萊西：交運開展爭做“服務質(zhì)量明星”競賽

青島新聞網(wǎng)12月13日訊（通訊員 崔克臣）12月13日，交運萊西事業(yè)部發(fā)出通知，從2018年12月15日－－2019年3月25日，開展“大干100天，爭做‘服務質(zhì)量明星（標兵）’”勞動競賽活動。

為進一步提升服務質(zhì)量，值交運集團獲得“中國滿意品牌成長之星”之際，交運萊西事業(yè)部經(jīng)研究特在一線員工中，開展提高服務質(zhì)量，降低服務投訴，杜絕責任投訴，爭做“服務質(zhì)量明星（標兵）”勞動競賽活動。

活動設“十佳服務質(zhì)量標兵”、“服務質(zhì)量狀元”兩項榮譽稱號，不搞平均分配，全部按照日常百分考核執(zhí)行，最終取前10名予以獎勵，其中前兩名授予“服務質(zhì)量明星”稱號，并獎勵現(xiàn)金1000元；第3－4名授予“服務質(zhì)量標兵”稱號，各獎勵現(xiàn)金500元；第5－10名授予“服務質(zhì)量先進”稱號，各獎勵現(xiàn)金200元。

凡企業(yè)一線職工，在活動期間，無刮碰以上事故、無服務投訴等行為，盡心盡力做好本職工作基礎上，經(jīng)新聞媒體正面報道的具有服務新風尚、文明行為等典型事跡的，都可以參與。

凡在活動期內(nèi)，發(fā)生投訴尤其是責任投訴的，或被新聞媒體曝光的，一律取消本年度評先選優(yōu)資格，并按照相關規(guī)定的上限，給予處罰，情節(jié)嚴重的加倍處罰。

活動以部門為單位匯總，一線部門每周不少于一次自行開展全面檢查，每月一次匯總考評電子版報政工處，要求帶日?？己伺_帳，經(jīng)分管領導簽字的匯總復印件。

為了保障活動的有效開展，特成立由政工處、企管處、督查室、安全處、人力資源、客服中心等組成的監(jiān)督考評小組，每月根據(jù)一線部門提報的考核情況進行抽檢，發(fā)現(xiàn)弄虛作假的取消該部門參評資格，并通報。

各部門要積極宣傳引導，做好典型事例引導培育，要與企業(yè)聯(lián)合市交通運輸局開展的公交滿意度調(diào)查結(jié)合起來、與工會開展的“查保促”活動結(jié)合起來，與即將進行的年總總結(jié)評選結(jié)合起來，與即將開展的春運結(jié)合起來，切實降低投訴率，杜絕責任投訴，提升交運良好社會形象。