45位老人把鑰匙交給這位片警 方便他隨時(shí)"回家看看"

【青島新聞網(wǎng)原創(chuàng)】

記者 陳志偉

從警14年，馬懷龍的腰間常年掛著40多把老人家里的鑰匙，社區(qū)里的孤寡老人、空巢老人都把他當(dāng)做自家人，主動(dòng)把鑰匙交給他，方便他隨時(shí)“回家看看”……

7月22日，青島市公安局會(huì)同青島市委宣傳部開(kāi)展“丹心向黨共奮進(jìn)——走近公安英模立功集體”活動(dòng)，青島新聞網(wǎng)記者跟隨采訪團(tuán)一起，走進(jìn)青島市公安局市北分局，聽(tīng)社區(qū)民警馬懷龍講述45把鑰匙的故事。

馬懷龍是青島市公安局市北分局興隆路派出所的社區(qū)民警，從警以來(lái)，他每天穿行在轄區(qū)的大街小巷，奔忙在片區(qū)的7000余戶家庭，盡心盡力為群眾排憂解難，贏得了社區(qū)群眾的信任和尊敬。

民警馬懷龍向記者展示他的45把鑰匙。

“這45把鑰匙能打開(kāi)警民的心鎖”

馬懷龍2008年脫下軍裝后，就扎根社區(qū)，至今，他用腳步量遍了轄區(qū)的每一寸地方。馬懷龍的“熱心腸”，在社區(qū)是無(wú)人不曉。為行動(dòng)不便的老人做飯，調(diào)解鄰里糾紛，資助孤兒生活，誰(shuí)還沒(méi)報(bào)上戶口，誰(shuí)家還沒(méi)供上暖氣……他都會(huì)在第一時(shí)間趕到，積極幫助大家排憂解難。

“我的崗位在社區(qū)，群眾遇到難事就要努力幫他們解決，這也是我們社區(qū)民警的責(zé)任?！瘪R懷龍常說(shuō)。街坊鄰里也把馬懷龍當(dāng)成了自家人。許多居民和孤寡老人都放心地把自家鑰匙交給他保管，如今，馬懷龍共保管了45把社區(qū)居民的鑰匙。

“這45把鑰匙背后的故事太多了，每一把鑰匙背后都有一段故事，每一把鑰匙背后都有一個(gè)很大的擔(dān)當(dāng)?！瘪R懷龍仍然清楚地記得托付到他手中的第一把鑰匙，就是他一直照顧的一個(gè)殘疾人家庭。2010年，這位居民住院，馬懷龍往返醫(yī)院和他家取東西，對(duì)方干脆把家里鑰匙交給了他。

第二把鑰匙是一位孤寡老人放到馬懷龍手里的。這位孤寡老人住院不讓打針，醫(yī)生就給馬懷龍打電話，“誰(shuí)的話都不聽(tīng)，就老馬說(shuō)話好使?！?/p>

漸漸地，馬懷龍手上的鑰匙越來(lái)越多，而且只增不減。一位馬懷龍照顧多年的大姨后來(lái)搬去外地女兒家，臨走時(shí)對(duì)他說(shuō)：“鑰匙你保留著，鎖我永遠(yuǎn)不會(huì)換?！?/p>

“這日積月累的45把鑰匙，是居民對(duì)我的高度信任，這些鑰匙能打開(kāi)居民房門的鎖，更能開(kāi)警民的心鎖?！瘪R懷龍說(shuō)，“有居民曾問(wèn)我，這些鑰匙交給你，這么多的信任，這么大的壓力，你擔(dān)當(dāng)?shù)闷饐幔课艺f(shuō)我個(gè)人是擔(dān)當(dāng)不起的，但是我背后，有我們的黨和組織，還有好心居民。別說(shuō)45把鑰匙，就是450把，4500把，我們也能擔(dān)得起?！?/p>

“我成了一個(gè)幸福的老人”

2018年12月，馬懷龍去十五大街小區(qū)辦一起案子，當(dāng)路過(guò)明霞路28號(hào)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一位老人趴在雪地里撿木塊、樹(shù)枝。走近一了解，才知道老人姓王，已經(jīng)76歲了，年輕時(shí)與妻子離婚，如今成了孤寡老人。其戶口也不在青島，沒(méi)有任何收入，靠年邁姐姐接濟(jì)，一個(gè)人艱難度日。

