海爾中央空調(diào)“五段全程標準服務”再引行業(yè)震動
突破中央空調(diào)行業(yè)“采購、設計、安裝、監(jiān)理、維保”五大服務瓶頸
青島新聞網(wǎng)訊
日前，海爾中央空調(diào)“五段全程標準服務”新模式啟動儀式在北京京瑞大酒店隆重召開。中國消費者協(xié)會副
秘書長武高漢、行業(yè)制冷專家以及近300名海爾中央空調(diào)核心客戶參加了此次盛會。此次會議上，海爾中央空調(diào)向業(yè)界鄭重宣布：海爾中央空調(diào)將在“采購、設計、安裝、監(jiān)理、維�！钡戎醒肟照{(diào)五大環(huán)節(jié)實現(xiàn)全面升級，為用戶提供“售前、售中、售后”三位一體的服務模式。素以創(chuàng)新著稱的海爾中央空調(diào)此次在服務方面扔下“重彈”無疑引發(fā)整個行業(yè)震動，并帶動了整個中央空調(diào)行業(yè)服務水平的巨大突破。
眾所周知，中央空調(diào)歷來有“三分生產(chǎn)，七分安裝”之說，消費者一直對中央空調(diào)業(yè)的服務一直頗有微詞，因為安裝、維護等服務環(huán)節(jié)引發(fā)的用戶投訴往往占據(jù)整個行業(yè)投訴之首。同普通的家電產(chǎn)品服務不同，中央空調(diào)業(yè)的服務已上升到“工業(yè)服務”范疇，其服務是一個整體系統(tǒng)，必須從采購、安裝、設計、監(jiān)理、維保等各個方面全面推進。而目前，各廠家服務水平的良莠不齊導致用戶使用問題已成為整個行業(yè)的發(fā)展瓶頸。海爾推出“五段全程標準”服務模式必將對中央空調(diào)市場規(guī)范推波助瀾。
據(jù)了解，海爾中央空調(diào)推出的“五段全程標準服務”新模式，完全是針對目前行業(yè)中存在的中央空調(diào)安裝過程不規(guī)范而推出的，該模式將在售前、售中、售后整個系統(tǒng)為用戶提供“一站到位”的服務，讓用戶免去了后顧之憂。
在采購環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)銷售工程師專門負責，其目標是“消費透明化”。在安裝材料上實行“透明服務”，將所有的安裝材料及費用列成清單，讓用戶明明白白消費；
在設計環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)專業(yè)化設計師專門負責，其目標是“方案個性化”。海爾中央空調(diào)整合國內(nèi)設計院專家組和暖通設計軟件設計專家，推出國內(nèi)最系統(tǒng)、最先進的暖通設計軟件，可以實現(xiàn)更專業(yè)更精確的設計，可以為工程用戶提供詳盡準確的設計方案；
在安裝環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的安裝工程師專門負責，其目標是“管理軍事化”。海爾中央空調(diào)的安裝人員統(tǒng)一著裝，并在工地現(xiàn)場設立看板，對整個安裝進度進行全程跟蹤，保證了施工規(guī)范性和專業(yè)性；
在監(jiān)理環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的專業(yè)監(jiān)理師專門負責，其目標是“監(jiān)理專業(yè)化”。海爾推出國內(nèi)首家廠家監(jiān)理，實現(xiàn)一對一服務；
在維保環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的VIP維護師專門負責，其目標是“維保標準化”。為用戶提供三年免費維護保養(yǎng)服務，在每年空調(diào)旺季到來之前為用戶上門免費維保，讓用戶的使用更加安心。五個環(huán)節(jié)的全程服務意味著海爾中央空調(diào)的服務已經(jīng)邁入了規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展軌跡。
在此次啟動儀式上，中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢對海爾“五段全程標準服務”模式給予高度評價，武秘書長認為：海爾中央空調(diào)在服務上的探索不僅為企業(yè)贏來了更多的“回頭客”，也對整個行業(yè)服務水準的全面提高作出應有貢獻。海爾“五段全程標準”服務將成為中央空調(diào)發(fā)展史上的一次盛事而載入史冊。
據(jù)了解，自96年進入中央空調(diào)領域以來，海爾中央空調(diào)一直擔當著行業(yè)開拓者的角色，除了在產(chǎn)品方面不斷推陳出新外，在服務方面的每次創(chuàng)新探索無不影響著整個行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。2001年，海爾中央空調(diào)國內(nèi)首推專業(yè)化設計師服務模式，海爾中央空調(diào)的專業(yè)化設計師服務隊伍一時成了行業(yè)競相模仿的榜樣，而中央空調(diào)行業(yè)的設計水平也從“游擊隊”向“正規(guī)軍”轉(zhuǎn)變；2002年，海爾推出的“透明”服務模式，讓中央空調(diào)業(yè)的“亂收費”現(xiàn)象得到了極大的扼止，也使得原本的安裝費用由“霧里看花”變得“明明白白”；而此次海爾中央空調(diào)“五段全程標準”服務模式的推出更加促使中央空調(diào)業(yè)的服務從規(guī)劃化的臺階上升到精細化和標準化方向發(fā)展。
素來以服務高門檻示人的中央空調(diào)行業(yè)，因為海爾五段全程標準的推出，再次引發(fā)行業(yè)震動和思索。
