滴滴全力做好春運安全保障 應(yīng)急處置人員24小時值班

青島新聞網(wǎng)1月22日訊 自本周起，全國為期40天的2019年春運（1月21日至3月1日）正式開始。為全力做好春運安全出行保障工作，為廣大用戶提供平安順暢的出行服務(wù)，滴滴出行表示，集團安全委員會將組織各部門相關(guān)力量，針對各地區(qū)節(jié)日出行特點，積極配合主管部門，部署春運安全保障計劃，扎實做好各項保障工作。

1．成立春節(jié)安全工作指揮部，程維、柳青任總指揮，要求各個部門、各地分公司嚴格落實春節(jié)安全生產(chǎn)保障措施和企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。各級負責(zé)人、區(qū)域負責(zé)人、客服團隊、應(yīng)急處置人員實行24小時輪崗值班制度，全力保障春運期間高效應(yīng)答并妥善處置各類緊急事件；

2．主動響應(yīng)、積極配合各地交委等政府部門，做好春運安全匯報工作。積極配合各地公安機關(guān)，堅決打擊違法犯罪行為，警方調(diào)證對接工作組7X24小時待命，保護司乘安全；

3．持續(xù)關(guān)注各地天氣動態(tài)，針對冰凍、嚴寒、大雪等惡劣天氣制定應(yīng)急預(yù)案。提前12小時通過司機端推送極端天氣預(yù)報，方便司機結(jié)合實際情況判斷是否出車，同時也將向乘客發(fā)送相應(yīng)提醒，以便提前安排出行計劃；

4．持續(xù)通過線上、線下多渠道幫助司機學(xué)習(xí)、掌握安全知識，定時提醒司機注意休息，防止疲勞駕駛。司機需完成相應(yīng)學(xué)習(xí)和考核，通過出車前人臉識別和接單間隙的隨機進行人臉識別抽檢，才可繼續(xù)接單。伴隨返鄉(xiāng)、回城需求增長，平臺將持續(xù)加強對長距離訂單的安全監(jiān)護，并針對夜間異常停留、路線偏移向用戶發(fā)送提醒；

5．為保護司乘雙方安全和利益，請在APP內(nèi)完成叫車和付款流程。如需替他人叫車，請使用APP端內(nèi)“代叫”功能，輸入實際乘車人手機號以確保其使用線上安全功能。如遇線下交易或違規(guī)加價要求，用戶可予以拒絕并向平臺反饋。核實后，平臺將依據(jù)平臺規(guī)則及具體情節(jié)對違規(guī)者進行處罰；

平臺提醒廣大司機和乘客，在春運期間提升出行安全意識，及時更新滴滴出行APP和滴滴車主APP版本，以確保使用更全面的線上安全產(chǎn)品功能。不超員乘坐，不攜帶易燃易爆等危險物品乘車。寒假期間，請廣大家長關(guān)注未成年乘車安全，未成年乘坐網(wǎng)約車，須由監(jiān)護人陪同。醉酒乘客乘坐網(wǎng)約車，請與清醒親友同行。

春運期間，平臺將迎來新一輪出行需求高峰，可能會影響大家的出行體驗，用戶打車成功率可能未達到預(yù)期，我們會竭盡全力保障運力，也懇請大家諒解并提前合理安排出行。同時，請在出行前查閱“乘車安全須知”，了解滴滴出行APP安全功能，添加緊急聯(lián)系人，并向親友分享行程信息。