凱特太陽能漏水維修拖沓 廠家稱冷天結(jié)冰沒法修
????青島新聞網(wǎng)訊 每年的315，對于商家產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，都是一次年度考驗的時刻，今年的315臨近，又有不少網(wǎng)友向本網(wǎng)反映起身邊的維權(quán)難事，市民劉先生就是其中一員。年前家里開始漏水的凱特太陽能熱水器，直到現(xiàn)在也沒能使用，到底是什么情況，本網(wǎng)記者對此事進行了采訪。
????據(jù)劉先生回憶，熱水器漏水源起于過年之前。“家里2009年買了一部180升的凱特太陽能熱水器，用了三四年后，2013年底出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，我上樓頂一看，原來是外接管子結(jié)冰了。于是，我打電話給廠家，那時才臘月二十五左右，對方稱工人都回家過年無人修理，我一等就等過了正月十五。”
????持續(xù)不斷的咨詢電話，打得劉先生心力交瘁，終于電話接通了?！澳旰?，廠家的工人返青，但又有別的情況使得維修拖延。他們說，當(dāng)時天氣太冷，修了管子還是要上凍，說等天氣暖和了再修，于是，我一直等到了正月二十一，才等來了一位工人?！?/font>
????劉先生表示，工人給機器換了七八個膠墊，收費80元錢。可沒想到，工人剛走不久，機器就又出現(xiàn)漏水，聯(lián)系廠家，他們又稱可能是貯水桶的問題。期間，劉先生無意打聽到替換膠墊的價格，有便宜有貴，他表示自己也不知道廠家的收費標準合不合理，為什么換上了新部件，老問題卻依然存在?！拔覐纳现苋_始打電話，一直到現(xiàn)在，廠家還是不來人，光說忙碌讓我等著?！眲⑾壬J為，這樣的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，嚴重影響了青島本土企業(yè)的形象。
????對于劉先生的情況，記者隨后向青島凱特太陽能方面求證。負責(zé)售后的一位董女士表示，天氣寒冷，太陽能外機年久失修，是容易出現(xiàn)結(jié)冰漏水等情況的。其次，公司不存在亂收費現(xiàn)象，每位工人都有一份收費標準，上門服務(wù)時保證人手一份。另外，針對劉先生家的情況，天氣太寒冷時，上門貿(mào)然修理也是沒有用的，因為結(jié)冰管子看不出修理效果，可能修好了又會馬上結(jié)冰，繼而管子漏水。她表示，會再次聯(lián)系劉先生，詢問機器目前情況，然后盡快派人上門維修。（青島新聞網(wǎng)記者）
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