張瑞敏談企業(yè)家精神：讓每個人都成為創(chuàng)業(yè)者！

企業(yè)家是企業(yè)的統(tǒng)帥和靈魂，是改革創(chuàng)新的重要力量。習(xí)近平總書記多次談及企業(yè)家精神，指出“市場活力來源于人，特別是來自于企業(yè)家，來自于企業(yè)家精神”，“要保護企業(yè)家精神，發(fā)揮企業(yè)家才能”。

山東正處在新舊動能加速轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵期，企業(yè)家作用和企業(yè)家精神更顯得彌足珍貴?！昂霌P企業(yè)家精神聚力高質(zhì)量發(fā)展·系列專訪”專欄，通過講述山東優(yōu)秀企業(yè)家的故事，弘揚企業(yè)家精神，在全社會形成尊重企業(yè)家價值、鼓勵企業(yè)家創(chuàng)新、發(fā)揮企業(yè)家作用的良好風(fēng)尚。同時，引導(dǎo)廣大企業(yè)經(jīng)營者在全省“以四新促四化”、加快建設(shè)山東新舊動能轉(zhuǎn)換綜合試驗區(qū)、培育“十強”現(xiàn)代優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群中對標(biāo)對表，為聚力高質(zhì)量發(fā)展，加快建設(shè)物質(zhì)富裕、精神富有、和諧美麗現(xiàn)代化強省貢獻(xiàn)力量。

當(dāng)?shù)貢r間2018年3月7日，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏受邀在哈佛商學(xué)院發(fā)表題為《創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式》的演講。

海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏接受媒體采訪。

生命需要儀式感，旅途再長也少不了碼頭和驛站。對于海爾而言，33年前，時任其前身——青島電冰箱總廠廠長的張瑞敏一“錘”定音，砸毀76臺冰箱完成了海爾宣告高質(zhì)量的儀典，至今被人津津樂道。而今，海爾早已從一個瀕臨倒閉的集體小廠成長為全球白電第一品牌，轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)孵化平臺后更受矚目。張瑞敏也從一個被迫接過燙手山芋的青年人，華麗變身為各行各業(yè)所尊敬的“張首席”、“教父”、“傳說”、“神話”、“管理學(xué)大師”。他不再頂著虧損的壓力、在寒冬臘月里四處借錢為工人發(fā)放5斤帶魚過年；他時時奔波于全球各地，擊穿行業(yè)的格局壁壘，將海爾重塑，成為旁人眼中成功企業(yè)家的典范。

3月的青島有夾雜著海風(fēng)質(zhì)感的冷冽。海爾展廳內(nèi)溫度并不高，能與海爾CEO面對面交流的機會更讓人清醒甚至興奮?？稍谝粋€鐘頭的時間里，面對著圍坐一圈的媒體記者，站在講臺中央的張瑞敏已經(jīng)換了3條毛巾擦臉。“張首席前天才從美國回來，昨天一天都在開會，每天都有大量的工作，太累了?！币慌缘墓ぷ魅藛T向記者解釋。有記者問到，“您認(rèn)為哪個時期是您最身心疲憊的？”“這個問題應(yīng)該改一改。你應(yīng)該問我，哪天不身心疲憊？”

這是真實的張瑞敏。親和、有趣、忙碌且樂在其中。記者了解到，一周前，張瑞敏第三次出現(xiàn)在哈佛商學(xué)院的階梯教室，正如此次一般，向眾人展示中國企業(yè)家精神與風(fēng)貌。

企業(yè)家精神，就是讓每個人都成為創(chuàng)業(yè)者

“企業(yè)家精神，就是做企業(yè)需要保持的一種精神。我個人覺得，企業(yè)家精神就是在現(xiàn)有資源之外，尋找新的機遇，創(chuàng)造新的資源?，F(xiàn)在對我們中國企業(yè)來講，最主要的，就是必須從原來的模仿走到引領(lǐng)，讓我們的國家真正走到世界管理舞臺的中心?！?/p>

