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欠費(fèi)即停氣太突然!泰能:余額短信提醒月底上線

2019-11-21 04:05    青島新聞網(wǎng)

青青島網(wǎng)友蓋百層高樓熱議:欠費(fèi)用戶泰能不通知就斷氣,你怎么看?

青島新聞網(wǎng)11月20日訊(記者 丁淑華)20日,網(wǎng)友在青青島社區(qū)發(fā)帖反映,自己早上給孩子做飯的時(shí)候,燃?xì)獗硗蝗煌?,打電話咨詢,泰能燃?xì)饪头硎救細(xì)獗碛囝~為零時(shí),會(huì)自動(dòng)關(guān)閥。余額不足沒有任何提醒,欠費(fèi)即“斷氣”實(shí)在太突然,泰能燃?xì)馊绾蝺?yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)?針對(duì)這一問題,青島新聞網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查。

市民:小年夜煮餃子遭遇停氣 太不人性化

市民魏先生告訴記者,前段時(shí)間,泰能天然氣公司的師傅上門,免費(fèi)更換了新的燃?xì)獗?,一直沒有什么問題。今天早上飯做到一半突然停氣,咨詢客服,客服人員說可能是燃?xì)獗頉]電了,隨后魏先生買來電池還是沒氣,臨近中午再問客服,才知道可能是燃?xì)獗砬焚M(fèi)了。

“燃?xì)獗韺?shí)行預(yù)存費(fèi)用,交費(fèi)也方便,但在沒有提前提醒余額不足的情況下,欠費(fèi)即停氣過于粗暴,希望泰能可以優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)?!蔽合壬f。

網(wǎng)友@Sandy883在社區(qū)跟帖表示,這種突然被停氣的情況自己家也遇到過,還是趕在了小年夜煮餃子的時(shí)候,十分鬧心。

針對(duì)這一情況,青島新聞網(wǎng)聯(lián)系到青島泰能燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司。

泰能:余額短信提醒功能本月底上線

泰能燃?xì)夤ぷ魅藛T表示,目前,燃?xì)獗硪言O(shè)置了余額低時(shí)進(jìn)行提醒的功能,在《無線遠(yuǎn)傳智能表客戶使用手冊(cè)》中有介紹:當(dāng)燃?xì)獗韮?nèi)余額低時(shí),會(huì)自動(dòng)關(guān)閥,以提醒用戶表內(nèi)已余額低,短按燃?xì)獗砩系募t色功能鍵可開閥繼續(xù)使用,一般的日常生活用氣仍可使用5-7天。關(guān)于提醒時(shí)具體余額數(shù)值,泰能暫未回復(fù)。

針對(duì)網(wǎng)友提出的余額短息提醒服務(wù),泰能工作人員告訴記者,相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)已經(jīng)完成,該服務(wù)計(jì)劃于11月28日上線,到時(shí)可通過短信向廣大燃?xì)饪蜌膺M(jìn)行提醒。

泰能表示將進(jìn)一步細(xì)化《無線遠(yuǎn)傳智能表客戶使用手冊(cè)》,繼續(xù)完善手冊(cè)中的操作指南、使用注意事項(xiàng)以及常見故障和處理方法等方面,并做好客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

市民如果遇到燃?xì)鈫栴}可以撥打青島泰能燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司各客服中心聯(lián)系電話:

云霄路客服中心電話:85755183/85781215

金華路客服中心電話:84956097/84953561

嘉興路客服中心電話:86688609/86688992

金水路客服中心電話:55671236/55671237

武定路客服中心電話:82819082/82822551

同興路客服中心電話:88902379/88903561

長(zhǎng)春路客服中心電話:83021273/83025376

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