聚焦島城商業(yè)旗艦利群 成功背后堅強后盾做支撐

?? “百日客戶服務節(jié)”第五站——走進臺東利群

????說起島城商業(yè)“老大哥”利群集團，青島的市民們對其是無人不知、無人不曉的。利群集團從一家小百貨商店發(fā)展到跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、綜合性的股份制商業(yè)企業(yè)集團，一步步走來它已經(jīng)擁有太多燦爛的光壞。目前利群集團擁有商業(yè)連鎖、商業(yè)物流、酒店連鎖、藥品物流和藥店連鎖，以及房地產(chǎn)開發(fā)這5個業(yè)態(tài)，在不斷的改革、發(fā)展中成長壯大。作為成為中國企業(yè)500強和島城商業(yè)龍頭企業(yè)，利群取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

????對于市民來說對利群集團了解的起點就是“臺東利群”這座臺東商圈的超人氣商場?！鞍偃湛蛻舴展?jié)”的第五站青島新聞網(wǎng)記者團走進臺東利群商廈，與您分享“用心去做，永不滿足”背后的點點滴滴。

利群集團黨委工作部趙元海部長為記者們介紹利群的服務理念

????在臺東利群商廈里我們見到了利群集團黨委工作部趙元海部長。趙部長熱情地接待了記者們，并在商場里邊帶領(lǐng)記者參觀，邊介紹利群的服務理念。臺東利群永遠人氣超旺是大家關(guān)注的焦點，究竟是什么讓利群保持如此超人氣？記者提出了這樣的疑問。趙部長提到了這樣的幾點：首先利群集團“倡導低價，為顧客節(jié)約每一分錢”的理念深入人心，“這不是一句口號，而是落實到行動上”，趙部長進一步解釋，比如利群超市的水果蔬菜等都是自行采購，為的就是減少中間環(huán)節(jié)，在價格方面自然就有了優(yōu)勢。其次，在配送家電等貨物方面利群的物流公司效率高、服務好，在節(jié)假日也能第一時間滿足顧客送貨上門的要求。另外，利群實行的會員制以及積分返券活動，在低價物美的條件下進一步拉近與利群會員的距離，提高了他們的忠誠度。

重裝開業(yè)的臺東利群家電商場通透有序

重裝開業(yè)的臺東利群家電商場通透有序，用戶體驗上升

????從趙部長的介紹中我們體會到了這種“用心去做”的態(tài)度。走到家電專區(qū)時，他介紹道，臺東利群家電商場剛剛重裝開業(yè)，這次重裝的主要目的就是進行品牌和商品的排列調(diào)整，以最大程度的滿足良好的客戶體驗。“6月重裝開業(yè)以來，家電商場的營業(yè)額明顯上升”，他說。不難看出，“用心去做”消費者是看得到也感覺得到的，效果也是立竿見影的。

臺東利群四五樓服裝商場總經(jīng)理劉琳向記者介紹臺東利群的服裝定位

????記者繼續(xù)前往臺東利群服裝商場參觀，四五樓服裝商場總經(jīng)理劉琳向記者們介紹道，利群在調(diào)整服裝品牌方面也是頗費苦心，總是將客戶的需要擺在第一位。劉琳說，目前利群商廈里的服裝品牌都是在全國市場上最受歡迎的，此外利群服裝商場中的品牌會根據(jù)消費者市場、銷售額、知名度等方面進行量化，定期進行末位淘汰，以保證消費者滿意度。

????超人氣的利群超市

隨時去都是超級人氣的利群超市 圖為16點11分

利群第一商場副總經(jīng)理 利群超市負責人陳增躍介紹臺東利群超市

利群自主品牌“利心”蛋糕房現(xiàn)場烘烤的紅棗面包

超市冷鮮柜旁的吹風機防止?jié)竦鼗饺?細微之處見真情

????來到地下一層走進利群超市，首先是感覺到這里的熱鬧非凡。雖然只是工作日的下午，這里卻一樣人流如織，2000多平方的營業(yè)面積，每年3億營業(yè)額的神話在這里被創(chuàng)造。利群第一商場副總經(jīng)理陳增躍接待了記者一行，他介紹說利群超市以生鮮為主吸引客流，東西全、新鮮、價格便宜。“這里是為中老年人群打造的超市”陳經(jīng)理直言。利群超市的忠實客戶群是中老年人，大家都認準了利群超市的物美價廉，成為忠實的消費者。

????離別之前記者們感觸，此次臺東利群之行不同于以往任何一次來這里逛街購物。以往也許只覺得“喜歡利群”，但卻不知道為什么會這么喜歡?，F(xiàn)在才明白，任何表象的背后都有一個默默付出的真實的故事，而利群的這個故事講述的就是“用心去做，永不滿足”。（編輯：譚洋）