[提要]北京市城管隊(duì)員有38.9％的人認(rèn)為工作壓力大，有36.6％的人認(rèn)為百姓不理解；33.4％的人工作中缺乏安全感。心理學(xué)教授稱城管在心理上是弱勢群體，普遍存在心理健康問題。就此北京城管部門正在制定一套心理援助體系。

　　調(diào)查顯 示隊(duì)員普遍存在中度焦慮等心理健康問題

　　有關(guān)部門正在制定一套心理援助體系

　　城管執(zhí)法分隊(duì)首次上心理課

　　心理專業(yè)副教授執(zhí)教涉及緩解職業(yè)心理壓力、如何解決沖突等內(nèi)容老師建議設(shè)立發(fā)泄室

　　“如果條件容許，我建議城管分隊(duì)建一個發(fā)泄室，讓隊(duì)員將一些不滿等壓力釋放出來，有利于心理健康。”

　　昨日下午，北京工商大學(xué)心理素質(zhì)教育研究中心副教授劉立新來到建外城管分隊(duì)，她是來給城管隊(duì)員們做一系列的心理講座，讓隊(duì)員在心理上感受社會接納，排解壓力，以避免不必要的沖突。據(jù)悉，這是心理教育首次進(jìn)入基層城管執(zhí)法分隊(duì)。

　　調(diào)查統(tǒng)計(jì)

　　三原因造成心理問題

　　根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前北京城管隊(duì)員普遍存在中度焦慮等心理健康問題，就此北京城管部門正在制定一套心理援助體系。

　　“我們最大的感觸就是累，現(xiàn)在頭天值夜班，第二天也休息不了，每個星期至少有一次打夜戰(zhàn)�！边@是一名城管隊(duì)員對自己工作的描述。

　　據(jù)建外分隊(duì)副隊(duì)長王京敏介紹，建外分隊(duì)20名隊(duì)員要管理4.4平方公里重要的CBD地區(qū)，心理壓力很大，在執(zhí)法中也存在急躁情緒，與執(zhí)法對象發(fā)生沖突，所以分隊(duì)就決定引進(jìn)心理教育。

　　據(jù)調(diào)查公司對全市城管的調(diào)查統(tǒng)計(jì)：本市城管隊(duì)員有38.9％的人認(rèn)為工作壓力大，其中花園路城管分隊(duì)每個人每個月的加班均超過40小時(shí)，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更超過80小時(shí)；有36.6％的人認(rèn)為百姓不理解；33.4％的人工作中缺乏安全感。

　　“如果條件容許，我建議城管分隊(duì)建一個發(fā)泄室，讓隊(duì)員將一些不滿等壓力釋放出來，有利于心理健康�！眲⒗蠋熣f。

　　據(jù)悉，心理系列講座共有九堂課，涉及緩解職業(yè)心理壓力、心理保健、如何解決沖突等多方面內(nèi)容。

　　教授分析

　　城管是心理弱勢群體

　　第一堂課上，劉老師首先表達(dá)了對城管隊(duì)員的感謝和理解，并提出了“我的工作是怎樣的？”和“工作中的我是怎樣的？”兩個問題，短暫的沉默之后隊(duì)員七嘴八舌開始倒苦水。

　　課前，劉老師告訴記者，心理問題不及時(shí)排解的話，易導(dǎo)致執(zhí)法中出現(xiàn)各種各樣的問題，比如對一些相對人執(zhí)法粗暴，沒有足夠的耐心等。而且，因?yàn)閴毫﹂L期得不到舒解，從而造成部分隊(duì)員產(chǎn)生了一些心理問題，這些問題在具體行為上表現(xiàn)為關(guān)起門抽煙、踢墻腳、用力甩手等。

　　“如果這些心理壓力得不到及時(shí)緩解，對執(zhí)法人員的身心都是一種極大傷害。所以這一系列講座希望能讓城管隊(duì)員樹立對自我職業(yè)的認(rèn)同感，釋放工作帶來的壓力，用平和的心態(tài)去執(zhí)法，從而避免在執(zhí)法中激化矛盾�！眲⒗蠋熯�說，城管在心理上是弱勢群體。

　　城管呼吁

　　建立心理“緩沖室”

　　“我們的工作很瑣碎，在執(zhí)法過程中難免會和對方發(fā)生一些沖突。”王京敏說。

　　據(jù)了解，城管隊(duì)里設(shè)置了嚴(yán)格的考評制度，在執(zhí)法中，如果隊(duì)員對違章者態(tài)度粗暴，使用謾罵性、威脅性等不文明語言，每次扣5分至10分。所以，隊(duì)員們都是盡量好言好語地跟對方講話，遇到一些很不講理的對象，對方張口謾罵，隊(duì)員們也不能還嘴。

　　“城市管理是一個最難的工作，經(jīng)常得不到別人的理解，要挨罵、挨打，但是作為一個執(zhí)法人員你還只能忍住�！标�(duì)員小高痛苦又無奈地說，“很多同志都出現(xiàn)過厭食、睡眠不好、情緒焦躁等癥狀。除了受到身體傷害外，更多的時(shí)候還是受到心理傷害�！�

　　“我們很多隊(duì)員工作時(shí)壓力很大，回到辦公室，同事們經(jīng)常互相傾訴，發(fā)泄一下算了�；丶以诤⒆用媲笆菆�(jiān)決不能說臟話的�！鄙�?qū)幷f，大家都希望建立一個“緩沖室”，讓隊(duì)員們在下班前進(jìn)行一次心理“按摩”。

　　劉老師指出，在企業(yè)中心理輔導(dǎo)已經(jīng)很成熟，但是在行政和執(zhí)法部門里心理教育還只是剛剛起步，對城管執(zhí)法隊(duì)員的心理研究還處于摸索階段。

　　背景材料

　　遭遇抗法平均每天一起

　　城管執(zhí)法隊(duì)員遭遇暴力抗法的情況在2004年尤為突顯。

　　北京市城管執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴記者，2004年，城管隊(duì)員因遭遇暴力抗法導(dǎo)致受傷的事件平均每天發(fā)生一起。暴力抗法事件的頻繁發(fā)生不但給執(zhí)法人員造成了身體傷害，也使得大部分執(zhí)法人員在出勤前就背上了極大的心理負(fù)擔(dān)。 文/記者洪雪

責(zé)任編輯：林彥婷