山東便利店看青島！便利店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走出新路子
山東便利店看青島。和北方是“便利店荒漠”的大眾認(rèn)知不同，青島便利店行業(yè)發(fā)展程度不亞于上海等以便利店業(yè)態(tài)聞名的發(fā)達(dá)市場(chǎng)。友客便利，這家從青島崛起的便利店品牌，在支付寶等平臺(tái)的數(shù)字化工具支持下，正成為山東便利店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。
7月以來(lái)，為了更好推動(dòng)城市消費(fèi)，以數(shù)字化促進(jìn)商家轉(zhuǎn)型發(fā)展，青島市委網(wǎng)信辦、青島市大數(shù)據(jù)局等指導(dǎo)發(fā)起“青島數(shù)字生活消費(fèi)季”，聯(lián)合平臺(tái)推動(dòng)商家數(shù)字化自運(yùn)營(yíng)、聯(lián)動(dòng)生態(tài)品牌發(fā)券、流量和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等方式，城市消費(fèi)熱度環(huán)比6月提升了10％；其中，“友客有券”支付寶小程序交易額環(huán)比增長(zhǎng)22．69％，成為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)典型案例。
友客支付寶小程序單月用戶數(shù)暴增近一倍
在友客便利遼源路二店，通過(guò)友客有券支付寶小程序下單享“一元及五折”爆款權(quán)益，‘’百事可樂(lè)立減12元”的提示牌擺在貨柜醒目的位置，據(jù)店員反饋，7月活動(dòng)發(fā)起以來(lái)，來(lái)掃碼、領(lǐng)券核銷的用戶也在不斷增加。
“友客便利和支付寶的數(shù)字化合作在2021年3月份就開啟了。從搭建‘’友客有券‘’支付寶小程序，到品牌認(rèn)證完成，再到小程序基建能力完善，達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為友客數(shù)字化營(yíng)銷的主力渠道”，友客便利總經(jīng)理李璟銘介紹說(shuō)。
以首屆青島暢飲節(jié)活動(dòng)為例，7月1日到7月31日，“友客有券”支付寶小程序用戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)99．3％，訪問(wèn)次數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)275％，交易額環(huán)比增長(zhǎng)22．69％。7月7日到7月13日期間推出的單款爆品“500ML無(wú)糖百事可樂(lè)”，權(quán)益核銷率高達(dá)82％。
“支付寶為我們提供了全套的數(shù)字化營(yíng)銷鏈路。這樣的活動(dòng)效果，對(duì)便利店行業(yè)來(lái)說(shuō)可以用驚喜來(lái)形容。引流新用戶，增強(qiáng)用戶粘性，從而提升經(jīng)營(yíng)成果，每一個(gè)方面的數(shù)據(jù)都是立竿見影的，也堅(jiān)定了我們繼續(xù)全力朝著數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的信心?！崩瞽Z銘說(shuō)。
2021年，友客全年支付寶數(shù)字化營(yíng)銷總投入2050萬(wàn)元，占總營(yíng)銷投入的45％，帶動(dòng)銷售額超7000萬(wàn)，帶動(dòng)客流提升超40萬(wàn)人，達(dá)到了門店客流與利潤(rùn)的雙贏。今年，隨著友客和支付寶進(jìn)一步密切合作，營(yíng)銷效果預(yù)計(jì)將遠(yuǎn)超去年。
山東便利店行業(yè)數(shù)字化水平提升
不僅僅是友客、可好、優(yōu)同、利群等青島本地知名商超便利品牌嘗到了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的甜頭。在首屆青島暢飲節(jié)中，青島便利店品牌協(xié)力推出上百款優(yōu)質(zhì)權(quán)益，覆蓋線下1500多家門店核銷使用，線上線下聯(lián)動(dòng)，顯著提升經(jīng)營(yíng)效果。
這樣的成功嘗試，甚至影響到了整個(gè)山東的便利店行業(yè)。
“青島便利店品牌小程序的成功運(yùn)營(yíng)，也讓山東其他區(qū)域的便利店品牌看到了效果，很多找到我們要求主動(dòng)合作，開發(fā)支付寶小程序，打通零售商、品牌商的異業(yè)整合營(yíng)銷，把支付寶小程序作為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的主陣地。借助夏促活動(dòng)，近期就有多個(gè)品牌達(dá)成合作意向，上線和完善升級(jí)了支付寶小程序，門店數(shù)量超2000家，覆蓋山東16地市，山東便利店行業(yè)整體數(shù)字化水平上了一個(gè)新臺(tái)階?！敝Ц秾殧?shù)字零售零售商山東業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馮悅介紹說(shuō)。
以品牌支付寶小程序?yàn)榛顒?dòng)載體，山東便利店行業(yè)建立私域運(yùn)營(yíng)陣地，通過(guò)支付寶首頁(yè)腰封、消費(fèi)券頻道、支付成功頁(yè)等公域場(chǎng)景，利用‘’繁星計(jì)劃‘’賺取的流量激勵(lì)點(diǎn)數(shù)，助力商家小程序權(quán)益曝光引流，不斷為商家的私域運(yùn)營(yíng)賦能。同時(shí)，隨著智能設(shè)備滲透率的不斷提高，充分利用屏幕互動(dòng)海報(bào)、會(huì)員營(yíng)銷等能力，加上到店自提業(yè)務(wù)的接入，支付寶不斷推動(dòng)山東便利店的數(shù)字化水平提升。
政府?dāng)€局平臺(tái)助力，青島線下消費(fèi)熱度環(huán)比提升10％
友客便利亮眼的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是青島城市消費(fèi)熱度提升的一個(gè)縮影。
在城市消費(fèi)復(fù)蘇的主題下，支付寶始終積極響應(yīng)政府號(hào)召，通過(guò)提供數(shù)字化解決方案，通過(guò)“三零服務(wù)”，即提現(xiàn)免費(fèi)、被盜全賠、免費(fèi)權(quán)益，幫助商家降本提效幫助商家降本增效，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)加碼、服務(wù)優(yōu)化，刺激消費(fèi)者需求，提高城市消費(fèi)活力。
在青島，由青島市委網(wǎng)信辦、青島市大數(shù)據(jù)局、螞蟻集團(tuán)聯(lián)合主辦的“2022青島數(shù)字生活消費(fèi)季”7月8日在青島市城市云腦綜合指揮中心正式啟動(dòng)?；顒?dòng)致力于在做好常態(tài)化疫情防控的基礎(chǔ)上，以數(shù)字化手段助力商家改善經(jīng)營(yíng)，為市民游客提供便捷消費(fèi)渠道，提振城市消費(fèi)熱度。
支付寶利用線上線下相結(jié)合的方式，在線上建立2022青島數(shù)字生活消費(fèi)季主會(huì)場(chǎng)，提供“支付紅包”、快消、出行、餐飲、外賣等四大場(chǎng)景消費(fèi)紅包。在線下，通過(guò)紅包碼、消費(fèi)券等進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)，覆蓋全城餐飲、商超、景區(qū)等消費(fèi)場(chǎng)景。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，每1元紅包碼投入，帶動(dòng)青島線下用戶14元的消費(fèi)。7月消費(fèi)季期間，青島城市消費(fèi)熱度環(huán)比6月提升了10％。我們可以看到，在政府消費(fèi)券、扶持復(fù)蘇的舉措下，商家數(shù)字化、平臺(tái)的助力都在青島城市消費(fèi)回暖帶來(lái)積極作用。
（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 白曉 通訊員 王帥軍 報(bào)道）
