建立專項(xiàng)工作機(jī)制 整治"嶗山一日游""游艇觀光"等旅游亂象

青島新聞網(wǎng)12月17日訊（記者 丁淑華）為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，著力解決游客和社會(huì)輿論關(guān)注的旅游市場(chǎng)存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，今年，市文化和旅游局聯(lián)合多部門集中開(kāi)展四大行動(dòng)：建立完善“海濱一日游”“嶗山一日游”違法行為快速查處工作機(jī)制；建立完善民宿、日租房管理規(guī)范；建立完善旅游信息咨詢中心建設(shè)管理方案；建立完善“游艇觀光”等違法行為快速查處工作機(jī)制。目前，專項(xiàng)工作機(jī)制已全部建立。

建立完善“海濱一日游”“嶗山一日游”違法行為快速查處工作機(jī)制

加大檢查力度。7月，市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)了《2020年旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制工作方案》，8月正式成立了旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室，累計(jì)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法50余次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)線索10余條，對(duì)2家旅行社進(jìn)行了立案調(diào)查。在檢查中，突出新業(yè)廣場(chǎng)、八大峽碼頭等重點(diǎn)區(qū)域和節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段，提升了聯(lián)合執(zhí)法效率。結(jié)合投訴、市場(chǎng)檢查、輿情等情況，研究制定了《關(guān)于委托第三方開(kāi)展隨旅游團(tuán)隊(duì)暗訪活動(dòng)的方案》，通過(guò)暗訪活動(dòng)，進(jìn)一步掌握了團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的全過(guò)程，優(yōu)化了委托第三方暗訪的相關(guān)制度。

加大案件查處力度。針對(duì)使用不合格供應(yīng)商、隨意改變行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等旅游市場(chǎng)頑疾，對(duì)青島遠(yuǎn)象國(guó)際旅行社有限公司、青島奧海旅行社有限公司等7家旅行社進(jìn)行立案查處，對(duì)個(gè)人非法從事旅游業(yè)務(wù)等6起案件進(jìn)行全面調(diào)查。案件查處數(shù)量、調(diào)查數(shù)量均為5年來(lái)最多。突出沿海一線及火車站周邊旅游秩序整治，全力打擊沿街拉客、社會(huì)賓館開(kāi)設(shè)“一日游”收客點(diǎn)和用車不規(guī)范等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)取締多處收客攤點(diǎn)。突出整治低價(jià)游市場(chǎng)，針對(duì)市場(chǎng)上“9.9元游威海蓬萊”、“29.9元超值濟(jì)泰”等“不合理低價(jià)游”問(wèn)題，約談了青島景程、山東華泰假期等旅行社，徹底打擊了“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，對(duì)2家從事“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行了立案調(diào)查。

加強(qiáng)投訴處理。截止11月底，共受理旅游投訴近4000件（其中涉疫退團(tuán)退費(fèi)投訴2500余件），所有投訴均能在2個(gè)工作日內(nèi)交于相關(guān)區(qū)市、部門處理，確保按期辦結(jié)，共計(jì)為游客挽回?fù)p失450余萬(wàn)元。在投訴處理過(guò)程中針對(duì)旅游企業(yè)包機(jī)退費(fèi)等問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)調(diào)航空公司，幫助旅游企業(yè)減少損失。針對(duì)旅游投訴，第一時(shí)間予以回應(yīng)，組織旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和調(diào)研，及時(shí)解決并正面回應(yīng)“行風(fēng)在線”“媒體曝光”等輿情熱點(diǎn)問(wèn)題，激發(fā)了旅游行業(yè)發(fā)展的正能量。特別是海底世界、迎賓館等景區(qū)周邊停車難、交通擁堵現(xiàn)象，通過(guò)交警部門進(jìn)一步疏導(dǎo)，周邊交通壓力明顯緩解，沿海一線旅游秩序較往年明顯好轉(zhuǎn)。

