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從業(yè)33年護(hù)士長:傳承公立三甲技術(shù)到民營醫(yī)院夯地基

2019-07-16 15:08 作者:張萍 來源:青島新聞網(wǎng)
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青島婦女兒童醫(yī)院國際部兒科門急診護(hù)士長尹相萍。

青島新聞網(wǎng)7月16日訊 (記者 張萍)從新生兒科到兒內(nèi)科、兒外科,再到感染科和婦科;從組織并籌備心胸外科,到臨床技能培訓(xùn)中心和規(guī)培基地的建設(shè);從青島市兒童醫(yī)院到青島市婦幼保健院,到青島市婦女兒童醫(yī)院再到青島婦女兒童醫(yī)院國際部;從公立三甲被委任到民營醫(yī)療機(jī)構(gòu),從臨床護(hù)理一線到管理崗到行政崗再到護(hù)理一線……33年來,尹相萍從一個毫無經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理新兵成長為一名優(yōu)秀的護(hù)士長,多次獲得優(yōu)秀護(hù)士長、先進(jìn)個人等榮譽(yù)。

目前,青島婦女兒童醫(yī)院國際部已經(jīng)開業(yè)一周年,尹相萍在醫(yī)院籌備階段,即被委派組建兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)。一年來,尹相萍頂著壓力,努力調(diào)整自我,帶出了一支專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì),也見證了醫(yī)院“從0到1”的過程。

“醫(yī)院有民營和公立之分,醫(yī)護(hù)不應(yīng)該有”

1986年,尹相萍來到青島市兒童醫(yī)院工作,那時醫(yī)院剛開診三年。“當(dāng)時這個院里只有一棟兩層的小樓,主樓等都是后來慢慢建起來的。”

直到2004年,尹相萍都在老兒童醫(yī)院工作,經(jīng)歷了非典一線,見證并參與了醫(yī)院成立心胸外科……在護(hù)理技能上越來越全面。也是在這期間,尹相萍走上了管理崗位。

2004年之后的6年間,尹相萍被調(diào)任青島市婦幼保健院婦產(chǎn)科。在尹相萍帶領(lǐng)下,該科室護(hù)理水平達(dá)到全院最好。

“我是不理解的,有擔(dān)心的。”談起接到被委任來青島婦女兒童醫(yī)院國際部的通知時,尹相萍坦言怎么也沒想到,自己已經(jīng)50多歲,眼看要退休的年紀(jì),還會重回護(hù)理一線,并且要“挑大梁”帶團(tuán)隊(duì)重新開始“創(chuàng)業(yè)”。

“我也負(fù)責(zé)黨務(wù)工作,服從組織安排的覺悟還是有的?!毙愿褚獜?qiáng),做事認(rèn)真的尹相萍勇敢接受了挑戰(zhàn)。

巧合的是,青島婦女兒童醫(yī)院國際部是在原青島市兒童醫(yī)院舊址新建。對尹相萍來說,這意味著三十多年后,她工作的地點(diǎn)重回原點(diǎn)?!坝蟹N走遍世界,葉落歸根的圓滿感?!?/p>

三十余年的職業(yè)生涯,雖多有變動,但是決定去青島婦女兒童醫(yī)院國際部是“轉(zhuǎn)折最大的”——從公立三甲醫(yī)院直接到尚未起步的民營醫(yī)療結(jié)構(gòu)。對這次大轉(zhuǎn)彎,尹相萍有一點(diǎn)很堅(jiān)定:“醫(yī)院有民營和公立之分,醫(yī)護(hù)不應(yīng)該有”。

青島婦女兒童醫(yī)院國際部在青島市兒童醫(yī)院原址建成,尹相萍重回“老地方”工作。

“委派骨干、專家坐診,婦兒醫(yī)院直接給國際部輸血、造血”

