天貓雙11再創(chuàng)世界物流奇跡畫出逆勢加速神奇曲線

隨著數(shù)億個包裹被順利送達，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)落下帷幕。天貓與菜鳥今天聯(lián)合發(fā)出致快遞員、合作伙伴、商家和消費者的感謝信，稱雙11是世界商業(yè)史和物流史的奇跡：全行業(yè)只用了一周時間，就配送了接近2006年中國全年包裹量。

天貓雙11也是客戶體驗的奇跡。消費者對雙11服務的滿意度繼續(xù)上升。根據(jù)統(tǒng)計，天貓雙11退貨率僅為6.1%，不到發(fā)達國家1/3。

天貓與菜鳥在感謝信中說，雙11是為未來探路，“感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作伙伴、商家以及消費者。因為有了這種開放式的大協(xié)同，雙11才成為超越國別，超越商業(yè)，超越地理和文化差異的全球狂歡節(jié)?！?/p>

21倍！天貓雙11物流單量遠超其他平臺總和

2017年天貓雙11物流體量再創(chuàng)世界紀錄，單日訂單量達到8.12億個。根據(jù)國家郵政局的數(shù)據(jù)，雙11當天，全國各大電商平臺產(chǎn)生的物流訂單總數(shù)為8.5億個。這意味著，全國其他電商平臺的物流訂單總共才0.38億，天貓一家就是其他各家總量的21倍。

與發(fā)達國家電商業(yè)務動輒15%—20%的退貨率相比，天貓雙11退貨率僅為6.1%，只有發(fā)達國家的1/3，反映了天貓新零售生態(tài)下極強的消費理性和價值認同。

這些雙11包裹連起來長度可以繞地球1200圈，平鋪開來可以覆蓋99個梵蒂岡的面積，堆積起來可以填滿4.5萬個水立方。如果用高鐵來運輸?shù)脑?，需要動?24萬輛16節(jié)車廂的高鐵來運輸。

巨大的訂單量帶來巨大的物流挑戰(zhàn)。如果說每年的春運是人類規(guī)模最大的遷徙，那么雙11就是貨物規(guī)模最大的遷徙，而且它的數(shù)量相當于春運發(fā)送旅客數(shù)量的3倍。

菜鳥網(wǎng)絡總裁萬霖說，中國目前日常每天就有1億個快遞，雙11期間菜鳥與物流合作伙伴每天處理的快遞量陡然上升到平時的好幾倍。對于物流業(yè)來說，這種難度的增加不是一個簡單的乘數(shù)，而是幾何級數(shù)的。

根據(jù)測算，如果把天貓雙11的8.12億個訂單運輸里程加起來，將超過6300多億公里，可以在地球和太陽之間走上2100多個來回。就算用光速來奔跑，也要整整24天才能跑完這些路程。

超越光速！雙11物流速度打破歷史極限

在這個物流困難指數(shù)幾何級增長的雙11，但是消費者感覺到，雙11物流一年比一年快。今年很多人不到一天就收到了快遞。一位消費者說，他所在的城市位于中西部地區(qū)，沒想到下單后當天也收到了包裹，這種速度讓他感到驚奇。

今年的雙11物流可謂是閃電戰(zhàn)。雙11當天16時，全國有340個地級市（含港澳臺）已經(jīng)收到當天下單購買的包裹。這意味著即使在雙11的極限壓力下，天貓和菜鳥依然可以基本實現(xiàn)“全國24小時送達”。

更具有標志意義的數(shù)字是：11日上午9時許，天貓雙11訂單發(fā)貨量超過1億個，比去年提速了2個多小時；13日19時，全網(wǎng)簽收訂單超過1億個，比去年再提速了0.7天。

天貓雙11的物流訂單總量比去年同期增長了24%，但是發(fā)貨和簽收1億的速度，反而比去年提升了20%。雙11物流再一次實現(xiàn)了逆勢加速，畫出了一條中國物流特有的神奇曲線。

（藍色曲線反映了歷年天貓雙11的物流訂單量強勢增長。紅色曲線反映了歷年天貓雙11送達1億個訂單的時間正在快速縮短。）

奇跡的背后是全球物流網(wǎng)絡的完美協(xié)同。菜鳥協(xié)同全行業(yè)將近3000萬平方米的倉庫、分撥中心、配送點，超過300萬物流人員，18.8萬個快遞網(wǎng)點，近3萬個末端驛站、20萬組自提柜、超過10萬個快遞代辦點，構成了雙11物流的繁忙畫卷。

不同于一般的物流公司，菜鳥搭建的這張橫跨中國和世界的物流網(wǎng)絡正在日益發(fā)揮著神奇的協(xié)同加權作用，1+1大于2、大于10的效果已經(jīng)顯現(xiàn)。