真方便！"一鍵呼叫""云端納稅"，李滄讓辦稅業(yè)務(wù)更智慧

青島新聞網(wǎng)11月27日訊（記者 李麗濤）“自從有了‘一鍵呼叫’，我再也沒去過辦稅窗口。在電子稅務(wù)局體驗區(qū)有不懂的問題直接和后臺稅務(wù)工作人員連麥，不僅辦了業(yè)務(wù)，還學(xué)會了操作?！眮碜郧鄭u托普科技培訓(xùn)學(xué)校的會計段莎莎高興地對記者說。

隨著電子稅務(wù)局、個人所得稅客戶端等線上辦稅業(yè)務(wù)的普及推廣，青島市李滄區(qū)稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局“智慧云平臺”，創(chuàng)新推出“一鍵呼叫”同屏式互動辦稅功能，為在體驗區(qū)（前臺）辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費人提供外接式（后臺）音視頻同屏輔導(dǎo)服務(wù)，更加便捷高效。自今年5月初上線以來，“一鍵呼叫”功能總登錄1．3萬人次，一鍵呼叫6309人次，使用率達57％。不僅如此，“云端一鍵呼叫”進企業(yè)服務(wù)的項目，更是構(gòu)建了復(fù)雜業(yè)務(wù)“線上可問、遠程可辦”云端“點對點”辦稅輔導(dǎo)新模式，讓納稅人足不出戶快速辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)納稅人“辦事方便”。

建設(shè)智慧大廳，實現(xiàn)辦稅廳前后臺“同屏互動”

“第一次在電子稅務(wù)局體驗區(qū)的感覺并不是太好，咨詢個問題得等半天，還不如排隊到辦稅窗口辦理方便。”段莎莎對自己第一次在電子稅務(wù)局體驗區(qū)的經(jīng)歷記憶猶新。

如今，隨著電子稅務(wù)局、個人所得稅客戶端等線上辦稅業(yè)務(wù)的普及推廣，青島市各辦稅廳均設(shè)立辦稅體驗區(qū)，幫助納稅人熟練掌握網(wǎng)上辦稅操作流程。但容易出現(xiàn)咨詢?nèi)藛T過多、無法實現(xiàn)“一對一”高效輔導(dǎo)，導(dǎo)致納稅人繳費人等候時間過長等問題；稅企人員密切接觸，也存在一定疫情防控風(fēng)險隱患。

對此，青島市李滄區(qū)稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局“智慧云平臺”，創(chuàng)新推出“一鍵呼叫”同屏式互動辦稅功能，為在體驗區(qū)（前臺）辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費人提供外接式（后臺）音視頻同屏輔導(dǎo)服務(wù)。納稅人繳費人在網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)遇到疑難問題時，通過點擊電腦屏幕上方的“呼叫”按鈕，便可借助耳麥與后臺工作人員進行“一對一”音視頻通話。通過同屏互動、頁面共享，工作人員可以“手把手”指導(dǎo)納稅人繳費人處理各項業(yè)務(wù)。同時，該功能還可實現(xiàn)場景批量管理，稅務(wù)人與咨詢?nèi)碎g可以“一對一”“一對多”模式，更加便捷高效。

推行智慧辦稅，“云端一鍵呼叫”進企業(yè)服務(wù)

在做好網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)“非接觸式”辦稅輔導(dǎo)的同時，李滄區(qū)稅務(wù)局還探索推出“云端一鍵呼叫”進企業(yè)服務(wù)，構(gòu)建復(fù)雜業(yè)務(wù)“線上可問、遠程可辦”云端“點對點”辦稅輔導(dǎo)新模式，讓納稅人足不出戶快速辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)納稅人“辦事方便”。

云端“一鍵呼叫”，是在網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)“一鍵呼叫”功能基礎(chǔ)上，針對重點企業(yè)線上辦稅推出的遠程咨詢輔導(dǎo)升級版。稅務(wù)部門為企業(yè)免費安裝“云端一鍵呼叫”軟件，納稅人居家網(wǎng)上辦稅時，通過網(wǎng)頁登錄“智慧云平臺”，點擊桌面“呼叫”按鈕，輸入稅務(wù)部門賦予的對應(yīng)編碼，即可現(xiàn)場連線稅務(wù)工作人員，通過“同屏共享”接受專業(yè)稅務(wù)指導(dǎo)。此軟件還可實現(xiàn)文件互傳、消息群發(fā)，便于讓納稅人及時了解最新政策。

“現(xiàn)在我們基本都不跑辦稅大廳了，有了云端‘一鍵呼叫’，辦稅輔導(dǎo)全程伴隨，真正實現(xiàn)了‘一次都不用跑’。我們的工作人員也可以把更多的時間用在服務(wù)客戶、開拓業(yè)務(wù)，推動企業(yè)發(fā)展上?！鼻鄭u德輝財稅事務(wù)所負責(zé)人在稅企調(diào)研座談會上說。

據(jù)悉，李滄區(qū)稅務(wù)局已為轄區(qū)5家涉稅中介和10余家重點企業(yè)試點安裝“云端一鍵呼叫”軟件，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)涵蓋電子稅務(wù)局所有辦稅事項，取得了良好成效。

“首席稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員”啟動，建立常態(tài)化志愿服務(wù)機制

“‘首席稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員’服務(wù)機制既能讓企業(yè)享受高效便捷的辦稅服務(wù)，又能有效幫助企業(yè)防范涉稅風(fēng)險，推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更加合規(guī)合法，讓我們對企業(yè)未來的發(fā)展充滿了信心?！鼻鄭u金水控股集團有限公司董事長柳凱表示。

“首席稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員”常態(tài)化志愿服務(wù)機制是指由李滄區(qū)稅務(wù)局督辦和二級高級主辦等較高職級公務(wù)員擔(dān)任“首席稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員”，帶領(lǐng)相關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干和青年才俊，跟蹤服務(wù)區(qū)域重點建設(shè)項目、政府平臺企業(yè)、上市及擬上市公司和瞪羚企業(yè)。通過開展實地調(diào)研、“面對面”座談、不定期走訪、線上專訪等形式，持續(xù)拓寬稅企溝通渠道，無縫對接企業(yè)涉稅訴求，有效防范重點項目和企業(yè)稅收風(fēng)險，切實保障納稅人繳費人合法權(quán)益。

李滄區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長劉崇東告訴記者，近年來，李滄區(qū)稅務(wù)局圍繞區(qū)域改革發(fā)展重點任務(wù)，主動參與、服務(wù)重大項目建設(shè)，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的稅收營商環(huán)境，為地方黨委政府決策提供有力支持，為重點企業(yè)減負擔(dān)、增活力。此次推出的“首席稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員”服務(wù)機制，是將黨史學(xué)習(xí)教育成果應(yīng)用到工作實際，通過精準(zhǔn)服務(wù)重點項目和重點企業(yè)，助力區(qū)域經(jīng)濟社發(fā)展高質(zhì)量發(fā)展。

優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時，沒有完成時。下一步，李滄區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)把黨史學(xué)習(xí)教育與“春風(fēng)行動”相結(jié)合，引導(dǎo)廣大黨員立足納稅人繳費人需求，以智慧稅務(wù)建設(shè)為突破口，深入推進辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。