本報(bào)訊   在全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的濃厚氛圍中，青島火車(chē)站積極參與，廣泛開(kāi)展了“創(chuàng)建文明城市，共建陽(yáng)光家園”活動(dòng)，努力擦亮火車(chē)站這一城市重要的對(duì)外窗口。

    針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題，青島火車(chē)站完善了衛(wèi)生日常管理辦法，做到了管理有標(biāo)準(zhǔn)，片片有人 管。機(jī)關(guān)干部、生產(chǎn)骨干利用休息時(shí)間，對(duì)候車(chē)廳、售票廳、站區(qū)、地溝及沿線(xiàn)附近地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了集中突擊清理。

    針對(duì)站內(nèi)秩序的問(wèn)題，青島站與運(yùn)管、公安、交警、城管等部門(mén)協(xié)作，對(duì)車(chē)站周邊地區(qū)治安秩序進(jìn)行了共管共治，突出打擊廣場(chǎng)拉客、販票行為，為旅客候車(chē)、乘車(chē)提供了有保障的治安環(huán)境。

    針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，青島站按照鐵道部頒發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了售票等各作業(yè)程序，完善了“陽(yáng)光家園”品牌中的“陽(yáng)光俱樂(lè)部”、“陽(yáng)光服務(wù)超市”和“旅客抱怨中心”的內(nèi)容。開(kāi)設(shè)陽(yáng)光服務(wù)窗口，辦理車(chē)票掛失，受理旅客投訴，對(duì)外賓、聾啞等特殊旅客提供特殊服務(wù)；設(shè)立陽(yáng)光服務(wù)工作臺(tái)，提供票額查詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)、咨詢(xún)、解困等服務(wù)；設(shè)立陽(yáng)光導(dǎo)乘臺(tái)，引導(dǎo)旅客購(gòu)票、候車(chē)、進(jìn)站；設(shè)立陽(yáng)光服務(wù)流動(dòng)車(chē)，備有針、線(xiàn)、袋、筆、紙以及應(yīng)急藥品等；設(shè)立旅客抱怨中心，24小時(shí)為旅客解惑釋疑，消除抱怨。（戚一川姜衛(wèi)東）