青島新聞網(wǎng)1月17日訊(記者 于泓 通訊員 崔克臣)1月16日下午,萊西市第七屆“感動(dòng)萊西道德模范”頒獎(jiǎng)典禮在萊西市實(shí)驗(yàn)學(xué)校報(bào)告廳舉辦,交運(yùn)萊西事業(yè)部溫馨巴士城鄉(xiāng)公交駕駛員高明龍成為入選的十名“感動(dòng)萊西道德模范”之一,也是交運(yùn)萊西事業(yè)部近年來(lái)首位獲此獎(jiǎng)項(xiàng)職工。
提起交運(yùn)萊西事業(yè)部溫馨巴士城鄉(xiāng)公交403路“萊西--武備”線路、魯BX2503車駕駛員高明龍,同事們都佩服他的“熱心”;沿途體會(huì)過(guò)他服務(wù)的老人和帶行李多的乘客,無(wú)一不為他的“愛(ài)心”豎起大拇指,......
“對(duì)崗位熱心,才能干好工作”
在煙臺(tái)工作的姜美艷女士,經(jīng)常乘坐403路車回到武備大劉村探親,她說(shuō):“高師傅是一位有禮貌、有熱心腸的好司機(jī),坐他的車平穩(wěn)、舒心,有親切感、安全感”。
據(jù)姜美艷介紹,自己有暈車毛病,對(duì)車子是否行駛平穩(wěn)非常敏感,一旦行駛過(guò)快或急剎車會(huì)馬上頭暈,可是自從403路開(kāi)通至今,乘坐他的車不下20次,從來(lái)沒(méi)感到暈車,就連途經(jīng)兩個(gè)減速帶都會(huì)緩慢通過(guò),坐他的車就是穩(wěn),企業(yè)能有更多這樣的司機(jī)就好了?!?/p>
談到駕駛技術(shù),高明龍說(shuō):“只有對(duì)本職崗位有熱心,才能更好地干好工作?!?/p>
自1995年考出大客駕駛證后,高明龍先后駕駛過(guò)小轎車、大貨車、中型客車、大客車、電視直播車等多種車型,駕齡已達(dá)21年、安全行程上百余萬(wàn)公里無(wú)一次安全責(zé)任事故和投訴,他始終嚴(yán)格要求自己,工作兢兢業(yè)業(yè),自覺(jué)遵守規(guī)章制度,遵守交通法律法規(guī),時(shí)時(shí)把安全放在心中,處處為乘客著想。
憑借多今駕駛經(jīng)驗(yàn),高明龍總結(jié)出一套最基本的“駕駛要領(lǐng)”,就是“六穩(wěn)”當(dāng)先,心態(tài)穩(wěn)是關(guān)鍵,舉止穩(wěn)是保障,車速穩(wěn)是根本,還要起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)難。高明龍把線路的路口、村莊、拐彎、紅綠燈等情況都熟記于心,什么時(shí)間要換擋減速、什么時(shí)間要觀察前方等閉眼都能說(shuō)出來(lái),不信你聽(tīng)聽(tīng),他隨口就說(shuō)出的數(shù)據(jù):403路武備線共途經(jīng)33個(gè)村莊、經(jīng)過(guò)32個(gè)十字路口、其中有9個(gè)急轉(zhuǎn)彎路口存在盲區(qū)致事故率高,特別是劉家屯路口,經(jīng)過(guò)時(shí)一定緩慢、鳴笛,確保無(wú)任何安全隱患才能通過(guò)……
其實(shí),這都是工作的積累,高明龍從不隱瞞,現(xiàn)在都是新車,故障少,自己也懂得維修知識(shí),注重日常檢查維護(hù),所以他的車故障率至今為零。線路上有幾位年輕司機(jī)由于駕車時(shí)間短,缺乏行車經(jīng)驗(yàn),高明龍總是利用休息時(shí)間跟他們溝通,傳授注意事項(xiàng)。
“對(duì)乘客細(xì)心,才能贏得尊重”
一天,沿途沽河三教村一位兩鬢斑白的老太太顫顫悠悠地要乘坐公交車,高明龍馬上上前攙扶,并給老人安排好座位。經(jīng)了解得知老人90歲了,是坐車去縣城醫(yī)院看望生病住院的60多歲的兒子。
