????藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福最近的心情一點(diǎn)沒有受到金融寒冬的影響，一條鮮紅的奧運(yùn)祥云版領(lǐng)帶、刻有鮮艷中國(guó)龍的茶杯以及始終浮現(xiàn)的笑容……他絲毫不掩飾內(nèi)心的陽(yáng)光與樂觀。盡管，上周出籠的藝龍2008年財(cái)報(bào)顯示，藝龍?zhí)潛p金額仍有7660萬(wàn)元，而最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)y程財(cái)報(bào)顯示的卻是4.44億元人民幣凈利潤(rùn)；但攜程接踵遭遇“保單門”和“封殺門”負(fù)面新聞的雙重打擊，并在金融危機(jī)影響下顯露出一絲“打盹”跡象，卻給了他足夠開心的理由。

????攜程再遇官司糾紛

????“封殺門”事件的導(dǎo)火線是格林豪泰針對(duì)會(huì)員的一次大型促銷。據(jù)格林豪泰方面介紹，2008年12月至2009年2月，格林豪泰舉行四周年慶活動(dòng)，向旗下會(huì)員提供電子抵用券，面額達(dá)到百元。但該促銷引起攜程的不滿。今年1月16日，攜程在未通知格林豪泰所有簽約酒店的情況下，單方面停止合同的執(zhí)行，強(qiáng)行下線所有格林豪泰旗下與之合作的酒店，總數(shù)有60多家。為此，中國(guó)酒店行業(yè)與分銷商之間截至目前最為激化的一次矛盾曝光，攜程、格林豪泰雙雙在媒體上打起口水戰(zhàn)，并引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。上周，格林豪泰在北京、上海同時(shí)舉辦發(fā)布會(huì)，宣布以侵害名譽(yù)權(quán)為由將攜程告上法庭，上海相關(guān)法院已于上周五正式受理此案。格林豪泰要求攜程撤回失實(shí)報(bào)道，并公開道歉。

????同時(shí)，格林豪泰方面直言，由于攜程在整個(gè)預(yù)訂市場(chǎng)占據(jù)份額過大，已經(jīng)涉嫌行業(yè)壟斷。在格林豪泰方面提供給記者的資料中，援引了一段易觀國(guó)際對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的分析報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，“2007年第1季度的市場(chǎng)份額分析，攜程以46.1%的市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他廠商，其中居第二位的廠商市場(chǎng)份額為14.2%。到了2007年第四季度，這個(gè)份額達(dá)到了51.9%，居市場(chǎng)第二位的廠商則為10.6%。2008年，攜程市場(chǎng)營(yíng)收份額繼續(xù)增加，達(dá)到了57.1%”。

????格林豪泰方面認(rèn)為，根據(jù)2008年8月1日起施行的《中華人民共和國(guó)反壟斷法》第十九條規(guī)定：一個(gè)經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)的份額達(dá)到1/2的，可以推定經(jīng)營(yíng)者具有市場(chǎng)支配地位。第六條則規(guī)定，具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者，不得濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)。

????這已經(jīng)是攜程在今年春節(jié)前后遭遇的第二番品牌危機(jī)，前一起被稱為“保單門”事件。“保單門”事件起因是2008年末，會(huì)員梁先生發(fā)現(xiàn)通過攜程旅行網(wǎng)購(gòu)買的兩份金額各為20元的航空意外保險(xiǎn)是無(wú)效的假保單，為此向攜程提出索賠要求。2009年2月20日晚間，攜程網(wǎng)向各大媒體發(fā)出公開聲明，向“保單門”事件主角梁先生進(jìn)行公開道歉，并承認(rèn)保單確實(shí)系作假。盡管攜程發(fā)布了致歉信，但梁先生并不接受，認(rèn)為和攜程網(wǎng)在“保單門”是否“純屬個(gè)案”問題上觀點(diǎn)相差太遠(yuǎn)，無(wú)法達(dá)成一致。繼梁先生之后，來(lái)自深圳的史先生也稱買到假保單，并已經(jīng)發(fā)起投訴。目前，對(duì)擁有超過1400萬(wàn)會(huì)員的攜程網(wǎng)“是否只賣了一次假保單”的質(zhì)疑引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

????據(jù)人民網(wǎng)對(duì)此次事件進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查顯示，大部分參與調(diào)查的網(wǎng)民表示“保單門”事件使其對(duì)攜程網(wǎng)的信任程度下降，持有該觀點(diǎn)的網(wǎng)民人數(shù)比例大大超過了認(rèn)為“增加了對(duì)攜程網(wǎng)的信任”和“對(duì)攜程網(wǎng)信任程度沒有變化”的比例。

????藝龍欲乘攜程“打盹”發(fā)力

????“還記得2007年我剛上任藝龍旅行網(wǎng)CEO的時(shí)候，藝龍也是陷入了這樣四面楚歌的局面，各個(gè)媒體上幾乎都是我們的負(fù)面新聞。”崔廣福頗為欣慰地告訴記者。2008年是崔廣福作為藝龍旅行網(wǎng)CEO度過的一個(gè)完整的財(cái)年，盡管離扭虧為盈的目標(biāo)還有距離，但在被問到股東方面對(duì)其工作是否認(rèn)可時(shí)，他笑而不答?！霸?008年，藝龍網(wǎng)推出的諸多實(shí)質(zhì)改進(jìn)如360度酒店全景展示、7×24小時(shí)呼叫中心、改版酒店點(diǎn)評(píng)頻道等等，這給我們帶來(lái)了99%的客戶滿意度?！贝鸢革@而易見。

????最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)y程接連遭遇品牌危機(jī)，加之金融危機(jī)對(duì)攜程的影響，崔廣福直言，這給了藝龍機(jī)會(huì)和追趕的時(shí)間?！敖衲?，我們將贏得‘三大戰(zhàn)役’的勝利?！睂?duì)于追趕計(jì)劃，崔廣福再度以其獨(dú)有的“幾大時(shí)刻、幾大戰(zhàn)役”式語(yǔ)言加以闡述，所謂的“三大戰(zhàn)役”指的就是贏得酒店預(yù)訂、在線預(yù)訂和第一真理時(shí)刻的勝利。