出門游玩、用餐,選擇到哪家消費(fèi),不少市民習(xí)慣上點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站看一下網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)。然而,網(wǎng)上所謂的“五星好評(píng)”真的可信嗎?實(shí)際上,即使是一些看似資深的網(wǎng)絡(luò)大V,他們的點(diǎn)評(píng)也可能是虛假“刷單”。
近日,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)聯(lián)合長(zhǎng)寧、普陀、奉賢區(qū)局執(zhí)法大隊(duì),對(duì)本市涉嫌從事“刷單炒信”業(yè)務(wù)、組織虛假宣傳的6家公司開展集中執(zhí)法行動(dòng)。記者也跟隨執(zhí)法人員參與行動(dòng),揭開了“刷單炒信”這條黑色產(chǎn)業(yè)鏈的奧秘。
1 “刷單手”行動(dòng)還有統(tǒng)一“暗號(hào)”
記者跟隨執(zhí)法人員來到位于共和新路上的一家商務(wù)樓,注冊(cè)地在普陀的一家文化傳播公司,將辦公室設(shè)在了該商務(wù)樓的8樓,一系列接單、刷單指令,正是從這里發(fā)出。
在辦公室,執(zhí)法人員正在從辦公電腦中調(diào)取相關(guān)證據(jù)和材料。辦公桌上,散落著該公司的各種內(nèi)部材料,包括“好評(píng)”包裝的操作流程,大V、達(dá)人的聯(lián)系名單等。
以一家“親子互動(dòng)館”的“刷單”操作流程為例,該公司發(fā)布的群公告要求,應(yīng)聘者需要到現(xiàn)場(chǎng)購買團(tuán)購券,然后現(xiàn)場(chǎng)返現(xiàn)(不到現(xiàn)場(chǎng)不返現(xiàn))。到現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)瀏覽路徑也進(jìn)行了規(guī)定:首先在某點(diǎn)評(píng)類APP上搜索該區(qū)域的“兒童樂園”,瀏覽其他3家以上店鋪,然后找到目標(biāo)店鋪,進(jìn)入瀏覽1分鐘以上,返回頁面,對(duì)目標(biāo)店鋪進(jìn)行收藏,最后按照“5環(huán)境5味5服務(wù)456圖+180字起,照片加濾鏡+小視頻”格式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)發(fā)布。
同時(shí),這次刷單行動(dòng)還專門約定了“暗號(hào)”,體驗(yàn)結(jié)束后,要在群內(nèi)發(fā)“已體驗(yàn),等作業(yè)”,等待招募者通知點(diǎn)評(píng)時(shí)間。群公告還特別提醒:瀏覽路徑必須按照要求做,否則會(huì)掉評(píng)論,甚至?xí)馓?hào)。
2 大V參與刷單每條明碼標(biāo)價(jià)
動(dòng)動(dòng)手指,點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo),就能輕松賺錢,圍繞著“刷單炒信”已經(jīng)滋生出一條黑灰產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。由于刷單隱蔽性強(qiáng)、取證難度大,甚至套路還在不斷“升級(jí)”,也給監(jiān)管增加了難度。在現(xiàn)場(chǎng),執(zhí)法人員就發(fā)現(xiàn),該公司還通過組織大V到店免費(fèi)體驗(yàn),再發(fā)布“指定好評(píng)”的形式,達(dá)到“以假亂真”的目的。
普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法大隊(duì)楊振彥向記者介紹,通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取涉案公司的工作群聊天記錄,查閱相關(guān)代運(yùn)營(yíng)合同協(xié)議、刷單需求表、虛假銷售單等方式,初步查明了這家公司通過組織大V到店免費(fèi)體驗(yàn)后發(fā)布指定好評(píng),進(jìn)行“刷單炒信”的違法行為。
“他們會(huì)定向選擇一些級(jí)別在LV5以上的大V,安排他們到店免費(fèi)體驗(yàn),然后發(fā)布指定文案。級(jí)別越高的話酬勞越高,普通大V每條好評(píng)一兩千元,高的可以到四五千?!睏钫駨┍硎?。
記者在該公司電腦中也查看到了所謂的“新媒體推廣方案”,里面推廣人員的備選中有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)大V,并分階段制定了傳播推廣計(jì)劃,不同大V還有不同的推廣預(yù)算等,方案詳細(xì),流程清晰。
3 依法堅(jiān)決打擊、嚴(yán)厲懲治
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)陳志臻指出,不法商家進(jìn)行“刷單炒信”,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),擾亂了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。經(jīng)初步調(diào)查,疑似委托“刷單炒信”商戶約150余家,涉案刷單金額約80萬元,擬立案5起,精準(zhǔn)有力地打擊了一批“刷單炒信”違法行為。目前具體案情仍在進(jìn)一步調(diào)查過程中。
下一步,市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法堅(jiān)決打擊、嚴(yán)厲懲治侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為;同時(shí)充分引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)社會(huì)主體責(zé)任,暢通消費(fèi)者監(jiān)督舉報(bào)渠道,推動(dòng)三方聯(lián)合共治,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,營(yíng)造誠信守法的消費(fèi)環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
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