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窗口多了,等待少了,服務(wù)更好了……青島市民中心試運(yùn)行近一月,市民都說好!

2020-11-26 16:55 來源:青島日報(bào)社/觀海新聞
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“和原來大廳比好了不少”“辦事不用等多久”“停車再也不用頭疼了”……前來青島市民中心辦事的企業(yè)群眾提起自己的辦事體驗(yàn),“好”是個(gè)高頻字。市民所說的“好”,不僅是指辦業(yè)務(wù)快慢,服務(wù)態(tài)度、硬件環(huán)境、交通出行都是綜合考量因素。自青島市民中心11月2日試運(yùn)行以來,已有近40個(gè)部門入駐,出入境、車駕管、公積金等6個(gè)專業(yè)分大廳也已入駐。經(jīng)過不斷磨合調(diào)整,“只進(jìn)一扇門,辦完所有事”的辦事體驗(yàn)正在形成,市民“在家辦事”的主觀感受也越來越多了。

“辦事快是有原因的?!泵鎸κ忻竦姆Q贊,市民中心市級綜合受理窗口工作人員王穎介紹,“我們每天辦事區(qū)域總共叫500號左右,辦事總量和原大廳相比差不多。但是在市民中心增加了5個(gè)窗口,并且所有窗口集中辦公,省去了市民找窗口的奔波,以此增加了效率?!?/p>

王穎所在的市級綜合受理專區(qū)共有17個(gè)窗口,工作人員20余人輪流辦理,可以受理共計(jì)1600余項(xiàng)的業(yè)務(wù)。除了叫號系統(tǒng),他們還會為不會使用叫號系統(tǒng)的老人、前來咨詢的市民提供服務(wù),平均下來,每人每天會服務(wù)60多人。“我們不能對市民說‘不’?!蓖醴f說。

“我覺得現(xiàn)在和原來辦事都很快,但是現(xiàn)在市民中心面積這么大,服務(wù)還這么好,真的很不容易?!眮硎忻裰行淖稍兩鐖F(tuán)登記事項(xiàng)的徐先生說,“工作原因我經(jīng)常外出辦事,但市民中心是第一次來。在停車場就有引導(dǎo),工作人員服務(wù)態(tài)度也非常好,這讓我很受觸動。”

據(jù)介紹,11月2日至20日,青島市民中心市綜合受理窗口共收件1600余件(個(gè)人事項(xiàng)不錄系統(tǒng)3000多件),制證中心制證210件,發(fā)放證照1193件,快遞證照51件。咨詢中心接聽熱線電話3300余件,幫辦代辦約1900件,前臺窗口咨詢約4700余件。

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