上她看上去比較老實能吃苦，所以就談好80元/天的價格，并且商定好試用兩天。兩天后，老人反應(yīng)挺好，我們在時也很勤快，所以就直接給她5天的錢，共計400元。誰知第二天一早，老人打電話給我們說陪護不見了！我們到醫(yī)院后四處尋找，都不見其蹤影，撥打護工電話也是關(guān)機狀態(tài)！其實，400元事小，老人安全事大，萬一護工不辭而別導(dǎo)致老人病情惡化后果更嚴重。結(jié)果就是投訴無門，只能認栽?，F(xiàn)我想懇請政府，規(guī)范醫(yī)院的陪護人員，有專門的機構(gòu)管理護工，與他們簽訂一紙合同，有法律約束。不要再讓我們家屬原本操勞病人的心再蒙受陪護人員的打擊。

    回復(fù)內(nèi)容：這位網(wǎng)友，您好，感謝您參與“民生在線”網(wǎng)談活動，并提出寶貴意見和建議。您反映的醫(yī)院住院病人陪護人員逃跑問題在我市很多醫(yī)院均由不同程度存在，是很多患者及家屬關(guān)注的問題，也是醫(yī)院管理的難題所在。目前據(jù)我們了解，醫(yī)院住院病人的陪護工作基本是由患者或患者家屬與社會陪護人員或中介機構(gòu)自行聯(lián)系，雙方協(xié)商陪護費用、陪護內(nèi)容、付費方式等，醫(yī)院基本沒有設(shè)立相應(yīng)的陪護機構(gòu)。

    應(yīng)該說陪護人員既是患者生活護理的幫手，又是患者傾吐心聲的對象，同時可全面收集和提供患者的有關(guān)信息，反映患者的需求，在治療中扮演了積極的角色。但是由于種種原因，目前的陪護市場還有待進一步規(guī)范，陪護人員的素質(zhì)還有待于進一步提高。

    醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療護理工作，根據(jù)病人病情有相應(yīng)的分級護理，如一級護理、二級護理等。在目前醫(yī)院現(xiàn)有編制情況下，尚無力設(shè)立專門的陪護機構(gòu)和招聘專職陪護人員，用于病人的生活陪護。同時目前陪護市場的從業(yè)人員素質(zhì)不高，管理制度不規(guī)范，容易引發(fā)逃跑、陪護不到位。

    作為衛(wèi)生行政主管部門，我們希望并鼓勵醫(yī)院多考慮需要陪護的住院病人的需求，加強與患者及家屬的溝通與交流，在滿足住院病人陪護需求上積極開展一些工作。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和醫(yī)療體制的進一步完善，在條件允許的情況下，鼓勵醫(yī)院探討嘗試成立專職住院病人陪護中心，通過招募愿意從事陪護工作、身體素質(zhì)好且責(zé)任心強的青、中年人士為患者提供陪護，滿足患者及家屬的陪護需求。我們也呼吁有陪護需求的患者及家屬在聘請社會陪護人員時，要提高警覺，盡量找較熟悉人，或社會正規(guī)中介機構(gòu)的陪護人員。下一步，我們將積極與工商、公安等部門配合，建立聯(lián)動機制，加大醫(yī)院綜合治理力度，與有資質(zhì)的陪護中介公司共同解決好陪護人員的培訓(xùn)和管理，并探索嘗試建立醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范統(tǒng)一的陪護隊伍，努力解決患者及家屬的陪護需求。