欠費(fèi)即停氣太突然！泰能:余額短信提醒月底上線

青青島網(wǎng)友蓋百層高樓熱議：欠費(fèi)用戶泰能不通知就斷氣，你怎么看？

青島新聞網(wǎng)11月20日訊（記者 丁淑華）20日，網(wǎng)友在青青島社區(qū)發(fā)帖反映，自己早上給孩子做飯的時(shí)候，燃?xì)獗硗蝗煌?，打電話咨詢，泰能燃?xì)饪头硎救細(xì)獗碛囝~為零時(shí)，會(huì)自動(dòng)關(guān)閥。余額不足沒有任何提醒，欠費(fèi)即“斷氣”實(shí)在太突然，泰能燃?xì)馊绾蝺?yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)？針對(duì)這一問題，青島新聞網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查。

市民：小年夜煮餃子遭遇停氣 太不人性化

市民魏先生告訴記者，前段時(shí)間，泰能天然氣公司的師傅上門，免費(fèi)更換了新的燃?xì)獗?，一直沒有什么問題。今天早上飯做到一半突然停氣，咨詢客服，客服人員說可能是燃?xì)獗頉]電了，隨后魏先生買來電池還是沒氣，臨近中午再問客服，才知道可能是燃?xì)獗砬焚M(fèi)了。

“燃?xì)獗韺?shí)行預(yù)存費(fèi)用，交費(fèi)也方便，但在沒有提前提醒余額不足的情況下，欠費(fèi)即停氣過于粗暴，希望泰能可以優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)?！蔽合壬f。

網(wǎng)友＠Sandy883在社區(qū)跟帖表示，這種突然被停氣的情況自己家也遇到過，還是趕在了小年夜煮餃子的時(shí)候，十分鬧心。

針對(duì)這一情況，青島新聞網(wǎng)聯(lián)系到青島泰能燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司。

泰能：余額短信提醒功能本月底上線

泰能燃?xì)夤ぷ魅藛T表示，目前，燃?xì)獗硪言O(shè)置了余額低時(shí)進(jìn)行提醒的功能，在《無線遠(yuǎn)傳智能表客戶使用手冊(cè)》中有介紹：當(dāng)燃?xì)獗韮?nèi)余額低時(shí)，會(huì)自動(dòng)關(guān)閥，以提醒用戶表內(nèi)已余額低，短按燃?xì)獗砩系募t色功能鍵可開閥繼續(xù)使用，一般的日常生活用氣仍可使用5－7天。關(guān)于提醒時(shí)具體余額數(shù)值，泰能暫未回復(fù)。

針對(duì)網(wǎng)友提出的余額短息提醒服務(wù)，泰能工作人員告訴記者，相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)已經(jīng)完成，該服務(wù)計(jì)劃于11月28日上線，到時(shí)可通過短信向廣大燃?xì)饪蜌膺M(jìn)行提醒。

泰能表示將進(jìn)一步細(xì)化《無線遠(yuǎn)傳智能表客戶使用手冊(cè)》，繼續(xù)完善手冊(cè)中的操作指南、使用注意事項(xiàng)以及常見故障和處理方法等方面，并做好客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

市民如果遇到燃?xì)鈫栴}可以撥打青島泰能燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司各客服中心聯(lián)系電話：

云霄路客服中心電話：85755183／85781215

金華路客服中心電話：84956097／84953561

嘉興路客服中心電話：86688609／86688992

金水路客服中心電話：55671236／55671237

武定路客服中心電話：82819082／82822551

同興路客服中心電話：88902379／88903561

長(zhǎng)春路客服中心電話：83021273／83025376