首份大規(guī)模工作倦怠網(wǎng)上調(diào)查報(bào)告今日公布

　　一份將于12月6日公布的調(diào)查報(bào)告表明，世界范圍內(nèi)普遍存在的工作倦怠（又稱(chēng)“職業(yè)枯竭”）現(xiàn)象正在襲擾中國(guó)。

　　這份題為《中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》的報(bào)告是由中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)主持完成的。該網(wǎng)站頻道主編羅丹萍向本報(bào)記者提前獨(dú)家提供了這份報(bào)告。

　　北京師范大學(xué)心理學(xué)系教授許燕認(rèn)為，中國(guó)正進(jìn)入工作倦怠現(xiàn)象高峰期，工作倦怠已成為社會(huì)“流行病”。首都師范大學(xué)心理學(xué)系教授田寶也認(rèn)為，“因?yàn)樯鐣?huì)上不確定性因素越來(lái)越多”，工作倦怠現(xiàn)象在我國(guó)呈增多趨勢(shì)。

　　“工作倦怠是一個(gè)社會(huì)發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果，是正常的社會(huì)問(wèn)題。我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，工作倦怠高發(fā)是必然現(xiàn)象，我們應(yīng)該用正常心態(tài)對(duì)待，完全沒(méi)必要恐慌�！痹S燕分析說(shuō)，從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)看，工作倦怠在上世紀(jì)70年代達(dá)到高峰，現(xiàn)在已開(kāi)始衰減。在中國(guó)，由于這一問(wèn)題剛開(kāi)始進(jìn)入人們視野，因此引起不少人的震動(dòng)和慌亂；等到社會(huì)承受能力增強(qiáng)后，人們對(duì)工作倦怠的免疫力提高，即使社會(huì)壓力和發(fā)展?fàn)顩r不變，工作倦怠的狀況也會(huì)有所減少。社會(huì)發(fā)展到更高階段后，工作倦怠的發(fā)生率也自然會(huì)下降。

　　 許燕說(shuō)，目前，我國(guó)對(duì)工作倦怠問(wèn)題的干預(yù)（治療）做得并不夠。“國(guó)內(nèi)重視工作倦怠現(xiàn)象的主要是個(gè)人，一些較大的企業(yè)，包括部分外企，也開(kāi)始關(guān)心員工的精神壓力問(wèn)題，但是許多小企業(yè)并不重視�！�

　　中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查報(bào)告摘要　　

　　中國(guó)職場(chǎng)人士總體工作倦怠程度不容樂(lè)觀

　　工作倦怠，也稱(chēng)為“職業(yè)衰竭”、“職業(yè)枯竭”，根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它包括三個(gè)指標(biāo)：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。

　　害怕工作。調(diào)查表明，有35％的人有較高的情緒衰竭，只有38．8％的人情緒衰竭程度較低或者沒(méi)有。

　　玩世不恭，指刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定距離，對(duì)工作不熱心和投入，對(duì)自己工作的意義表示懷疑。在接受調(diào)查的職場(chǎng)人士中，接近一半的人（45．2％）玩世不恭的程度比較高。

　　成就感低落，是指?jìng)�(gè)體對(duì)自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作。被調(diào)查者中有42．3％的人成就感并不是很強(qiáng)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有70％的被調(diào)查者在上述三個(gè)指標(biāo)中的一項(xiàng)上出現(xiàn)工作倦怠，處于輕微工作倦��；有39．2％的受訪者在兩項(xiàng)指標(biāo)上出現(xiàn)工作倦怠，處于中度工作倦�。ㄏ挛乃�提及的工作倦怠，即以此為標(biāo)準(zhǔn)）；13％的受訪者在三項(xiàng)指標(biāo)上均出現(xiàn)工作倦怠，處于高度工作倦怠。

　　點(diǎn)評(píng)：根據(jù)這幾年來(lái)選擇某些高發(fā)群體（如職員、教師、醫(yī)護(hù)人員和警察）所做的調(diào)查看，中國(guó)目前的工作倦怠情況與國(guó)外基本上一致。

