????金秋時(shí)節(jié)，天高云淡，嶗山景區(qū)內(nèi)游人如織，宛如一座城市會(huì)客廳。人們徜徉山海之間，或欣賞沿途天海一色，山海相依的美景；或登高望遠(yuǎn)，感受波光瀲滟，漁舟唱晚；或暢游在木棧道上舒心懷古，觀海聽(tīng)濤，盡情享受“綠色天然氧吧”的愜意風(fēng)情。

????今年以來(lái)，嶗山風(fēng)景區(qū)牢固樹(shù)立“景區(qū)就是產(chǎn)品”意識(shí)，創(chuàng)新求變，品質(zhì)筑新，打造青島旅游新高地。“海上仙山”正以其獨(dú)特的魅力，向世人張揚(yáng)著更加?jì)趁牡挠H和力，得到愈來(lái)愈多的認(rèn)可和關(guān)注。 項(xiàng)目撐起嶗山旅游新天地

????“飄逸的景觀大道”——嶗山路，本月底全線貫通；投資4300萬(wàn)元的北九水棧道、巨峰循環(huán)線等旅游線路開(kāi)發(fā)和南線光纜入地工程已完工；投資3.86億元的嶗山游客服務(wù)中心10月底前完成主體封頂，2014世園會(huì)前投入使用；投資2.8億元的南北兩條黃金旅游線美化綠化提升工程年底前完工。嶗山景區(qū)從未像今天這樣具有如此強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

????景區(qū)要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，離不開(kāi)旅游項(xiàng)目的支撐。由于種種原因，嶗山景區(qū)的旅游景點(diǎn)建設(shè)明顯滯后，形成了“只有星星，沒(méi)有月亮”的局面。為改變這種局面，今年以來(lái)，嶗山風(fēng)景區(qū)堅(jiān)持“全面提升、重點(diǎn)打造”的工作思路，投資10億元，全面實(shí)施 “十大工程”建設(shè)，通過(guò)大投入、大建設(shè)、大提升，打造與5A級(jí)景區(qū)相匹配的旅游環(huán)境，叫響“一會(huì)一山”的旅游新品牌。將嶗山游客服務(wù)中心至埡口長(zhǎng)約12公里的濱海游覽線串聯(lián)起來(lái)，飽蘸濃墨續(xù)寫(xiě)了景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的精彩一筆。

????依托嶗山作為江北名茶產(chǎn)地的廣泛影響，強(qiáng)化太清茶社的休閑體驗(yàn)功能，感知嶗山茶獨(dú)特的文化意蘊(yùn)。整合嶗山道樂(lè)、武術(shù)和地方民俗等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源，增設(shè)演藝體驗(yàn)項(xiàng)目，增加嶗山旅游的文化含量和娛樂(lè)情趣。開(kāi)辟自太清碼頭至青山灣往返的海上游覽線路，以不同的方位和全新的視角，領(lǐng)略迷人的山海勝景，給游客帶來(lái)海上觀山的新奇感受。

????既有“月亮”又有“星星”的局面在嶗山景區(qū)已初步形成。

????打“服務(wù)牌”提升游客滿意度 “虹竹服務(wù)，果然名不虛傳?！苯?，景區(qū)巨峰游覽區(qū)管理處收到重慶游客賴偉軍先生的一封熱情洋溢的感謝信。他的感謝信緣于在嶗山游覽時(shí)的一段經(jīng)歷。賴先生一家三口來(lái)到巨峰旅游，妻子因水土不服，上吐下瀉?？吹竭@種情況，管理處工作人員陳虹竹無(wú)微不至的服務(wù)，讓她體會(huì)到了“嶗山景區(qū)”的魅力。

????“虹竹服務(wù)”是景區(qū)眾多服務(wù)品牌中的一個(gè)，也是景區(qū)狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成果的一個(gè)縮影。旅游旺季以來(lái)，該管理處已連續(xù)收到20多封游客感謝信。

????作為全市唯一一家國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，他們制訂了景區(qū)一線各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過(guò)考試、監(jiān)控錄像、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員督查等方式進(jìn)行考核，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。成立嶗山風(fēng)景區(qū)綜合整治行動(dòng)指揮辦公室，集中開(kāi)展旅游秩序綜合整治行動(dòng)。僅旅游旺季以來(lái)就處理各類違法違規(guī)行為72起，拘留黑車?yán)腿藛T7人。與此同時(shí)，組織372名在冊(cè)講解員簽訂了服務(wù)承諾書(shū)，淘汰不合格人員25名。在景區(qū)入口處、廣場(chǎng)和游客中心等游客集中的地方設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，及時(shí)為游客排憂解難，通過(guò)發(fā)放景區(qū)紀(jì)念品、節(jié)日送祝福，免費(fèi)為游客提供手機(jī)充電、熱水、老年輪椅、拐杖等人性化服務(wù)，讓游客感受景區(qū)家人般的溫暖。

????服務(wù)已成為景區(qū)的另一道亮麗的風(fēng)景線。嶗山風(fēng)景區(qū)在各景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立了游客投訴中心，開(kāi)通了96166服務(wù)熱線，讓游客評(píng)價(jià)和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。據(jù)景區(qū)旅游管理處工作人員介紹，進(jìn)入旅游旺季以來(lái)，每天提供咨詢服務(wù)3000余人次，游客滿意率達(dá)到100%。

????“智慧景區(qū)”助推服務(wù)再升級(jí)

????“感覺(jué)很方便，嶗山景區(qū) ‘很現(xiàn)代’”，來(lái)自北京的游客陳勇先生坐在景區(qū)觀光車上用手機(jī)掃了一下座位前面的二維碼，景區(qū)游覽線路、景點(diǎn)介紹、歷史故事、民俗風(fēng)情等相關(guān)信息便躍入了眼簾。

????今年以來(lái)，嶗山風(fēng)景區(qū)在“數(shù)字化景區(qū)”的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)“智慧景區(qū)”建設(shè)，通過(guò)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)，完善景區(qū)綜合管理信息系統(tǒng)。依托社交媒體，建立“雙向互動(dòng)、用戶主導(dǎo)”旅游服務(wù)平臺(tái)。推行短信、微博、微信、論壇等信息技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了以手機(jī)導(dǎo)航、智能廣播等為代表的智慧旅游服務(wù)。探索建設(shè)基于手機(jī)應(yīng)用的 “嶗山旅游助手”，為游客提供最佳游玩路線和景點(diǎn)導(dǎo)航。

????高新科技的強(qiáng)勢(shì)介入，讓?shí)魃铰糜尾辉偈亲唏R觀花式的體驗(yàn)游，而是充滿著便捷、人性化的智慧旅游。據(jù)景區(qū)信息中心工程師李東興介紹，到2016年嶗山將建成具有“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等配套服務(wù)功能的智能旅游公共服務(wù)系統(tǒng)。屆時(shí)通過(guò)移動(dòng)終端，從選擇目的地到入住酒店，智慧旅游衍生出的一系列設(shè)施和服務(wù)，可以讓客人足不出戶就安排好一周甚至一個(gè)月的行程，來(lái)嶗山的游客如何玩、怎么吃，可以一“點(diǎn)”便知。

????不久的將來(lái)，“出門(mén)旅游，請(qǐng)個(gè)導(dǎo)游”的傳統(tǒng)出行習(xí)慣在嶗山風(fēng)景區(qū)將發(fā)生質(zhì)的變化。