皇家美孚宣傳提貨券各店通用 市民兌換遭拒

皇家美孚宣傳短信注明提貨券各門店通用

????5月10日下午，青島市民王女士收到短信稱，“皇家美孚烘焙坊隆重入駐利客來公園生活廣場，皇家提貨券各門店通用。”5月11日活動當(dāng)天，王女士購買了一張價值128元的皇家美孚蛋糕提貨券。而當(dāng)王女士到其他門店兌換提貨券時卻被告知，提貨券只能在青島利客來公園生活廣場店消費，王女士由此質(zhì)疑短信內(nèi)容誤導(dǎo)消費者。對此，利客來公園生活廣場辦公室工作人員表示，利客來方面與皇家美孚廠家前期溝通誤會致使宣傳短信內(nèi)容有誤。

 ???爆料：皇家美孚宣傳內(nèi)容與活動規(guī)則不符

????5月10日下午15時許，青島市民王女士收到落款為“利客來”的短信稱，“皇家美孚烘焙坊5月11日隆重入駐利客來公園生活廣場，皇家提貨券各門店通用。”5月11日，王女士在皇家美孚青島利客來公園生活廣場店購買了一張價值128元的提貨券?！疤嶝浫?8元、128元、168元等多種面值，皇家美孚門店推出活動，提貨券買一送一?！?/p>

????令王女士意想不到的是，自己當(dāng)天下午在皇家美孚其他店面兌換提貨券時卻遭遇了尷尬。王女士稱，宣傳短信雖注明提貨券“各門店通用”，但當(dāng)自己在別家店面兌換時卻被告知“提貨券只能在利客來店消費”。“交錢時工作人員為什么不說明只能在本店使用?”王女士對此表示不滿，并由此質(zhì)疑商家所發(fā)出的宣傳短信內(nèi)容與實際活動規(guī)則不符，帶有“誤導(dǎo)”消費者的內(nèi)容。

????回應(yīng)：溝通不暢致使宣傳短信內(nèi)容有誤

????5月17日，中國山東網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系到皇家美孚利客來公園生活廣場店工作人員王女士。王女士確認(rèn)，該店發(fā)出的提貨券僅限在本店使用。她同時表示，直到新店開業(yè)前一天，自己才臨時接到了商場要求“提貨券僅限本店使用”的通知。王女士稱，由于新店開業(yè)當(dāng)天客流量較大，工作人員未能向所有顧客解釋實際活動規(guī)則。“那時候人太多了，我們可能有照顧不周的地方?！?/p>

????對此，利客來公園生活廣場辦公室工作人員宋女士表示，利客來公園生活廣場與皇家美孚廠家前期的溝通誤會致使商家發(fā)出的宣傳短信內(nèi)容有誤，“措辭有不準(zhǔn)確的地方”?！扒捌跍贤〞r廠家說過，其他門店的提貨券可以在利客來公園生活廣場店消費;但由于這次‘買一贈一’活動力度較大，所以，生活廣場的提貨券不能在其他店消費。”宋女士告訴記者，目前銷售的皇家美孚蛋糕提貨券上已經(jīng)加蓋了‘僅限本店使用’印章，工作人員也會向每位顧客介紹實際的提貨券兌換規(guī)則。

????后續(xù)：可以為顧客更換通用提貨券

????采訪中，皇家美孚與利客來公園生活廣場工作人員均表示，若消費者有過與王女士類似的遭遇，皇家美孚廠家與利客來商場方面都愿意為顧客協(xié)調(diào)更換各門店通用的提貨券?！叭绻櫩驼疫^來，我們也可以為顧客退掉提貨券，這些都是可以溝通解決的?！?記者 鄭貽丹)