樓山推進(jìn)"三個(gè)三" 社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)信息化

????為加強(qiáng)樓山轄區(qū)基層網(wǎng)格化和服務(wù)信息化建設(shè)， 2013年以來，樓山街道根據(jù)上級(jí)創(chuàng)新社會(huì)管理的要求，以翠湖社區(qū)為切入點(diǎn)，探索并完善“三個(gè)三”服務(wù)管理模式，有效維護(hù)了基層和諧穩(wěn)定。

????建立三支隊(duì)伍

????（一）紅色群防巡邏隊(duì)

????為有效維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定，由街道牽頭，組織社區(qū)老黨員、退休人員20余人組成紅色群防巡邏隊(duì)，巡防隊(duì)員每天九點(diǎn)到位，在各自責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全巡查，對(duì)社區(qū)存在的險(xiǎn)情隱患及時(shí)報(bào)告果斷處理。為確保巡邏隊(duì)真正發(fā)揮作用，建立了明確、細(xì)化的工作職責(zé)和出勤獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)基本任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)都有嚴(yán)格的規(guī)定，用制度和紀(jì)律規(guī)范其行為，確保隊(duì)伍作用的真正發(fā)揮。

????（二）黃色專業(yè)工作隊(duì)

????將社區(qū)內(nèi)有專業(yè)技能的人才吸納到黃色專業(yè)工作隊(duì)中，為居民解決辦理專業(yè)領(lǐng)域的事務(wù)。以化解社會(huì)矛盾為目的，吸納社區(qū)“德高望”和律師事務(wù)所律師等進(jìn)入工作隊(duì)，調(diào)解居民糾紛。今年為居民免費(fèi)起草法律文書12件，解決群眾鄰里糾紛20余起，社區(qū)矯正8人次，有效消除了社區(qū)各類矛盾萌芽。以社區(qū)健康驛站為依托，吸納醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入工作隊(duì)，定期為居民進(jìn)行健康答疑、免費(fèi)查體等活動(dòng)，現(xiàn)已建立完整的居民健康檔案，為居民免費(fèi)查體千人次。以社會(huì)組織為抓手，拓展工作隊(duì)服務(wù)內(nèi)容。今年先后與上海新途健康促進(jìn)社等社會(huì)組織建立合作關(guān)系，開辦計(jì)算機(jī)、手工織花等培訓(xùn)班9期370人次參加，有效提升了社區(qū)和諧穩(wěn)定因素。

????（三）藍(lán)色志愿服務(wù)隊(duì)

????整合社區(qū)青少年資源，成立藍(lán)色志愿服務(wù)隊(duì)，志愿隊(duì)成員主要為轄區(qū)居民及唐山路小學(xué)學(xué)生，他們利用假期時(shí)間開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理、愛綠護(hù)綠植樹、法律知識(shí)宣傳、困難居民幫扶、看望孤寡老人等志愿服務(wù)，現(xiàn)已開展環(huán)境衛(wèi)生清理活動(dòng)10余場(chǎng)，栽種保護(hù)樹木近百棵，并定期走進(jìn)困難居民或獨(dú)居老人家中，與他們聊天談心，幫助行動(dòng)不便的居民打掃衛(wèi)生、理發(fā)、購買物品等。

????突出三個(gè)重點(diǎn)

????（一）以封閉式管理為重點(diǎn)

????翠湖社區(qū)共有101個(gè)樓座，5030余戶，1.3萬余人，社區(qū)面積大，人口多，情況復(fù)雜。為保證社區(qū)治安管理有序高效運(yùn)行，小區(qū)實(shí)施封閉式管理。翠湖社區(qū)共有南、西、北門三處進(jìn)出口，為對(duì)進(jìn)出社區(qū)的人員、車輛等流動(dòng)性因素進(jìn)行控制管理，社區(qū)投資20余萬元對(duì)翠湖二期建成后新開設(shè)的北門進(jìn)行施工建設(shè)。同時(shí)，加強(qiáng)社區(qū)南門西門管理，架設(shè)欄桿，嚴(yán)格出入登記制度等。另一方面，在小區(qū)內(nèi)推行網(wǎng)格化管理，提升精細(xì)化管理水平，把社區(qū)101個(gè)樓座整體劃分為5個(gè)片，每個(gè)片按照每500戶、10個(gè)樓座劃分一個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)配備了1名社區(qū)負(fù)責(zé)人、2名管理員、10名左右樓長。網(wǎng)格工作人員與社區(qū)各支隊(duì)伍協(xié)作配合，實(shí)現(xiàn)了居民基礎(chǔ)信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、法律政策宣傳、重點(diǎn)人口幫教、社會(huì)治安巡查等工作全覆蓋，有力地維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