　　———北京師范大學(xué)心理學(xué)系教授 許燕

　　女性的工作倦怠比例與程度要明顯高于男性

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，女性中有41．4％的人出現(xiàn)了工作倦怠，而在男性中這一比例為37．2％。而且，女性在情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落三個(gè)指數(shù)上表現(xiàn)出來(lái)的工作倦怠程度均比男性高。

　　點(diǎn)評(píng)：國(guó)外的結(jié)論是男性高于女性，國(guó)內(nèi)以往針對(duì)單個(gè)群體的調(diào)查也是男性高于女性，不過(guò)整體的發(fā)生率女性高于男性是有可能的。

　　———許燕

　　本科生工作倦怠的比例是碩士生的一倍

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本科畢業(yè)生中有68．8％的人工作倦怠程度較高，而在碩士以上學(xué)歷的被調(diào)查者中，這一比例較低，僅為35．8％。

　　點(diǎn)評(píng)：經(jīng)過(guò)幾年的研究生擴(kuò)招，社會(huì)上許多單位的基準(zhǔn)勝任學(xué)歷己逐漸躍上研究生這個(gè)平臺(tái)。碩士生進(jìn)可攻（讀博士），退可守（便于工作流換），機(jī)會(huì)相對(duì)較多。

　　 ———首都師范大學(xué)心理學(xué)系教授 田寶

　　我們之前做過(guò)本科生與專(zhuān)科生的比較，結(jié)果證明本科生的工作倦怠比例高于專(zhuān)科生，與報(bào)告結(jié)果相符。本科生的地位越來(lái)越尷尬，既有較高的期待，又要面臨研究生等高學(xué)歷者的挑戰(zhàn)。

　　———許燕

　　上班不到4年的人工作倦怠的比例最高

　　調(diào)查顯示，工作前4年的工作倦怠比例較高，其中剛剛參加工作的受訪者比例最高，達(dá)到了46．6％。工作1年、2年、3年、4年的受訪者出現(xiàn)工作倦怠的比例依次為：44．7％；40．7％；40．5；43．7％。工作5年之后，則出現(xiàn)了明顯的降低。而工作16年以上的工作倦怠程度最低，僅為31．2％。

　　點(diǎn)評(píng)：工作倦怠的發(fā)生是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。初期人們一般工作熱情、資源充足，但隨后，熱情不斷降低，資源和能量不斷消耗，倦怠便開(kāi)始襲來(lái)，到4年左右達(dá)到高峰。根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，這一時(shí)間一般在2到5年時(shí)發(fā)生，這與報(bào)告結(jié)論吻合。

　　 ———許燕

　　“四年之癢”是許多初參加工作的人面臨的共同問(wèn)題。———中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所 李超平博士

　　公務(wù)員工作倦怠程度最高，人力資源從業(yè)者倦怠程度最低

　　在接受調(diào)查的公務(wù)員群體中，54．9％的人出現(xiàn)了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的職業(yè)，而人力資源從業(yè)者則是倦怠程度最低的人群，僅為30．6％。

　　點(diǎn)評(píng)：倦怠的發(fā)生率和工作性質(zhì)、工作要求有很大關(guān)系。這其中又分為兩類(lèi)，一類(lèi)是工作比較緊張、壓力大、要求高的，如IT業(yè)和記者；另一類(lèi)，如公務(wù)員，則是因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)以執(zhí)行為主，自主性差，即使自己有不同意見(jiàn)，也要服從上級(jí)安排，久之積極性和成就感就會(huì)降低。而且，類(lèi)似公務(wù)員的職業(yè)，發(fā)展機(jī)會(huì)只能靠提升，而升遷的職位有限，競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致很多人難以獲得升遷，這種一元化發(fā)展的途徑也導(dǎo)致倦怠。

　　———許燕

　　政府、公共事業(yè)為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)