張瑞敏強調(diào)的創(chuàng)新早已從13年前開始了實踐。從2005年9月提出了“人單合一”起，張瑞敏就開始了顛覆自我的辛苦革命道路。所謂“人單合一”，簡言之，即“人”為員工，“單”是用戶價值，“人單合一”，就是把員工和用戶合一，讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身價值。“不同于西方傳統(tǒng)管理中的股東價值最大化和委托代理激勵機制，‘人單合一’打破了科層制的鋼筋水泥，注重員工價值的最大化，把員工和用戶利益結(jié)合在一起，讓員工從執(zhí)行者變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，最終成為自己的CEO。”張瑞敏對此作出了進一步解釋，他表明，簡單來說，“人單合一”就是企業(yè)里沒有層級了，去掉中層管理者，要么創(chuàng)業(yè)、要么離開，海爾不再是層級結(jié)構(gòu)，而是變成一個創(chuàng)業(yè)的平臺。創(chuàng)業(yè)者要清楚客戶是誰、為客戶創(chuàng)造的價值是什么、以及為客戶創(chuàng)造價值時自己得到什么，“人單合一”以用戶價值倒逼員工提升素質(zhì)，從而實現(xiàn)用戶、員工、企業(yè)三者價值的統(tǒng)一。

東學(xué)西漸海爾模式成功實現(xiàn)海外復(fù)制

張瑞敏稱，中國的企業(yè)應(yīng)該是創(chuàng)造了第三次企業(yè)管理創(chuàng)新的模式，“人單合一”已經(jīng)在國外有了成功復(fù)制的案例?！笆澜缟系牡谝淮纹髽I(yè)創(chuàng)新是百年之前基于泰勒科學(xué)管理創(chuàng)建的福特汽車流水線，這使得汽車從幾千美金降到了500美金，甚至最低時到了370美金，讓每個家庭都可以擁有汽車。第二次就是豐田的精益管理，使得每個家庭不僅可以得到便宜的產(chǎn)品，而且質(zhì)量非常精良。福特是用生產(chǎn)線提高效率，只聚焦于生產(chǎn)線，而豐田只聚焦于重大的產(chǎn)業(yè)鏈?，F(xiàn)在應(yīng)該從生產(chǎn)線、產(chǎn)業(yè)鏈過度到綜合的生態(tài)圈，而‘人單合一’體現(xiàn)的就是生態(tài)圈，這是能夠領(lǐng)先于世界，讓世界各國都模仿的模式?！?/p>

記者了解到，海爾并購美國GE家電后，把“人單合一”模式也輸出到GE家電。彼時，張瑞敏曾說，美國人最講民主、自由、博愛，但企業(yè)里沒有成功地實踐這些理念。“《獨立宣言》第二段第一句話是‘人人生而平等’，但企業(yè)里沒有平等，企業(yè)里CEO就是皇帝，就是國王，就是獨裁者，所以美國大企業(yè)并沒有做到人性化。而‘人單合一’的本質(zhì)是讓員工成為自主的人，讓每個人把自主作用充分發(fā)揮出來。在GEA運用‘人單合一’模式后，它可能成為了美國第一個打破層級制、采用自主管理的大企業(yè)，去年，他們的利潤實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長?！?/p>

值得一提的是，在最不可能接受“人單合一”的日本，海爾也成功實現(xiàn)了輸出。“我們講‘自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動’，完全是以用戶為核心，創(chuàng)造用戶價值多就可以分享多少，但日本不是這樣的?！睆埲鹈粽f，日本是協(xié)作精神、團隊精神，團隊獲得的好處可以大家平均來分，但是不可以變成有人多、有人少?！叭毡救俗畲蟮暮锰幘褪菆?zhí)行力強，但是他們工作的出發(fā)點是上級指令，而不是用戶。當(dāng)我們收購日本三洋電氣之后，就運用了‘人單合一’，結(jié)果是這家虧損了8年的企業(yè)，八個月就止虧了?！?/p>

沒有成功的企業(yè)只有時代的企業(yè)

“‘人單合一’模式是完美無缺的嗎？”面對記者的發(fā)問，張瑞敏坦言，“確切地說，它只是恰好適應(yīng)了現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的要求?！?/p>

張瑞敏稱，德國人馬克斯·韋伯的“組織理論”提出，沒有比官僚制、也就是科層制更有效率的制度?！暗沁@個制度本身扼殺了人們的創(chuàng)造力”，張瑞敏說，到了互聯(lián)網(wǎng)時代，終于有了一個可以改變科層制的機會，要符合互聯(lián)網(wǎng)時代的無邊界，就要對組織結(jié)構(gòu)進行改革，實行企業(yè)無邊界，而“人單合一”模式可以說完全符合互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展要求。

