排隊退款超112萬人 網(wǎng)易為暴雪游戲全額退款樹立行業(yè)標桿

青島新聞網(wǎng)2月3日訊（記者 劉文超）“也算是對青春的一份見證?！痹诰W(wǎng)易宣布開放暴雪游戲相關退款通道后，某游戲論壇顯示，有玩家曬出了高達8000余元的退款截圖。

2月3日，距離網(wǎng)易暴雪游戲客服團隊開啟“暴雪游戲產(chǎn)品”退款通道已過48小時，帶著惆悵與失落的情緒，越來越多心碎的暴雪玩家無奈地加入這場退款大潮。記者在暴雪游戲服務中心官方微信登錄個人賬號發(fā)現(xiàn)，等待退款的玩家已超過112萬人，且數(shù)字還在持續(xù)增長，這樣的“退款盛況”在游戲史上，還是破天荒的頭一遭。

不同于大多數(shù)國服代理游戲“補償禮包、不退現(xiàn)金”的常見停運方案，網(wǎng)易針對暴雪游戲產(chǎn)品中的可退款商品，推出了以戰(zhàn)網(wǎng)價格階梯最高單價進行現(xiàn)金兌付，并支持戰(zhàn)網(wǎng)、iOS（蘋果移動端）、安卓等全平臺退款申請的“全現(xiàn)金、全平臺”退款方案。停服后的這波后續(xù)操作，不光在國內(nèi)游戲玩家中贏得了口碑，也為國內(nèi)游戲公司退款流程樹立了行業(yè)標桿。

史無前例 百萬游戲玩家排隊退款

2月1日，網(wǎng)易暴雪游戲客服團隊官方微博發(fā)布《網(wǎng)之易關于暴雪游戲產(chǎn)品運營到期開放退款的說明》提到：針對玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務開放退款申請通道，玩家可前往“暴雪游戲服務中心”公眾號進行申請。提交退款申請的截止日期為2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申請的玩家將被視為主動放棄相關權益。

最近這兩日，“退了沒？退了多少錢？”，似乎成為暴雪玩家間互相問候的必選項。在微博和暴雪游戲相關論壇中，不少玩家紛紛曬出了自己的退款金額。某游戲論壇顯示，大部分玩家的退款金額在100元到300元不等，許多玩家發(fā)文自嘲道：“我的青春就值這些錢了”；也有部分“暴雪全家桶”資深玩家曬出了四位數(shù)的退款截圖，達到8000余元?！半m然和曾經(jīng)在游戲中的投入相比不值一提，但也算是對忠實粉絲們的一份慰藉。” 

行業(yè)標桿 為游戲公司退款樹立榜樣

一般而言，很多游戲停服后不光不會給玩家退款，還會設置重重障礙阻礙玩家正常退款。讓玩家停服前，自己將游戲道具消耗掉，或者想退款需要自己去找谷歌或者蘋果公司，網(wǎng)易將這筆真金白銀退還給玩家的舉動，還是非常良心的。除了擁有多個賬號的工作室可能會相對麻煩外，對于多數(shù)普通玩家而言，整體退款流程并不算復雜。

此外，為了保持游戲的正面形象，游戲廠商一般不會公開退款玩家數(shù)量。而網(wǎng)易將這一數(shù)據(jù)公開，一是為了安撫玩家群體，讓大家不要過度焦躁。雖然整體數(shù)量龐大，但只要耐心等待，每位玩家即可拿到退款。二也表明了對于國內(nèi)玩家的莫大誠意，面對巨大的退款需求和繁瑣的工作量，網(wǎng)易希望在站好最后一班崗的同時，和游戲玩家好聚好散，也讓玩家在此后選擇自己公司游戲時增加加分項。

網(wǎng)易也表示，對玩家及網(wǎng)易所有工作人員而言，玩家的角色、賬號、裝備和好友列表，絕非僅是一串代碼，而是每個人自己的青春、熱血和一段人生。網(wǎng)易不會忘記對玩家的承諾，將盡最大努力為暴雪國服玩家服務到最后一刻，與玩家共同走完最后一里路。不得不說，網(wǎng)易此次后續(xù)操作，也為以后的游戲公司退款樹立了標桿。

事件回顧：

暴雪和網(wǎng)易的“分道揚鑣”，要追溯到去年11月。

去年11月16日，暴雪突然發(fā)文表示，由于同網(wǎng)易的現(xiàn)有授權協(xié)議將在2023年1月23日到期，將暫停在中國大陸的大部分暴雪游戲服務，包括《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》《星際爭霸》《魔獸爭霸III：重置版》《暗黑破壞神III》和《風暴英雄》。

1月23日下午，網(wǎng)易發(fā)布告別信稱將“為暴雪國服玩家服務到最后一刻，與玩家共同走完最后一里路”。次日0時，由網(wǎng)之易代理的《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》《暗黑破壞神Ⅲ》《魔獸爭霸Ⅲ：重制版》《風暴英雄》《星際爭霸》系列產(chǎn)品在中國大陸市場的所有運營正式終止。

24日，網(wǎng)易旗下上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡科技發(fā)展有限公司，發(fā)布《網(wǎng)之易關于暴雪游戲產(chǎn)品退款安排的初步說明》，公布暴雪國服可退款商品的具體范圍及標準、退款通道開放時間等事項的初步安排。