馬懷龍看著很心酸，試著動(dòng)員他：“大叔你家的情況我雖然不了解，但我知道這個(gè)地方實(shí)在不能再住下去，跟我走吧，我是一名民警，請(qǐng)相信我會(huì)照顧好你的，這就是我的承諾”。

馬懷龍幫老人將損壞的門窗玻璃簡(jiǎn)單堵了堵，又在室內(nèi)煤球上點(diǎn)起了火。他又匆匆出門，來(lái)到興隆路派出所附近的房屋中介，租了興元一路套一的房子，每月租金800元。隨后就把老人接了過(guò)來(lái)，老人剛邁進(jìn)溫暖舒適的房屋，眼淚就忍不住流了下來(lái)。他問(wèn)馬懷龍：“你我非親非故，為什么要照顧我？”馬懷龍說(shuō)：“我是一名人民警察，群眾落難的時(shí)候伸出援助之手是應(yīng)該的，我要讓你感受一下興隆路派出所大家庭的溫暖?！?/p>

在隨后的日子里，馬懷龍發(fā)現(xiàn)由于老人長(zhǎng)期生活在惡劣環(huán)境中，造成了大腿股骨頭壞死，兩個(gè)膝蓋長(zhǎng)期積水，已不能正常行走，醫(yī)生也沒(méi)有好的辦法。但馬懷龍沒(méi)有放棄，給老人購(gòu)買了一臺(tái)4000多元的綜合治療儀和電烤燈，以及專治股骨頭壞死和膝蓋積水的膏藥，以緩解病痛。

在生活用品方面，馬懷龍也為老人置辦得非常齊全，家具、廚具、空調(diào)、冰箱一應(yīng)俱全，并安排周圍的好心人幫助一起照顧老人。一晃幾年過(guò)去了，在馬懷龍的精心照料下，老人的身體在逐漸好轉(zhuǎn)，他現(xiàn)在逢人就講“我享受到了大家庭的溫暖，我成了一個(gè)幸福的老人了。”

“您就是我的警察爸爸”

多年來(lái)，馬懷龍用自己的愛(ài)，為失去親人、失去溫暖的孩子撐起了一片藍(lán)藍(lán)的天。演繹了一幕幕感人的、超越血緣的親情故事。

2012年11月，轄區(qū)年僅13歲的徐龍父母相繼去世，從此，在徐龍的生活里就只有他自己一個(gè)人，本該天真無(wú)憂的他慢慢地變得孤僻、內(nèi)向。馬懷龍得知后，第一時(shí)間走進(jìn)了徐龍的生活。

敲開(kāi)徐龍家的門，徐龍低著頭出現(xiàn)在馬懷龍面前。馬懷龍說(shuō)：“我是咱這片的社區(qū)民警馬懷龍，可以進(jìn)來(lái)嗎？”徐龍沒(méi)有說(shuō)話，只是讓開(kāi)，示意他進(jìn)來(lái)。馬懷龍進(jìn)門一看，家里很凌亂，許久沒(méi)人收拾了，桌子上只擺了一碗吃了一半的方便面。

馬懷龍問(wèn)徐龍：“你一直吃方便面？”徐龍點(diǎn)點(diǎn)頭，馬懷龍走進(jìn)廚房一看，除了一塑料袋方便面，什么也沒(méi)有?！澳愕纫粫?huì)兒，我一會(huì)兒就回來(lái)！”馬懷龍說(shuō)，然后他來(lái)到樓下的超市，買了許多蔬菜，提著上樓，來(lái)到廚房給徐龍做了一頓“豐盛”的營(yíng)養(yǎng)餐。

徐龍吃完飯，馬懷龍坐在他身邊拉著他手說(shuō)：“孩子，你一定要堅(jiān)強(qiáng)，我在，還有很多好心人也在，我們都會(huì)幫助你的，你并不孤獨(dú)。以后的中午飯和晚飯我會(huì)想辦法幫你解決?！毙忑垱](méi)吭聲，只是低著頭流淚。

