飛豬旅行消費(fèi)投訴平臺(tái)解決率不到8%！618剛買的機(jī)票卡無航線可兌換
青島新聞網(wǎng)6月20日訊（記者 宋波鴻）隨著旅游行業(yè)復(fù)蘇和回暖，越來越多人選擇走出家門到外面的世界看看，日益火爆的在線機(jī)票平臺(tái)理應(yīng)給消費(fèi)者帶來便捷與愉悅的出行體驗(yàn)，然而近期飛豬旅行卻頻繁被用戶投訴，引發(fā)了廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。
相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)保平臺(tái)今年4月收到的在線旅游投訴量激增至10459件，較上月數(shù)量接近翻倍，涉訴金額逾1414萬。據(jù)報(bào)道，今年1—4月在眾多在線旅游平臺(tái)企業(yè)中，飛豬旅行投訴量為12241件位居第二，其投訴處理效率低下，飛豬的投訴解決率僅為7．47％。
案例1：2580元買的機(jī)票卡居然沒航線
網(wǎng)友趙女士發(fā)博吐槽：感覺飛豬很讓人無語，剛剛在618活動(dòng)中花了2580元買的機(jī)票卡，居然沒有航線可以兌換。
趙女士在飛豬買了某航空公司雙人往返機(jī)票卡打算暢游歐亞非，結(jié)果在兌換機(jī)票的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，從2024年6月18日到2025年6月17日沒有任何航線可以進(jìn)行兌換。她氣憤表示，“太搞笑了吧！一整年的機(jī)票都不可預(yù)約，這不逗我玩呢嗎？”于是，她無奈只能把機(jī)票卡退掉。
案例2：兌換好的機(jī)票隔天作廢？
網(wǎng)友青空萬李則發(fā)帖表示，之前同樣買了機(jī)票卡，等到6月18日上午10點(diǎn)開啟機(jī)票兌換。兌換成功后提示成功出票，同時(shí)郵箱也收到了行程單，且在其他航空app查到了票，結(jié)果隔天再看，居然客票已作廢。
青空萬李介紹，“當(dāng)時(shí)我就立刻咨詢了客服，對(duì)方說系統(tǒng)bug所以做退票處理。他們沒有任何的提前通知，居然一聲不吭地進(jìn)行這種操作？”隨后，她還表示，會(huì)和有同樣遭遇的旅行者們聯(lián)合起來一起維權(quán)，這樣的行為的確有點(diǎn)不尊重消費(fèi)者了。
不僅本次618活動(dòng)，據(jù)不少消費(fèi)者反映，機(jī)票平臺(tái)往往還在多個(gè)方面存在客訴問題。在機(jī)票預(yù)訂環(huán)節(jié)，常常還會(huì)出現(xiàn)價(jià)格不透明、退改簽規(guī)則模糊不清的情況。不少用戶在購買機(jī)票后，才發(fā)現(xiàn)附加費(fèi)用高昂，而想要更改行程時(shí)，卻面臨著復(fù)雜繁瑣的退改簽流程和高額的手續(xù)費(fèi)，這讓消費(fèi)者的權(quán)益受到了嚴(yán)重?fù)p害。
律師：平臺(tái)不僅應(yīng)該退錢 還應(yīng)承擔(dān)利息及合理費(fèi)用
針對(duì)本次618活動(dòng)中出現(xiàn)的機(jī)票投訴問題，記者采訪了山東文康律師事務(wù)所律師趙徽平。趙律師介紹，平臺(tái)在收費(fèi)以后，如果沒有履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條，平臺(tái)收錢就應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)，否則應(yīng)該把錢退給消費(fèi)者，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)利息和消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。
此外，如果是因?yàn)槠脚_(tái)拖延，導(dǎo)致消費(fèi)者不能及時(shí)地改簽機(jī)票，由此如果造成了額外的損失該怎么辦？趙律師表示，根據(jù)民法典第583條和584條，如果說因?yàn)槠脚_(tái)的違約行為，造成了消費(fèi)者產(chǎn)生了額外的損失，除了把錢退給消費(fèi)者之外，對(duì)于那些在可預(yù)見范圍之內(nèi)的額外損失，也都應(yīng)當(dāng)賠償給消費(fèi)者。
關(guān)于消費(fèi)者如何維權(quán)，趙律師給出三點(diǎn)建議：第一種方式，對(duì)于這種在民用航空運(yùn)輸中發(fā)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向中國民用航空局指定的投訴平臺(tái)——民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行投訴，該平臺(tái)的網(wǎng)址為www．12326．cn；第二種方式，消費(fèi)者可以向該機(jī)票平臺(tái)所在地的市政熱線12345進(jìn)行投訴；第三種方式，除了投訴之外，消費(fèi)者也可以收集相關(guān)證據(jù)，向法院提起訴訟，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