真正讓尹相萍鋪下身心投入新階段工作,是她認(rèn)識到青島婦女兒童醫(yī)院國際部的“特殊”?!按髬D兒(青島市婦女兒童醫(yī)院)直接抽調(diào)了醫(yī)院各個中心的骨干護(hù)士長搭建了國際部護(hù)理團(tuán)隊(duì)架構(gòu),眾多‘一號難求’的專家定期過來坐診?!边@讓青島婦女兒童醫(yī)院國際部不同于一般的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

尹相萍覺得這種做法相當(dāng)于為國際部直接輸血,她就是被委以重任之一,因此,她要充分發(fā)揮自己的“造血功能”。

護(hù)士說話語速慢、性情要溫和;有急事需要請教專家要提前敲門,一長兩短扣門;有的專家煮咖啡一定要100°水溫……讓尹相萍沒想到的是,在國際部做護(hù)士反而比公立醫(yī)院要求更高。在這里,護(hù)士既是醫(yī)院的“門面”,也是“當(dāng)家人”。

“在兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)中,儀器纏幾道、伸手幾下拿下來等等都有具體、明確的規(guī)定,必須做到?!背巳榘藢?、耐心傾聽患者訴求、不厭其煩宣教各種注意事項(xiàng),在尹相萍的團(tuán)隊(duì),護(hù)士還需要承擔(dān)技師的工作,儀器的使用、各科室間的交接整理每一個細(xì)枝末節(jié)都有流程和標(biāo)準(zhǔn)。

也有人說尹相萍嚴(yán)苛。“在工作中,必須嚴(yán)肅對待,因?yàn)槊總€環(huán)節(jié)都可能人命關(guān)天。”工作之外,尹相萍對團(tuán)隊(duì)的護(hù)士們是非常暖心的?!敖裉煜掳嗍悄信笥褋斫?,還是自己回家,我都知道。”

“為客戶負(fù)責(zé),讓他們覺得物有所值”

在青島婦女兒童醫(yī)院國際部沒有“病人”,尹相萍稱呼他們?yōu)椤翱蛻簟?。最近一件小事,讓尹相萍覺得開診一年來,新世紀(jì)婦兒醫(yī)院在穩(wěn)步地茁壯成長。一位巴西籍客戶家住黃島唐島灣附近,一天她的孩子被熱水燙傷了胳膊,客戶帶著孩子穿過海底隧道從唐島灣一路趕來國際部處理。

“她生產(chǎn)就選擇了國際部,后來孩子的疫苗全部在這接種,是我們醫(yī)院的熊貓會員?!睋?jù)了解,這位客戶還特別向同在青島的巴西同胞極力推薦了青島婦女兒童醫(yī)院國際部??蛻舻某浞中湃魏驼J(rèn)可讓尹相萍覺得成就感滿滿。

眾所周知,一般民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)均高于公立醫(yī)院。尹相萍的理解是:服務(wù)是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢,我們一直秉承“以患者為中心”的經(jīng)營理念和價值觀,消除患者的病痛,傾盡全力提升患者的體驗(yàn),讓患者能感受到國際部在醫(yī)療和服務(wù)方面?zhèn)鬟f出來的溫度,讓他們覺得物超所值?!?/p>

“醫(yī)院高層明確表示,即使我們是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu),但是不唯市場份額至上,計(jì)劃3-5年時間,打牢醫(yī)院基礎(chǔ),我就是被委派來‘夯實(shí)基礎(chǔ)’的?!眹H部要用實(shí)力和服務(wù)說話,并不急于搶占市場。

開診一周年,青島婦女兒童醫(yī)院國際部的門診量已經(jīng)從開始一天不到10人,到現(xiàn)在已經(jīng)突破百人。尹相萍篤定:“雖然現(xiàn)在的國際部還是個小嬰兒,但是隨著我們的不斷努力,幾年后,到了我該退休的時候,相信國際部肯定會越來越好,一定能夠成為值得每一個家庭信賴的身邊的婦兒醫(yī)院?!?/p>


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