就這樣，馬懷龍默默地幫助了徐龍7年多，直到徐龍參加工作。

2013年9月，徐龍考上了職業(yè)高中，馬懷龍四處奔忙為徐龍湊齊了高中三年的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。一次，馬懷龍像往常一樣去學(xué)?？赐?。當(dāng)時(shí)正值初夏，馬懷龍看到徐龍睡覺(jué)蓋的仍是冬天的厚被子，第二天就給他買來(lái)一床薄薄的羊毛被，在接過(guò)被子的那一刻，徐龍低下頭流下了淚水：“馬叔叔，您比我的父親對(duì)我還好，您就是我的警察爸爸！”

2016年6月，徐龍考上了青島某學(xué)院，馬懷龍又再次奔忙，解決了徐龍大學(xué)三年6萬(wàn)多的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。

2019年7月，徐龍大學(xué)畢業(yè)了。與馬懷龍認(rèn)識(shí)7年來(lái)，徐龍沒(méi)有辜負(fù)馬警官的希望，不僅走出了失去親人的陰影，而且變成了一個(gè)開(kāi)朗熱情、好學(xué)上進(jìn)的陽(yáng)光大男孩。

“我要完成人生最后一個(gè)心愿”

涓涓細(xì)流匯成河，愛(ài)心涌動(dòng)暖人心。多年來(lái)，社區(qū)民警馬懷龍把崗位當(dāng)事業(yè)，把責(zé)任當(dāng)生命，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，當(dāng)人民群眾的貼心人，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了“人民公安為人民”的莊嚴(yán)承諾。

2022年4月30日下午，一位老人步履蹣跚地來(lái)到興隆路派出所，將一面繡著“聽(tīng)民所言 想民所想 保民平安”的錦旗送到社區(qū)民警馬懷龍的手中。這位耄耋老人流著眼淚說(shuō)：“我今天一定要來(lái)親手完成我人生最后的一個(gè)心愿?！?/p>

老人今年81歲，與馬懷龍結(jié)識(shí)，是源于8年前的一件小事。

2014年的一天，馬懷龍下社區(qū)走訪時(shí)，獲悉一名獨(dú)居老人因鄰居養(yǎng)狗擾民的問(wèn)題到居委會(huì)求助。馬懷龍第一時(shí)間上門了解情況。當(dāng)時(shí)王大爺獨(dú)自居住在興隆三路的公租房?jī)?nèi)，因?yàn)榛加心X血栓、心臟病等疾病，每當(dāng)隔壁鄰居家的狗半夜叫，他的心臟就受不了。為此，王大爺多次找鄰居協(xié)調(diào)，但由于鄰居家的狗不屬于禁養(yǎng)犬且手續(xù)齊全，居委會(huì)多次做工作也沒(méi)有取得好效果。

馬懷龍了解這個(gè)情況后，為了徹底幫王大爺解決問(wèn)題，多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助王大爺將房屋調(diào)整至現(xiàn)居住地某公寓，從此王大爺變成了馬懷龍長(zhǎng)期幫扶的對(duì)象，這一幫就是八年。

老人年邁且身患重病，身邊又無(wú)人照顧，馬懷龍便利用閑暇時(shí)間，隔三差五就到老人家里看看，幫忙照顧老人的生活起居。每逢過(guò)年、過(guò)節(jié)，馬懷龍就精心準(zhǔn)備一些營(yíng)養(yǎng)可口的飯菜，到老人住處陪伴一起過(guò)，年年如此。

近期老人查出癌癥，又忙壞了馬懷龍，他東奔西走，忙著協(xié)調(diào)住院檢查、治療。老人講：“每次聽(tīng)到馬警官的聲音，就會(huì)覺(jué)得十分親切；每次看到馬警官的身影，都會(huì)感到特別踏實(shí)。正是因?yàn)橛辛诉@樣的好警察，我們的生活才會(huì)有盼頭?！?/p>

總結(jié)“老馬調(diào)解工作法”調(diào)解糾紛2750多次

社區(qū)民警每天都會(huì)遇到居民“家長(zhǎng)里短”“雞毛蒜皮”的小矛盾小糾紛，馬懷龍通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)各種矛盾總結(jié)出一套工作方法，單位稱“老馬調(diào)解工作法”。擔(dān)任社區(qū)民警14年來(lái)，經(jīng)馬懷龍調(diào)解的各類矛盾糾紛2750多次，成功率幾乎達(dá)100％，從未發(fā)生過(guò)一起上訪投訴事件，讓社區(qū)充滿和諧。

