建立頂格協(xié)調(diào)辦理聯(lián)席機(jī)制 青島完善暢通企業(yè)訴求渠道
建立頂格協(xié)調(diào)辦理聯(lián)席機(jī)制，推動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決；整合各類(lèi)訴求渠道平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一口入，全覆蓋”
青島完善暢通企業(yè)訴求渠道
□青島日?qǐng)?bào)／青島觀／青報(bào)網(wǎng)記者 任曉萌
本報(bào)7月11日訊 企業(yè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。去年以來(lái)，我市用好國(guó)家戰(zhàn)略疊加優(yōu)勢(shì)，聚力發(fā)起15個(gè)攻勢(shì)，大力推進(jìn)市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化招商，鼎力成全企業(yè)家創(chuàng)新創(chuàng)意，全力營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，企業(yè)（家）日益成為推動(dòng)城市發(fā)展最活躍因子。目前全市企業(yè)主體總量達(dá)61．1萬(wàn)戶(hù)，增長(zhǎng)16．9％。面對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的不利影響，我市成立市委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行應(yīng)急保障指揮部，開(kāi)通企業(yè)政策信息咨詢(xún)和問(wèn)題訴求受理電話，及時(shí)解決企業(yè)遇到的困難，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，渡過(guò)難關(guān)。
目前，我市涉及企業(yè)（家）訴求的渠道多樣，既有“12345熱線”“市長(zhǎng)信箱”等綜合類(lèi)的，也有“書(shū)記信箱”和“聯(lián)系企業(yè)信箱”等專(zhuān)門(mén)為企業(yè)開(kāi)通的訴求反饋渠道；既有傳統(tǒng)型的面對(duì)面、固定電話等渠道，也有新興的青島民營(yíng)企業(yè)之家、青島外企幫手、青島企信通等小程序。總體看，“12345熱線”“書(shū)記信箱”“市長(zhǎng)信箱”等都有規(guī)范的辦理流程和反饋機(jī)制，為解決企業(yè)（家）訴求發(fā)揮了積極作用。
但市委政策研究室在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前常態(tài)化疫情防控階段，仍存在企業(yè)（家）訴求解決通道“梗阻”——專(zhuān)為企業(yè)開(kāi)通的訴求反饋渠道集成整合度較低，分散在各個(gè)部門(mén)的涉企訴求渠道，讓問(wèn)題協(xié)調(diào)解決難度增大，一些疫情期間新開(kāi)通的臨時(shí)性應(yīng)急訴求渠道運(yùn)轉(zhuǎn)常態(tài)化不足，也缺乏對(duì)這些企業(yè)（家）訴求落實(shí)考核機(jī)制。
為此，我市將聚焦解決好企業(yè)（家）訴求，加大制度創(chuàng)新，以頂格協(xié)調(diào)為原則，結(jié)合“高效青島建設(shè)”攻勢(shì)，建立市政府辦公廳牽頭的企業(yè)（家）訴求辦理聯(lián)席機(jī)制，定期召開(kāi)企業(yè)（家）訴求情況調(diào)度會(huì)，推動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決企業(yè)訴求。實(shí)行市領(lǐng)導(dǎo)包干制，就涉及重大環(huán)節(jié)、重大項(xiàng)目、重大事項(xiàng)等訴求頂格協(xié)調(diào)推進(jìn)，針對(duì)不同性質(zhì)的訴求，實(shí)行重大訴求專(zhuān)門(mén)議、共性訴求集中議、復(fù)雜訴求審慎議，切實(shí)解決好企業(yè)訴求。
其次，通過(guò)整合現(xiàn)有線上企業(yè)（家）訴求渠道，搭建“青Q企”在線平臺(tái)，推動(dòng)聯(lián)席單位、各區(qū)（市）積極入駐，并為企業(yè)提供金融、財(cái)稅、項(xiàng)目、信訪、違紀(jì)、政策等全方位訴求服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一口入，全覆蓋”。同時(shí)制定訴求受理、分類(lèi)、交辦、督辦、回訪、銷(xiāo)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)工作流程，推動(dòng)全要素、全流程、全環(huán)節(jié)上線，實(shí)現(xiàn)線上可視、可溯、可查、可評(píng)。
同時(shí)，深化流程再造，創(chuàng)新工作機(jī)制。通過(guò)“千名干部聯(lián)系萬(wàn)戶(hù)企業(yè)”，主動(dòng)發(fā)掘企業(yè)、行業(yè)遇到的困難和問(wèn)題，讓部門(mén)“找訴求、送方案”與企業(yè)“提訴求、等方案”交互，提高政務(wù)服務(wù)資源效率。全面推行首接受理制、首辦負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，真正打通訴求落地落實(shí)的堵點(diǎn)，并充分發(fā)揮基層作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)格化。
此外，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)出臺(tái)、誰(shuí)兌現(xiàn)”原則，建立企業(yè)提訴求、部門(mén)有反饋、落實(shí)有督察、辦理有考評(píng)的工作機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展“為企業(yè)護(hù)航——紀(jì)委監(jiān)委在行動(dòng)”，倒逼企業(yè)（家）訴求落實(shí)落地，并將企業(yè)（家）訴求辦理落實(shí)情況列入“三民”活動(dòng)社情民意調(diào)查，接受市民評(píng)議，真正實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)高效的企業(yè)服務(wù)。
