【向光而行·你好2023】日日順供應(yīng)鏈場(chǎng)景服務(wù)師周偉航：給家電“洗澡”的他 新年愿望是和家人拍張全家福
青島新聞網(wǎng)獨(dú)家
記者 劉文超 孫志文
這個(gè)1月，周偉航有點(diǎn)忙。
從早晨七點(diǎn)開(kāi)始，他背上工具包，提上清洗設(shè)備，穿梭在大街小巷，為用戶的家電提供深度清潔服務(wù)。
臨近春節(jié)，家電清洗的需求量很大，與去年同期相比增加了三成。作為日日順供應(yīng)鏈場(chǎng)景服務(wù)師，周師傅常常要忙到十點(diǎn)后才能到家?！耙荒陜蓚€(gè)季節(jié)最忙，一個(gè)是春節(jié)前，清洗油煙機(jī)的特別多，一個(gè)是夏天，清洗空調(diào)的特別多?！?/p>
盡管許多時(shí)候回到家中，妻子和一歲多的女兒已經(jīng)熟睡，但周偉航依然很知足。每當(dāng)?shù)玫接脩舻目隙ǎ軒煾刀加X(jué)得成就感滿滿。“你給它洗得像新的一樣，他們會(huì)發(fā)自內(nèi)心地為你點(diǎn)贊，這時(shí)候咱的工作價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。”
新的一年，周偉航有兩個(gè)新年愿望。一是希望能有更多的工作機(jī)會(huì)，多有些收入，減輕房貸和車貸的壓力，給妻子和女兒更好的生活。另一個(gè)是想再增加一個(gè)“技能點(diǎn)”，掌握更多的維修技術(shù)，幫用戶解決更多煩惱的同時(shí)，帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。
不怕苦不怕累 最大的成就感來(lái)自用戶點(diǎn)贊
“您好，我是日日順供應(yīng)鏈場(chǎng)景服務(wù)師，現(xiàn)在上門(mén)為您清洗油煙機(jī)?！迸c用戶確認(rèn)訂單無(wú)誤后，周師傅熟練地戴好手套、鞋套，拿出清潔工具，鋪上保護(hù)膜，開(kāi)始對(duì)油煙機(jī)進(jìn)行拆機(jī)清潔工作。安全測(cè)電、家電防護(hù)、拆洗附件、深度清洗、還原驗(yàn)機(jī)、清理現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一系列專業(yè)操作，原本布滿油污的油煙機(jī)“煥然一新”。
每天，周師傅都能入戶五到六家，一個(gè)月下來(lái)能有一百五六十家，最忙的一回，他一天入戶12家?！霸绯?點(diǎn)出門(mén)，晚上12點(diǎn)才到家?！?/p>
有一回，平常半小時(shí)就能干完的活，周師傅用了四個(gè)小時(shí)才將用戶的油煙機(jī)徹底清洗干凈?！坝蜔煓C(jī)十多年來(lái)一次都沒(méi)清洗過(guò)，油都糊住了，非常難清洗，干到一半我就想，平常半小時(shí)能搞定的活，今天也弄得太久了。”說(shuō)到這里，周師傅有些不好意思?！安贿^(guò)我一點(diǎn)點(diǎn)清潔出來(lái)以后，效果一下子就出來(lái)了，最后客戶非常滿意，自己也特別有成就感?！?/p>
一直以來(lái)，這種時(shí)刻被用戶需要的感覺(jué)是周師傅和同事們一直珍視的，能被大家信任，工作就有價(jià)值，有意義?！霸圻@工作成果看得見(jiàn)、摸得著?！?/p>
熱心又貼心 想多學(xué)技能為用戶排憂解難
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，周偉航的工作就是給家電“洗澡”，洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、油煙機(jī)、熱水器都屬于他的工作范疇。此外，周偉航還要為用戶提供家電送裝、維修、保養(yǎng)等場(chǎng)景服務(wù)。
熱心腸的周師傅經(jīng)?！绊樖帧睅陀脩籼幚硇┬?wèn)題?！霸谇逑吹臅r(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，都會(huì)順便幫客戶解決?！敝軒煾嫡f(shuō)道，“這樣不用再來(lái)一趟，既能提高工作效率，也能幫助用戶解決更多問(wèn)題?！?/p>
在平時(shí)的服務(wù)過(guò)程中，熱心的周師傅還會(huì)耐心為用戶指導(dǎo)如何安全使用家電，碰到年紀(jì)比較大的用戶，他會(huì)反復(fù)講解，直到用戶學(xué)會(huì)為止。每當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，周師傅還會(huì)留下自己的聯(lián)系方式，告訴老年用戶們，萬(wàn)一再有不懂的情況可以隨時(shí)聯(lián)系他。
2023年，周師傅希望自己能再增加一個(gè)“技能點(diǎn)”，學(xué)習(xí)更多的維修知識(shí)，維修更多的品類，為用戶排憂解難。
新年愿望是和家人拍張全家福
早些年，周偉航當(dāng)過(guò)船員，開(kāi)過(guò)早餐店，伴隨著女兒出生，30歲的他開(kāi)始想擁有一份穩(wěn)定的工作。雖然孩子還不會(huì)講話，但回到家看著咿咿呀呀的女兒，工作中所有的疲憊都消失不見(jiàn)。“小孩一天一個(gè)樣，有次一個(gè)月沒(méi)撈著見(jiàn)面，真的非常想她，每天視頻，現(xiàn)在很期待小家伙能叫爸爸的那一刻。”周偉航說(shuō)。
在家人眼中，周偉航幾乎“無(wú)所不能”，誰(shuí)家的東西壞了，都會(huì)找他維修，清潔。新的一年，他希望家人和孩子平平安安，自己也會(huì)扛起這個(gè)家，努力工作給他們更好的生活。
整個(gè)春節(jié)假期，為了讓更多用戶煥然一新，日日順供應(yīng)鏈場(chǎng)景服務(wù)師將繼續(xù)“春節(jié)不打烊”，“整個(gè)春節(jié)假期都會(huì)安排工作人員值班，用戶安心過(guò)年就行，有什么需要隨時(shí)聯(lián)系我們，哪怕是大年三十，我們也會(huì)去的。”
在周偉航看來(lái)，被用戶需要的工作就是有奔頭的工作，有家人的支持就是幸福的生活。關(guān)于新年，他沒(méi)有太大的愿望，“新的一年，希望有機(jī)會(huì)休個(gè)假期，陪孩子和家人出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一定要拍一張合照，我們還沒(méi)拍過(guò)全家福呢?！?/p>