2020年12月15日，興隆二路居民尹女士與樓上鄰居于大爺，一起來(lái)到興隆路派出所為馬懷龍警官送錦旗表示感謝。原因是馬懷龍通過(guò)不棄不舍的努力，既化解了他們兩家多年的恩怨，又幫助他們解決了各自的家庭困難。

2020年10月初，報(bào)警人尹女士稱她家的樓上家中漏水，由于防水做得不好，將自己家中天花板淋濕，一直在滴水。尹女士尋找樓上鄰居解決此事，雙方家庭之前就存在鄰里糾紛未解決，此事的發(fā)生引發(fā)了兩家積攢已久的矛盾。

之后幾天，雙方矛盾不斷升級(jí)，多次打110報(bào)警。民警雖多次處警，但兩家的緊張關(guān)系一直沒(méi)有解決。在這之前的幾年中，兩家關(guān)系一直就這么緊張，這次徹底爆發(fā)了。

馬懷龍得知后，經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)十幾次入戶，最終從根源找起，協(xié)調(diào)了兩家的矛盾。

于大爺多年前老伴去世，后來(lái)又找了一個(gè)老伴，還帶著一個(gè)患有精神智障離婚的女兒，及5歲的外孫女。其外孫女的戶口不在興隆路派出所，孩子上學(xué)沒(méi)有著落。馬懷龍了解到老人的困難后，查找落戶政策準(zhǔn)備幫助老人外孫女落戶，經(jīng)多次往返不同地區(qū)，馬懷龍幫助將孩子的戶口轉(zhuǎn)到了興隆二路老人的戶口上。又將此情況告知小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，共同解決了孩子上學(xué)的問(wèn)題。

通過(guò)馬懷龍的不斷努力，使得老人一家氣消了，并主動(dòng)找馬懷龍承認(rèn)了錯(cuò)誤，為下步的調(diào)解打下了良好基礎(chǔ)。

樓下尹女士也有一個(gè)特殊的家庭，兩年前丈夫突然去世，給這個(gè)家庭帶來(lái)了很大打擊。尹女士性格也變得暴躁起來(lái)，總認(rèn)為別人有事沒(méi)事地欺負(fù)她，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，在矛盾爆發(fā)時(shí)，一度攜帶一米多長(zhǎng)的鋼管要上樓與對(duì)方拼命，幸好被民警及時(shí)制止了。

馬懷龍根據(jù)她家的實(shí)際情況，找到了問(wèn)題根源，并有針對(duì)性地開(kāi)展工作，先是自費(fèi)尋找裝修工人將她家漏水的墻壁、房頂進(jìn)行刮膩?zhàn)印⒎鬯?，并多次買上水果等慰問(wèn)品去看望安慰。在工作中，馬懷龍了解到尹女士家中只靠其一人的微薄收入支撐整個(gè)家庭的生活，家中老人常年患有疾病，孩子上學(xué)費(fèi)用又大……馬懷龍便通過(guò)辦事處為其辦理了低保申請(qǐng)，用真情感動(dòng)了尹女士。

2020年11月26日晚，馬懷龍?jiān)俅蝸?lái)到尹女士位于興隆二路的家中，對(duì)兩家進(jìn)行了面對(duì)面地調(diào)解。兩家達(dá)成了諒解，互不追究，雙方簽訂了諒解書(shū)，最終握手言和。

從警14年來(lái)，馬懷龍先后為社區(qū)居民做好事4840余件，長(zhǎng)期幫扶困難家庭40余戶，救助危難群眾30余人次，調(diào)解矛盾糾紛2750余件，先后榮立個(gè)人二等功1次、個(gè)人三等功4次，獲得全省公安機(jī)關(guān)“齊魯先鋒警員”、青島公安第三屆“愛(ài)民模范”、2017年首屆“青島最美警察”、2018年“青島市榜上有名英模人物”、2018年“齊魯最美警”、2019年“山東省優(yōu)秀社區(qū)民警”等榮譽(yù)稱號(hào)。