上半年全國消協組織為消費者挽回經濟損失79793萬元

中國消費者協會今天（8月5日）發(fā)布消費投訴情況分析顯示，2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561522件，解決437988件，投訴解決率78％，為消費者挽回經濟損失79793萬元。

2020年上半年，全國消協組織受理商品類投訴247796件，占投訴總量的44．1％，服務類投訴288797件，占投訴總量的51．4％。其他商品和服務類投訴有24929件，占投訴總量的4．5％。

在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、醫(yī)療器械、汽車及零部件、服裝、通信類產品。與2019年上半年相比，在前十位類別中，醫(yī)療器械類、食品類、衛(wèi)生清潔用品、房屋、家具同比上升較多，其中值得注意的是，由于上半年疫情影響，醫(yī)療器械類投訴上漲約40倍，有關衛(wèi)生、清潔用品首次進入商品投訴前十位，排名第十位。

在服務類投訴中，投訴量居前五位的分別為：經營性互聯網服務、餐飲服務、遠程購物、交通運輸和網絡接入服務。服務類投訴中整體變化幅度較大，由于疫情原因，上半年服務類投訴主要集中在網絡游戲、機票退訂、酒席退訂等方面，因此經營性互聯網服務、餐飲服務類、交通運輸類占第一、第二位和第四位。