“互聯(lián)網(wǎng)+”成就創(chuàng)客傳奇：海爾員工的CEO之路

因游戲本發(fā)貨延誤收到免費(fèi)機(jī)票的深圳用戶(hù)陸華與記者視頻連線(xiàn)（視頻截圖）

????齊魯網(wǎng)5月6日訊 “互聯(lián)網(wǎng)+”讓中國(guó)迎來(lái)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重大歷史機(jī)遇，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的黃金時(shí)期。用互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級(jí)，成就了努力把自己的創(chuàng)意變成產(chǎn)品的創(chuàng)客們。在青島海爾集團(tuán)，“人人創(chuàng)客”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的關(guān)鍵支點(diǎn)，由此也孕育出一大批科技型小微企業(yè)。路凱林就是“人人創(chuàng)客”中的一員，他身為海爾的員工，卻又當(dāng)上了雷神科技有限公司的CEO。

????“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代的思維：去問(wèn)問(wèn)用戶(hù)是什么意見(jiàn)

????據(jù)山東廣播電視臺(tái)《齊魯先鋒》欄目報(bào)道。這幾天，路凱林的團(tuán)隊(duì)正在研討要不要做一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)游戲發(fā)燒友的電動(dòng)座椅。路凱林雖然身為公司的首席執(zhí)行官CEO，但他說(shuō)自己并沒(méi)有決策權(quán)。項(xiàng)目上不上，需要大家集體討論，產(chǎn)品能不能符合目標(biāo)客戶(hù)的需要。

????公司產(chǎn)品總監(jiān)李艷兵告訴記者，路凱林說(shuō)得最多的口頭禪就是：別讓我來(lái)拍板，去問(wèn)問(wèn)用戶(hù)是什么意見(jiàn)。

????2013年，海爾一改傳統(tǒng)管理組織模式，提出“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶(hù)個(gè)性化”的理念。在海爾電腦工作了近10年的路凱林，組建起一支只有9個(gè)人的年輕團(tuán)隊(duì)，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集到游戲發(fā)燒友的上萬(wàn)條抱怨意見(jiàn)，并逐一改進(jìn)，研發(fā)出了專(zhuān)門(mén)的“游戲本”——雷神。

????到了產(chǎn)品上市的時(shí)間，公司將機(jī)器發(fā)出去公測(cè)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，粉絲給產(chǎn)品提了很多的意見(jiàn)。

????是接受網(wǎng)友的意見(jiàn)改進(jìn)產(chǎn)品，還是忽略這些意見(jiàn)按期上市呢？經(jīng)過(guò)討論，路凱林和同事們意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須采用逆向思維，一切從用戶(hù)的需求出發(fā)。

????雖然延遲上市，但這款游戲本依然賣(mài)出了開(kāi)門(mén)紅?，F(xiàn)在，雷神系列已經(jīng)研發(fā)到第五代，粉絲量也由最初的500人發(fā)展到150萬(wàn)人。

????路凱林告訴記者，“雷神”系列產(chǎn)品的貼吧里有47萬(wàn)多人，發(fā)了66萬(wàn)的貼子。用戶(hù)有時(shí)候會(huì)吐槽，有時(shí)候也會(huì)來(lái)表?yè)P(yáng)，只有互聯(lián)網(wǎng)能最快地接近用戶(hù)。

????發(fā)貨延誤 免費(fèi)送給用戶(hù)一張機(jī)票

????利用互聯(lián)網(wǎng)，路凱林的團(tuán)隊(duì)搭建起了公司和用戶(hù)之間的交流平臺(tái)。2015年春運(yùn)期間，一名在深圳上大學(xué)的粉絲在QQ群里說(shuō)，為了等到心愛(ài)的游戲本，他一再改簽車(chē)票延遲行程，火車(chē)票已經(jīng)從臥鋪改成了站票。

????路凱林說(shuō)，是因?yàn)楣镜脑蛟斐闪税l(fā)貨的延誤，所以他們就把他在QQ群里的信息第一時(shí)間做了處理，免費(fèi)送給這位用戶(hù)一張機(jī)票。

????收到機(jī)票的深圳用戶(hù)陸華十分開(kāi)心，游戲本也收到了，還可以坐飛機(jī)回去開(kāi)開(kāi)心心地過(guò)年。

????路凱林說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零距離服務(wù)和用戶(hù)思維，才是制勝法寶，他們就是要以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷地創(chuàng)新再創(chuàng)新。

????李艷兵不無(wú)崇拜的告訴記者：他是我們整個(gè)公司的動(dòng)力源泉，推動(dòng)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)趕路，不斷地往前跑。

????“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)客的活力是中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)增長(zhǎng)的不熄引擎

????路凱林說(shuō)話(huà)速度快，辦事節(jié)奏快，時(shí)間對(duì)他來(lái)說(shuō)好像永遠(yuǎn)不夠用。公司2014年成立第一年就實(shí)現(xiàn)2億多元凈收入和1200萬(wàn)元凈利潤(rùn)，而對(duì)于這位80后的當(dāng)家人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)的步伐才剛剛邁開(kāi)，創(chuàng)業(yè)的大幕才剛剛開(kāi)啟。

????路凱林表示：“從國(guó)家的層面，大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，提出這樣一個(gè)概念，實(shí)際上就是要做一些經(jīng)濟(jì)的海綿田，就是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一些海綿田。如果是這些海綿田里的蓄水量夠多的話(huà)，未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一定是沒(méi)有問(wèn)題的。所以我們從某種程度上講，這種創(chuàng)業(yè)對(duì)社會(huì)是有價(jià)值，有意義的?！?/p>

????李克強(qiáng)總理說(shuō)：“創(chuàng)客充分展示了大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的活力。這種活力和創(chuàng)造，將會(huì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)增長(zhǎng)的不熄引擎?！甭穭P林是萬(wàn)千“創(chuàng)客”中的一員，他的故事為懷有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的年輕人提供了良好的范本。今年，他被授予青島市工人先鋒稱(chēng)號(hào)，他是“互聯(lián)網(wǎng)+”成就的創(chuàng)客傳奇。