　　數(shù)據(jù)顯示：政府、公共事業(yè)為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)，工作倦怠比例達(dá)到52．0％，專(zhuān)業(yè)服務(wù)、財(cái)會(huì)、法律為工作倦怠出現(xiàn)比例最低的行業(yè)，僅為27．2％。

　　點(diǎn)評(píng)：雖然不同行業(yè)之間倦怠發(fā)生率有差別，但現(xiàn)在社會(huì)所有行業(yè)發(fā)生倦怠的可能性都很高。事實(shí)上，只要與人打交道多的群體，都有倦怠高發(fā)的問(wèn)題。

　　———李超平

　　從小范圍的調(diào)查比較來(lái)看，已知倦怠比較嚴(yán)重的群體，從高到低依次是警察、醫(yī)護(hù)人員、教師和公司職員。

　　———許燕

　　高層管理者出現(xiàn)工作倦怠的比例最低，而普通員工出現(xiàn)工作倦怠的比例最高

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普通員工出現(xiàn)工作倦怠的比例最高，為48．2％。接下來(lái)依次為高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員（39．8％）、中級(jí)專(zhuān)業(yè)人員（33．1％）、中層管理人員（33．1％），高層管理者出現(xiàn)工作倦怠的比例最低，僅為26．1％。

　　點(diǎn)評(píng)：這涉及到參與工作與分配公平的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人能動(dòng)性是否能發(fā)揮，與其個(gè)人成就感有很大關(guān)系。一般員工職位低，參與企業(yè)管理少，收到的回報(bào)少，所以相對(duì)更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

　　 ———李超平

　　為什么會(huì)出現(xiàn)工作倦怠

　　根據(jù)國(guó)外的研究成果，報(bào)告總結(jié)了工作倦怠出現(xiàn)的16大原因，如“在工作中，不能獲得提升”、“組織不夠公正”、“對(duì)自己的直接上級(jí)的管理方法和風(fēng)格不滿(mǎn)意”等。

　　點(diǎn)評(píng)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的選擇在個(gè)人求職中有很大意義。領(lǐng)導(dǎo)的能力與處事態(tài)度對(duì)下屬的工作態(tài)度影響很大。

　　 ———李超平

　　調(diào)查說(shuō)明：

　　此次調(diào)查問(wèn)卷刊登在網(wǎng)絡(luò)等媒體上，共有近4000名在職人士填寫(xiě)了問(wèn)卷。

　　由于調(diào)查采用網(wǎng)上自愿匿名填寫(xiě)的方式收集數(shù)據(jù)，因此對(duì)于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過(guò)濾不合理數(shù)據(jù)，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。調(diào)查采集樣本的分布并非十分均勻（主要集中在幾個(gè)大城市和發(fā)達(dá)省份），對(duì)某些參加者較少的地區(qū)或者行業(yè)，本調(diào)查數(shù)據(jù)可能不具有代表意義。

　　點(diǎn)評(píng)：該次調(diào)查所用的工具是科學(xué)的，信效度比較高。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是社會(huì)調(diào)查的一種重要手段，如果控制得好，不失為一種好的方法。不過(guò)最好在調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)置測(cè)謊題目，并對(duì)應(yīng)答者的回答甄別真假。

　　　 ———田寶

　�。▽�(zhuān)家點(diǎn)評(píng)部分由本報(bào)記者張偉、吳珊采寫(xiě)圖片由中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)提供）（記者張偉 吳珊）

　　組織調(diào)節(jié)比個(gè)體調(diào)節(jié)重要　　

　　“工作倦怠在今天的中國(guó)廣泛出現(xiàn)，是很正常的，因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，原有的價(jià)值觀、成就觀、幸福觀等受到?jīng)_擊，而新的為人們廣泛認(rèn)可的價(jià)值體系尚未完全確立，這反映到生活和工作中，就是很多人對(duì)職業(yè)缺乏認(rèn)同感、成就感，對(duì)生活缺乏信心和快樂(lè)。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所許欣欣研究員在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