“我一直在思考，我們的目標(biāo)是永遠(yuǎn)踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍，所以我說‘沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)’，就是說誰能踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍，誰就是時代的企業(yè)。這段時間你可能是成功的，但下一段時間就很難說了?！睆埲鹈舴Q，從海爾走過的路來看，基本上是把握住了時代脈搏的。究其原因有二，第一，就是“自以為非”?！笆牵褪菚r代，就是我們必須追求的，我們不可能讓時代追著我們跑，所以我們以時代為‘是’，以我們自己為‘非’，這也是海爾文化基因的密碼。”關(guān)于第二點，張瑞敏稱，是因為海爾永遠(yuǎn)關(guān)注兩類人——內(nèi)部的員工和外部的用戶，而很多企業(yè)恰恰把眼睛盯在了產(chǎn)品本身，或者盯在股東身上。“所以如果盯住這兩類人，我們就會比較早的去踏上時代的節(jié)拍。任何一個企業(yè)，不能只看他有多么高的技術(shù)或者多么好的設(shè)備，因為這些都有可能終止，而人不可能終止，所以最主要的就是盯住員工和用戶，從他們身上感受變化，然后通過他們的結(jié)合來實現(xiàn)‘人單合一’，去真正實現(xiàn)這種改變?！?/p>

永遠(yuǎn)歸零對手只有自己

把家電巨頭轉(zhuǎn)化為承載無數(shù)個小微的創(chuàng)業(yè)平臺，如同把航空母艦分解成無數(shù)的小軍艦，張瑞敏深諳“物壯則老”的道理，在其他企業(yè)“從小做大”的時候，選擇了把海爾“由大作小”。

“我們的對手只有自己，不是說其他企業(yè)不行，許多成功的企業(yè)都有我們值得學(xué)習(xí)的地方，但我們現(xiàn)在探索的是一種物聯(lián)網(wǎng)的管理模式，可能很少有企業(yè)往這方面發(fā)展的。我曾邀請美國知名的管理專家?guī)臀覍ぴL在這方面做得非常好的企業(yè)，但他走遍全世界，大企業(yè)往這種模式方向改變的，只有海爾。”張瑞敏表示，自我挑戰(zhàn)、自我顛覆，這是最重要的。市場上雖有很多競爭者，但海爾需要超越的只有自己。張瑞敏以柯達(dá)為例，稱哪怕是彼時行業(yè)中的巨頭，最后沒有被時代選擇的后果也只能是被淘汰。

與自己挑戰(zhàn)，也不要被過去的榮譽所束縛是張瑞敏的一貫理念?！拔覀兯械淖哌^的路，所有的腳印，都是像在海灘上留下的一樣，海浪一沖就消失了。不管這個腳印多么深，都沒有用。我們要做的，就是每天清零?！睆埲鹈敉瑫r提到了海德格爾的向終結(jié)而生存。“人也好，公司也好，都有缺點和不足，死亡是確定的，但什么時候死亡是不確定的，唯一能做的就是把今天的事做好?！睆埲鹈暨€提到，“蘇格拉底有句名言，叫做‘認(rèn)識你自己’，不管是個人還是組織，都要認(rèn)識自己。很多人會覺得我已經(jīng)很了不起了，我已經(jīng)做得很不錯了，或者說我要盯著誰還要超越我、誰已經(jīng)比我強我要重新超過他，都不如盯住自己的目標(biāo)，抓住今天的機遇，活在當(dāng)下。”

回望上世紀(jì)80年代，張瑞敏說，不可能想到海爾會發(fā)展成現(xiàn)在的模樣?！叭绻?dāng)時能想到，大家都爭著來，就沒有我的事了?！币痪渫嫘υ挸休d了多少艱苦，只有張瑞敏清楚。在企業(yè)不能支付員工工資的狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)著不到一年便更換四任廠長的企業(yè)，按照當(dāng)時青島人的說法，張瑞敏刮了不止一層皮。事實上，1985年砸冰箱的張瑞敏至今沒有放下手中的大錘，“當(dāng)年我們砸了冰箱，現(xiàn)在我們砸了組織，砸組織這個舉動比當(dāng)時砸冰箱還要艱難的多，而且意義深重。所以我覺得很多事情，從思維上說是一脈相承的?！?/p>

據(jù)悉，張瑞敏已在今年提出了“生活X．0：定制物聯(lián)網(wǎng)時代的美好生活”的概念?！癤是不確定的、無止境的，也是永遠(yuǎn)求解的。美好生活也至少有兩個不確定性，一是美好生活的定義是不確定的，每個人對美好生活的定義都是不一樣的；二是價值的不確定性，用戶需要的是即時價值，即體驗迭代，終身用戶需要不斷去改變?！睆埲鹈舯硎?，海爾現(xiàn)在追求的是物聯(lián)網(wǎng)管理模式，從根本上講，產(chǎn)品本身已不是重點，產(chǎn)品只是載體，而載體帶來的服務(wù)和用戶體驗才是海爾當(dāng)下努力的方向。（記者 逯禹涵）