優(yōu)化“一日游”產(chǎn)品供給。為規(guī)范青島“一日游”市場(chǎng)，委托青島市旅行社協(xié)會(huì)按照“引導(dǎo)與規(guī)范結(jié)合、準(zhǔn)入與退出結(jié)合、服務(wù)與監(jiān)管結(jié)合、治標(biāo)與治本結(jié)合”的原則，以“良幣驅(qū)逐劣幣”的總體思路，依托“山東今日行文化傳播有限公司”以電商平臺(tái)的形式展示和交易“一日游”旅游產(chǎn)品，規(guī)范“一日游”市場(chǎng)秩序，提高“一日游”產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

建立完善民宿、日租房管理規(guī)范

制定《青島市旅游民宿管理辦法》，在前期工作基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)再修改、再完善，形成《青島市旅游民宿管理辦法》初稿， 10月底由市司法局初步審核后發(fā)各部門、區(qū)市征求意見(jiàn)，目前正與消防等部門就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行再溝通。下一步將按照發(fā)文程序進(jìn)行社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取盡快出臺(tái)《青島市旅游民宿管理辦法》。

建立完善旅游信息咨詢中心建設(shè)管理方案

今年以來(lái)，在分析國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)近年來(lái)工作的基礎(chǔ)上，制定印發(fā)了《青島市文化和旅游局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)青島市旅游信息咨詢中心管理工作的通知》等規(guī)范性文件，建立了日常監(jiān)管、第三方訪查、業(yè)務(wù)能力考試、統(tǒng)一檢查等監(jiān)管考核方式，加強(qiáng)了青島市旅游信息咨詢中心監(jiān)督管理工作，淘汰了服務(wù)不規(guī)范的旅游信息咨詢中心。

建立完善“游艇觀光”等違法行為快速查處工作機(jī)制

加強(qiáng)統(tǒng)籌，凝聚各單位工作合力。各相關(guān)部門按照《青島市海上交通安全條例》規(guī)定，結(jié)合機(jī)構(gòu)調(diào)整和職能轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)梳理相關(guān)職責(zé)分工，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。完善市政府海上旅游監(jiān)管工作體制機(jī)制，印發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化落實(shí)海上旅游違法快速查處機(jī)制工作的通知》，進(jìn)一步梳理相關(guān)職能部門分工，修訂信息通報(bào)制度、督查制度、日常管理規(guī)定，制定監(jiān)督檢查計(jì)劃。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，打好綜合管理組合拳。強(qiáng)源頭治理，堅(jiān)持規(guī)劃先行理念。游艇方面，調(diào)研推進(jìn)試點(diǎn)游艇休閑旅游項(xiàng)目，吸收國(guó)內(nèi)其他省市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，起草完成《青島市游艇租賃備案辦法（草稿）》。帆船方面，從促進(jìn)帆船運(yùn)動(dòng)發(fā)展、做大做強(qiáng)帆船產(chǎn)業(yè)出發(fā)，出臺(tái)行業(yè)管理自律性文件《青島市運(yùn)動(dòng)帆船注冊(cè)管理試行規(guī)定》，起草《帆船、摩托艇備案管理辦法（草稿）》，破解發(fā)展難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。釣魚(yú)船方面，加強(qiáng)對(duì)漁船和釣魚(yú)船監(jiān)督管理，依法查處船員配備不合格、設(shè)施不齊、使用禁用漁具等行為。

強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)。充分發(fā)揮市海上旅游專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職能，組織海上旅游相關(guān)單位開(kāi)展海上聯(lián)合巡查3次，依法查處獲涉嫌非法載客帆船1艘。加強(qiáng)前海一線的巡查監(jiān)管，針對(duì)前海景區(qū)海上旅游違法拉客拉票行為，城管、文化旅游、交通等部門聯(lián)合加大治理海上觀光旅游拉客力度，維護(hù)海上旅游客運(yùn)秩序。取締違法經(jīng)營(yíng)碼頭。扎實(shí)開(kāi)展海上交通安全集中整治行動(dòng)，累計(jì)檢查航運(yùn)企業(yè)68家次、船舶590艘次，查處各類違法行為64起，處罰企業(yè)單位48家次、船員10人次。