????（二）以案件易發(fā)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)

????對(duì)案件易發(fā)區(qū)域集中排查重點(diǎn)關(guān)注，一是提升巡防力度，對(duì)易發(fā)案地段，易發(fā)案樓層，易發(fā)案樓座，如社區(qū)南北兩個(gè)水湖、一二層樓層、白天空戶住戶等增加巡防人員，提高巡防頻率。通過走訪排查，現(xiàn)已確定社區(qū)88、61、2、53、14、46、99、76號(hào)樓大部分住戶為白天空戶的上班族，作為重點(diǎn)樓座加強(qiáng)日常巡邏。二是加強(qiáng)防護(hù)措施，針對(duì)易發(fā)案區(qū)域特點(diǎn)，增加防范措施，在南北水湖加設(shè)防護(hù)欄，在一二層樓層住戶家中安裝防盜設(shè)施等等。三是提升居民安全意識(shí)，通過安全培訓(xùn)、入戶宣傳等方式，使居民增強(qiáng)安全意識(shí)，掌握安全防范技巧。

????（三）以硬件投入為重點(diǎn)

????街道黨工委立足轄區(qū)實(shí)際，整合各類資源，積極爭(zhēng)取上級(jí)支持，打造集“一站服務(wù)、動(dòng)態(tài)掌握、防控預(yù)警”于一體的治安信息平臺(tái)。一是創(chuàng)建社區(qū)警務(wù)室。由區(qū)政法委、街道支持投資7萬元，在翠湖社區(qū)改建成立75平方米的社區(qū)警務(wù)室，警務(wù)室內(nèi)配置3名民警負(fù)責(zé)社區(qū)安全防范、人口管理、調(diào)節(jié)糾紛等日常事務(wù)，同時(shí)設(shè)立專線電話。開通了66576711民生服務(wù)專線，方便了群眾反映訴求的及時(shí)辦理。至今已接待群眾來訪30起，接聽群眾來電20次，解決反饋居民問題15件。二是設(shè)立治安巡防車。由街道投資12000余元，為社區(qū)巡邏隊(duì)伍配備4輛電動(dòng)巡邏車，警用手電筒50支，電動(dòng)巡邏車主要負(fù)責(zé)夜間巡防，與日間義務(wù)巡邏隊(duì)配合，實(shí)現(xiàn)社區(qū)巡邏全天候動(dòng)態(tài)掌握。三是防控設(shè)備無死角。小區(qū)內(nèi)已安裝了1000余個(gè)防盜報(bào)警器，同時(shí)，由區(qū)政法委投資近6萬在小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域安裝6個(gè)高清監(jiān)控探頭，下一步街道將投資80萬元在小區(qū)內(nèi)安裝90個(gè)監(jiān)控探頭，實(shí)現(xiàn)社區(qū)防控全覆蓋無死角，有效保障居民居家安全。

????實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)

????（一）服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展

????翠湖社區(qū)建起了全區(qū)服務(wù)面積最大、服務(wù)項(xiàng)目最多、服務(wù)功能最全的社區(qū)級(jí)服務(wù)中心——翠湖社區(qū)服務(wù)管理中心。中心面積約500平方米，將民政、人社、計(jì)生、司法、綜治、公安、城管、殘聯(lián)、老齡等20余個(gè)業(yè)務(wù)職能統(tǒng)一納入其中，并增設(shè)與居民生活息息相關(guān)的水、電、暖氣、乘車卡充值等收費(fèi)窗口，同時(shí)還建立公共事業(yè)收費(fèi)站、法律咨詢服務(wù)站、居民訴求熱線等服務(wù)項(xiàng)目，使居民不出社區(qū)即可辦理相關(guān)服務(wù)，極大地方便了社區(qū)及周邊居民生活之所需。

????（二）發(fā)案率逐年下降

????隨著社區(qū)管理網(wǎng)格化和服務(wù)信息化建設(shè)的推進(jìn)，社區(qū)上下呈現(xiàn)出家庭和睦、鄰里和諧、社區(qū)安定的良好局面。社區(qū)連續(xù)三年社區(qū)上訪率為零，各類案件總發(fā)生率基本為零，轄區(qū)各社區(qū)先后榮獲青島市無邪教社區(qū)、李滄區(qū)平安建設(shè)工作先進(jìn)社區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。

????（三）群眾滿意度穩(wěn)步提升

????今年，在全區(qū)考核中，街道群眾滿意度調(diào)查穩(wěn)步提升，各季度排名均位全區(qū)前列，總排名位列第一。