　　許欣欣認(rèn)為，工作倦怠大都發(fā)生在城市，發(fā)生在“白領(lǐng)階層”中，因而，她又稱(chēng)這種病為“城市病”。而在廣大農(nóng)村，或者在進(jìn)城務(wù)工人員中，很多人還在為生計(jì)而奮斗，工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)是養(yǎng)家糊口的“飯碗”，因此“發(fā)作”這種病的可能性就會(huì)比較小。

　　許欣欣說(shuō)，職業(yè)倦怠或枯竭，不但危害人們的身心健康，而且還會(huì)造成缺乏職業(yè)道德、消極怠工等職業(yè)危害，嚴(yán)重的還會(huì)破壞家庭和睦、社會(huì)穩(wěn)定。

　　中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所李超平博士也認(rèn)為，我國(guó)經(jīng)濟(jì)目前處于高速發(fā)展階段，工作倦怠的出現(xiàn)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展是不利的。

　　他分析說(shuō)，從短期來(lái)看，工作倦怠對(duì)“個(gè)體”或者“組織”的影響最大。但是，隨著個(gè)體工作倦怠程度的加劇或者說(shuō)隨著越來(lái)越多的上班一族出現(xiàn)工作倦怠，整個(gè)社會(huì)的工作與生活質(zhì)量必將受到嚴(yán)重的影響。而工作與生活質(zhì)量的下降，反過(guò)來(lái)又會(huì)影響組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率與效果，進(jìn)而導(dǎo)致組織所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)下降。最終，可能會(huì)觸發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題，包括道德水平的下降、危害社會(huì)行為的增加等等。

　　據(jù)李超平介紹，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家也遇到了同樣的問(wèn)題，前一段時(shí)間CNN報(bào)道在美國(guó)有68％的上班一族存在一定程度的工作倦怠。西方對(duì)這類(lèi)問(wèn)題非常重視，比如在英國(guó)，有專(zhuān)門(mén)的“壓力日”，在這一天，政府機(jī)構(gòu)以及其他一些非營(yíng)利組織會(huì)在全國(guó)各地宣傳壓力的危害性，并舉辦各種培訓(xùn)，配發(fā)各種資料來(lái)幫助人們消除壓力。

　　他強(qiáng)調(diào)，關(guān)鍵的問(wèn)題是要以人為本，喚醒人的價(jià)值追求。在管理過(guò)程中，也應(yīng)該真正做到“以人為本”，尊重人的價(jià)值，發(fā)揮人的積極作用，并為人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供舞臺(tái)。

　　他說(shuō)，從國(guó)外的研究結(jié)果來(lái)看，要治療工作倦怠，一方面要靠個(gè)體自己的努力，更重要的一個(gè)方面是要求個(gè)體所在的單位、部門(mén)、家庭調(diào)整相關(guān)的政策、制度、對(duì)工作的安排等各個(gè)方面。只有兩個(gè)方面有效地結(jié)合起來(lái)，才有可能真正治療工作倦怠。記者 萬(wàn)興亞 張偉　

　　一位人力資源部經(jīng)理的內(nèi)心獨(dú)白

　　林進(jìn)（化名）是一家建筑業(yè)大型國(guó)企人力資源部的副經(jīng)理。他說(shuō)，調(diào)查報(bào)告當(dāng)中的一些結(jié)論，非常符合他現(xiàn)在的精神狀態(tài)。

　　林進(jìn)的職業(yè)生涯快進(jìn)入第9個(gè)年頭，但是他卻用“剛剛起步”來(lái)形容他現(xiàn)在的職業(yè)狀態(tài)。記者明白他指的是他邁過(guò)了中層管理職級(jí)這道“坎兒”，在此之前，他經(jīng)歷了從辦事員到業(yè)務(wù)助理再到業(yè)務(wù)主管的職級(jí)晉升。