從此,高明龍對(duì)這位老人特別留心和關(guān)注,每當(dāng)遇到老人乘車,都要上前幫一把,到站后,又親自把她攙在人行道上,提醒老人注意安全。老人的兒子病愈出院后,老人特意和老伴到萊西溫馨巴士辦公室,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,感謝企業(yè)403路線的高師傅,這些天,天天關(guān)照老人上下車。
據(jù)高明龍說(shuō),第一次看到90歲老人乘自己駕駛的公交車,他感到很自豪、很有意義,還特意與老人合影留念哩。
在日常駕駛中,高明龍始終堅(jiān)持做到“三勤”,即嘴勤、腿勤、眼勤。
“嘴勤”就是盡可能向每一位乘客微笑問(wèn)好,行車前問(wèn)問(wèn)乘客是否有暈車的,有的話就給調(diào)換一下座位;問(wèn)問(wèn)是否有需要塑料袋的;遇有下車的乘客,盡可能向后看一眼,提醒大家注意安全,照顧好小孩……嘴勤不是亂說(shuō)話,司機(jī)不能邊開(kāi)車邊與人聊天。
“腿勤”就是看到乘客拿行李多的和大件的,或是老人或大人帶小孩上下車不便的,都會(huì)毫不猶豫地立刻上前幫一把,這不是矯揉造作,你幫人一把,乘客會(huì)感激一笑,這就緩和了車廂氛圍,......
“眼勤”就是注意時(shí)刻觀察車廂內(nèi)的一切,尤其是拐彎、回車等特殊路況時(shí),防止造成車內(nèi)傷害,避免糾紛,特別是對(duì)老人及孩子尤其注意。
“照顧老幼多愛(ài)心,車廂才能更和諧”
日前,家住武備村的周曉蕾特意到萊西溫馨巴士辦公室,向403路駕駛員高明龍贈(zèng)送一面寫有“服務(wù)周到,待客如親”的錦旗。
周曉蕾說(shuō):父母都將近70歲了,經(jīng)常坐403路車去萊西走親訪友或看閨女,也經(jīng)常拿兜呀、包的很多,上下車不便。高明龍師傅每次總是主動(dòng)上前幫忙,親自給安頓好座位,下車再幫助老人把所有行李送下車。父母看到,高明龍只要是看到老人和拿行李過(guò)多的乘客,都會(huì)熱心幫忙,從不嫌麻煩。
高明龍說(shuō):客車司機(jī)是服務(wù)窗口,一言一行代表的是企業(yè)形象,只有認(rèn)真分析不同乘客的心理和需求,因人而異提供不同服務(wù),尤其在照顧老幼群體時(shí)多點(diǎn)愛(ài)心,才能讓每一位乘客滿意,才能使車廂更和諧。
在高明龍的車廂里,你總能看到:當(dāng)外地乘客詢問(wèn)乘車時(shí),他總是耐心解答乘客所有提問(wèn),指明換乘線路;當(dāng)遇到拿大額人民幣的乘客時(shí),不是粗暴地讓其下車,而是先動(dòng)員乘客為其找零,實(shí)在找不開(kāi),就讓乘客下次再補(bǔ),所以凡是乘坐他車的人,都稱贊她態(tài)度好、服務(wù)熱情。
談到工作的熱情,高明龍說(shuō):咱沒(méi)有別的本事,就要干一行、愛(ài)一行、研究一行、做好一行,開(kāi)車很簡(jiǎn)單,但是開(kāi)好車、服好務(wù),讓每一位乘客都說(shuō)好,就需要下功夫,這不是三分鐘熱血能解決的,而是天長(zhǎng)日久的堅(jiān)持,是心性與修養(yǎng)的磨練的結(jié)果。
人生路上,每個(gè)人都在用自己的足跡,書(shū)寫著自己的歷史。許多人像高明龍一樣,以扎扎實(shí)實(shí)做事,和和氣氣待人,擁有忘我的敬業(yè)精神,這就是新時(shí)期的“工匠精神”,正是他們?cè)谄椒驳膷徫簧夏瑹o(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻(xiàn)著,為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱、捧出了全部真誠(chéng),雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī),也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù),卻在平凡的崗位上踐行著“螺絲釘精神”,這才是企業(yè)發(fā)展的主力所在、動(dòng)力所在、源泉所在。