新華社北京２月１２日專電（記者丁海軍）中國消費者協(xié)會有關負責人近日表示，投訴總量在前兩年連續(xù)呈微弱上升的情況下，２００４年出現(xiàn)較大幅度增長，投訴呈現(xiàn)四大特點。

    一是投訴總量在連續(xù)兩年呈微弱上升的趨勢下，２００４年出現(xiàn)較大幅度的增長。主要原因是經(jīng)過多年的 宣傳教育，消費者依法維權(quán)意識不斷得到加強，自我保護能力不斷提高。當自身權(quán)益受到侵害時，越來越注意利用法律武器討公道。

    二是解決率上升的比例低于投訴增長的比例１.６％，經(jīng)消費者協(xié)會調(diào)解,不能達成和解協(xié)議的約有１.２萬余件，這些投訴一般具有久拖不決、涉及范圍廣、影響面大的特點。這一類投訴主要涉及商品房、公用服務、金融、保險等行業(yè)，而難以解決的主要原因，有的屬于經(jīng)營者鉆法律的“空子”，有些自恃壟斷行業(yè)特殊的經(jīng)營地位，有些屬于長期計劃經(jīng)濟條件下形成的陳舊經(jīng)營觀念和思維模式難以改變。這類投訴僅憑消費者協(xié)會的力量短期內(nèi)不易解決，需要社會各有關方面共同努力。

    三是加倍賠償數(shù)量、金額、支持消費者起訴的數(shù)量上升幅度都在１０％以上，但來訪咨詢的數(shù)量呈下降趨勢。在一定程度上說明政府機關的行政保護與人民法院的司法保護力度在進一步加大。

    四是除因質(zhì)量問題引發(fā)的投訴外，消費者對價格、計量、假冒方面的投訴關注程度下降，而對于涉及消費方面的合同、安全、虛假廣告、虛假品質(zhì)表示、人格尊嚴更加關注。這種變化符合消費發(fā)展的趨勢，反映了消費市場升級后的內(nèi)在需求。

特約編輯：舒薇霓