　　1995年從中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院畢業(yè)后，為了留京，林進(jìn)進(jìn)了某大學(xué)人事處。那時(shí)他的工作就是每年七八月份，為學(xué)院招收十來(lái)個(gè)畢業(yè)生，平時(shí)統(tǒng)計(jì)一下考勤、發(fā)發(fā)工資、給教師員工上保險(xiǎn)、評(píng)職稱(chēng)和管理檔案等。“當(dāng)時(shí)的人事工作很輕松，對(duì)老師的管理也很松散，人事調(diào)動(dòng)都由校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算�！毖哉Z(yǔ)中流露出他對(duì)第一份工作的無(wú)奈。

　　1997年，林進(jìn)被調(diào)任某中央企業(yè)人事局勞資處工作。這是一個(gè)正部級(jí)單位，機(jī)關(guān)氣氛很濃，從科員、主任科員、處長(zhǎng)到局長(zhǎng)等級(jí)森嚴(yán)，職員也有很強(qiáng)的長(zhǎng)官意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，再難也要去完成�！澳菚r(shí)我也是一個(gè)科員，和很多同事想的一樣，就是什么時(shí)候才能當(dāng)處長(zhǎng)�！绷诌M(jìn)說(shuō)，“可從一個(gè)科員晉升為副處長(zhǎng)，在這樣的機(jī)關(guān)，需要等待8～9年�！�

　　“我性格直，不想多考慮人際關(guān)系，只想把事情做好，這種性格不適合在機(jī)關(guān)里工作�！绷诌M(jìn)說(shuō)。1998年，他辭掉了這份工作，開(kāi)始尋找“真正能做事情的地方”。

　　1999年5月，林進(jìn)進(jìn)入一家建筑業(yè)知名國(guó)企做招聘助理�！斑@是一家建筑業(yè)內(nèi)最早市場(chǎng)化的大型國(guó)企，同事幾乎全是剛畢業(yè)的本科生、研究生，工作關(guān)系簡(jiǎn)單；老總也鼓勵(lì)大家學(xué)外語(yǔ)、鼓勵(lì)做事�！绷诌M(jìn)把這里當(dāng)作了落腳的地方。

　　“很多部門(mén)經(jīng)理的年齡和我相當(dāng)�！�34歲的林進(jìn)說(shuō)，“我們?cè)谝黄鸪燥垥r(shí)都覺(jué)得確實(shí)有報(bào)告中說(shuō)的情緒衰竭的狀態(tài)，但是成就感沒(méi)有低落。公司的內(nèi)部論壇里，也常見(jiàn)基層職員的不滿(mǎn)，待遇問(wèn)題和管理問(wèn)題遭投訴的最多�！�

　　和記者見(jiàn)面的前一天，林進(jìn)剛剛組織了一場(chǎng)面對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。會(huì)議結(jié)束后，年輕同事邀他一起去唱歌，結(jié)果他不去唱歌卻負(fù)責(zé)買(mǎi)單。“實(shí)在是太累太忙了，現(xiàn)在我對(duì)什么都提不起興趣�！�

　　因?yàn)楫厴I(yè)生招聘，他已經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)大連、長(zhǎng)沙等許多城市。“就是平時(shí)的工作日，我也沒(méi)有8時(shí)以前離開(kāi)過(guò)辦公室的，周六也照常上班，部門(mén)經(jīng)理都和我一樣�！绷诌M(jìn)對(duì)報(bào)告中“情緒衰竭”這一項(xiàng)尤為敏感，這個(gè)結(jié)論暗合他現(xiàn)在的職業(yè)困境。“職業(yè)枯竭問(wèn)題，和體制問(wèn)題、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化和人自身的素質(zhì)都有關(guān)系，原因非常復(fù)雜，不是報(bào)告中三言?xún)烧Z(yǔ)能夠說(shuō)得清的�！薄　　”緢�(bào)記者 吳珊

責(zé)任編輯：屠筱茵