韻達(dá)快遞爆倉撂挑不干 快遞行業(yè)滿意度排行大曝光
????青島新聞網(wǎng)訊 近日，不少網(wǎng)友向本網(wǎng)反映，稱自己被韻達(dá)快遞短信通知，該快遞市南區(qū)部分地方現(xiàn)暫停送件，需客戶在指定時間內(nèi)去本部自提，無法按時到達(dá)者，貨物將被退回。此消息一經(jīng)發(fā)布，迅速在青青島社區(qū)內(nèi)引起巨大反響，眾網(wǎng)友也對韻達(dá)快遞近年來屢次發(fā)生的爆倉及延遲送件等情況大為不滿，紛紛“吐槽”快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題。
??? 韻達(dá)的“沉疴痼疾”：屢爆倉屢拖件，終于人去樓空
????翻開韻達(dá)快遞近年來的大事年表，基本可以用“滿目瘡痍”來概括其公司運營的當(dāng)下狀況，而總結(jié)問題大致有以下幾個方面：
????一、貨物在快遞過程中缺損，甚至“消失”
????據(jù)東南新聞網(wǎng)于2013年7月報道的新聞，福州市民曾通過韻達(dá)快遞寄送5瓶蜂蜜，到達(dá)目的地時發(fā)現(xiàn)其中2瓶已漏光。對此，韻達(dá)快遞將蜂蜜解釋為違禁品，本不該為客戶寄送，表示送件員并未開封過貨物，而實際上采訪記者了解到，蜂蜜并不屬于違禁品，完全可以運送。
????2013年6月25日，齊魯晚報刊出了一則題為《快遞冰箱損壞，保價卻得不到全賠》的文章，文中說道，一臺從濟(jì)南運往煙臺的冰箱，經(jīng)韻達(dá)快遞運送途中造成損壞，該發(fā)件人曾花3000元對冰箱做過保價，事后向韻達(dá)索賠時，卻只得到了700元的部分賠償金。
????更令人瞠目的是，有些快件竟會在運送過程中被送“沒”了。上海青年報2013年6月20日消息稱：“通過韻達(dá)快遞從上海寄往鄭州的包裹，在半途中卻莫名遺失，與韻達(dá)快遞方面幾經(jīng)交涉后，關(guān)于賠償問題一直沒能得到答復(fù)?！?/font>
????如此說來，快遞也并非許多網(wǎng)友想的那樣萬無一失，要達(dá)到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，韻達(dá)等許多國內(nèi)知名快遞公司尚需時日。
??? 二、拖件讓快遞變“慢遞”，投訴量瘋長
????據(jù)青島新聞網(wǎng)2013年7月9日的報道，某收件人從浙江網(wǎng)購的衣服，十多天仍未到貨，聯(lián)系韻達(dá)快遞公司人員，稱快件不知去向，讓客戶再耐心等待即可。而該報道中的具體快遞公司，就是青島韻達(dá)快遞大堯分部。
????隨后，網(wǎng)友便爆出了該韻達(dá)快遞分部老板員工集體撂挑子的傳聞。據(jù)青青島社區(qū)2013年7月9日一則名為《韻達(dá)快遞 讓自己取件不說，還威脅退貨了現(xiàn)在！》的帖子，該收件人貼出了韻達(dá)快遞公司發(fā)來的自提快件通知短信，該網(wǎng)友笑評韻達(dá)快遞有著別樣的“霸氣”，讓客戶自提快件不說，還要“威脅”退貨。后來，經(jīng)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在位于青大一路亞麥山城小區(qū)的韻達(dá)快遞市南大堯公司的辦公地點，門口的人行道上擺滿了大大小小的快遞箱子和盒子，連店面隔壁一個過道里都堆滿了貨。這個形似倉庫、門上貼著“韻達(dá)快遞”的字樣的地方，即是韻達(dá)快遞大堯分部的所在。
????多位網(wǎng)友曾前去該地找尋自己的快件，知情人士透露，該分部負(fù)責(zé)人及員工已于2012年底全員更換過，2013年開始，韻達(dá)該分部又迎來了新的經(jīng)營者，由于韻達(dá)快遞的經(jīng)營模式屬于加盟性質(zhì)，所以用人狀況極不穩(wěn)定。而韻達(dá)青島公司方面對此事也表示，“我們市南的業(yè)務(wù)最近確實有些問題，主要原因是員工少，送貨不夠及時，我們也正在積極協(xié)調(diào)解決，盡力早給客戶送貨?！?/font>
????物流行業(yè)投訴登前四 韻達(dá)、天天“墊底”
????韻達(dá)快遞的服務(wù)漏洞，不僅僅是挖出了其單家快遞公司的問題，也折射出全行業(yè)整體服務(wù)上的缺失。據(jù)上海青年報2013年7月2日消息，各大消費類行業(yè)投訴排名中，居前五的分別是其他、家電、電商、物流、培訓(xùn)等行業(yè)，而對各家快遞公司投訴量的調(diào)查中，天天快遞及韻達(dá)快遞均榜上有名。
????從國家郵政局日前公布的針對包括福州、廈門在內(nèi)的全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的50個城市2013年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來看，2013年上半年快遞服務(wù)總體滿意度為72.1分，較2012年提升0.4分，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩(wěn)定。排名企業(yè)依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞(并列第二)、申通快遞、天天快遞和韻達(dá)快運。調(diào)查還顯示，超過三成公眾反映的服務(wù)質(zhì)量問題是快件延誤。
????此外，消費者選擇快遞品牌時，對“價格便宜”關(guān)注度比例較2012年上升9.3個百分點，表明當(dāng)前快遞市場價格競爭激烈，并已經(jīng)影響到消費者對快遞品牌的理性選擇。（青島新聞網(wǎng)綜合）
??? 【原帖回顧】
??? 韻達(dá)快遞 讓自己取件不說，還威脅退貨了現(xiàn)在！??！
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