直播帶貨“翻車”后責(zé)任如何認(rèn)定 該怎么賠償

近日，直播帶貨領(lǐng)域曝出“問題燕窩事件”，主播團(tuán)隊給出現(xiàn)行賠付方案，但各方責(zé)任劃分及賠償標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)仍有待進(jìn)一步理清。專家表示，多部門已針對直播帶貨出臺指導(dǎo)意見，但行業(yè)亂象不止，這次事件的處理將成為有關(guān)規(guī)定落實的試金石。

近日，知名帶貨主播團(tuán)隊辛巴團(tuán)隊陷入“問題燕窩事件”，持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注。問題發(fā)酵多日后，該主播團(tuán)隊提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任”，先解決問題。但職業(yè)打假人王海表示應(yīng)該“退一賠十”。

今年以來，電商直播風(fēng)生水起。但在直播銷售數(shù)據(jù)不斷攀高的同時，直播帶貨“翻車”的頻率也越來越高，直播帶貨虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量無法保障、退換貨難等問題日漸凸顯。

直播帶貨“翻車”后責(zé)任如何認(rèn)定，賠償依據(jù)的法律標(biāo)準(zhǔn)又是什么？對此，《工人日報》記者采訪了相關(guān)專家。

“糖水”當(dāng)成燕窩賣，至少需“退一賠三”

日前，職業(yè)打假人王海在微博表示，辛巴徒弟“時大漂亮”在辛選直播間售賣的一款“茗摯”品牌的“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”成分存在問題。他曬出的該款燕窩檢測報告顯示，該產(chǎn)品蔗糖含量4．8％，而成分表里碳水化合物為5％，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水。

隨后，廣東辛選控股公司創(chuàng)始人辛有志（即辛巴）在其個人微博公開回應(yīng)稱，經(jīng)檢測，這款“茗摯”品牌的燕窩產(chǎn)品在直播間推廣時確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，這款產(chǎn)品“實為一款燕窩風(fēng)味飲品，不應(yīng)當(dāng)作燕窩制品推廣”。

同時，辛巴稱辛選現(xiàn)提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任”（共銷售57820單，銷售金額15495760元，共需先退賠61983040元），先解決問題。

為什么是“退一賠三”？中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對記者表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，即“退一賠三”。

“此次問題燕窩事件中，辛巴也承認(rèn)其團(tuán)隊推廣的‘燕窩’存在夸大宣傳問題。因此，此事肯定適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，至少需要‘退一賠三’?！敝袊▽W(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說。

“退一賠三”誰來賠？“退一賠幾”誰來定？

根據(jù)辛巴的回應(yīng)，辛選與廣州融昱公司（即“茗摯”燕窩品牌方）簽署的《品牌推廣合作協(xié)議》明確約定，品牌方必須保證提供給“時大漂亮”展示銷售的產(chǎn)品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，并且符合生產(chǎn)國及銷售國的相關(guān)法律、法規(guī)、政策等，否則產(chǎn)生的一切責(zé)任和損失均由品牌方承擔(dān)。

“我們跟品牌方按照合同規(guī)定協(xié)調(diào)，希望品牌方按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于虛假宣傳相關(guān)法律規(guī)定對所有用戶進(jìn)行賠償。”辛巴表示，“但由于品牌方一直回避不見面，溝通不積極，方案不明確，所以我決定主動積極回應(yīng)解決此次事件?！?/p>

一些網(wǎng)友對于辛巴直面問題并勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度表示贊許。但王海則表示，該款“燕窩”產(chǎn)品中的“0．014克唾液酸居然是人工添加的”，需要“退一賠十”。

“退一賠十”又從何而來？據(jù)媒體報道，“茗摯”碗裝風(fēng)味即食燕窩的產(chǎn)品配料中含有乳酸鈣，產(chǎn)品類別為風(fēng)味飲料。但根據(jù)國家衛(wèi)生計生委發(fā)布的食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)，乳酸鈣并不適用于“風(fēng)味飲料”。

根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。王海認(rèn)為，該風(fēng)味飲料屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者可要求“退一賠十”。

不過，也有律師表示，“退一賠十”的前提是對人身安全構(gòu)成影響，這需要有關(guān)部門進(jìn)行鑒定，如果該“燕窩”被鑒定為不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品的話，消費者就可以要求“退一賠十”。

直播帶貨亂象重重，違法者須付出代價

“此次問題燕窩事件，引發(fā)社會廣泛關(guān)注，背后折射的是直播帶貨的諸多亂象。盡管最近多部門相繼出臺新規(guī)規(guī)范直播帶貨行業(yè)發(fā)展，但目前直播帶貨的虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量無法保障、退換貨難保障等問題并沒有得到明顯改變?！标愐艚f。

在陳音江看來，這次事件的處理就是有關(guān)規(guī)定能否落實的試金石。如果問題解決得好，不僅對有關(guān)部門今后處理類似問題提供借鑒作用，而且會對有關(guān)直播營銷經(jīng)營者產(chǎn)生震懾效果，可以讓網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)營者徹底明白，網(wǎng)絡(luò)直播不存在監(jiān)管空白，只要違法有關(guān)法律法規(guī)和損害消費者權(quán)益，就必須付出應(yīng)有代價。

“具體來說，要明確辛燕窩事件的各方責(zé)任劃分。比如，辛巴團(tuán)隊需要承擔(dān)什么責(zé)任？所在的直播平臺承擔(dān)什么責(zé)任？燕窩生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)什么責(zé)任？消費者是按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》要求‘退一賠三’還是依據(jù)《食品安全法》要求‘退一賠十’？有關(guān)侵權(quán)主體是否可以列入信用黑名單？這些問題還需要根據(jù)具體調(diào)查情況來確定?！标愐艚f。

此外，劉俊海認(rèn)為，辛巴團(tuán)隊及品牌商還可能面臨行政責(zé)任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。