江鈴馭勝異常共振多遭投訴 廠家被指區(qū)別對(duì)待

????3·15期間，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到江鈴馭勝車主發(fā)來(lái)的投訴，反映馭勝車共振的問(wèn)題。據(jù)大多車主反映購(gòu)車至今共振不斷，尤其以1400--1800轉(zhuǎn)速掛4檔和5檔最為突出，且共振越來(lái)越大，難以忍受，共振共鳴。踩離合器出現(xiàn)異響，掛檔打齒現(xiàn)象越來(lái)越頻繁。

????共振問(wèn)題持續(xù)不斷

????天津的童先生投訴：“去年10月購(gòu)車至今共振問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重，同時(shí)伴有“嗡嗡”的低頻噪音，噪音越來(lái)越大，使人頭暈、惡心，造成駕駛安全隱患?！?/p>

????上海的鄒先生投訴：“購(gòu)車至今在常用轉(zhuǎn)速下車輛會(huì)發(fā)出低頻噪音，即使拉高轉(zhuǎn)速，這個(gè)噪音也會(huì)有，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)頭暈并伴有惡心癥狀，直接影響駕駛安全。3，4，5擋1400轉(zhuǎn)-1800轉(zhuǎn)這個(gè)共振共鳴就會(huì)來(lái)，特別是在4擋60公里/小時(shí)的時(shí)候，共振特別大，即使3擋拉高轉(zhuǎn)速至2800轉(zhuǎn)，車速還是只有60多一點(diǎn)，只要一進(jìn)4擋，轉(zhuǎn)速立馬掉到1700轉(zhuǎn)左右，那個(gè)共振就來(lái)了，無(wú)法避免?！?/p>

????鄒先生介紹說(shuō)：“上坡的時(shí)候才叫難受，難道叫我們只要上坡就只用3擋嗎？跟4S店交涉，4S店就在那里打太極，說(shuō)柴油車就這樣。還有就是傳動(dòng)軸連接部位間隙過(guò)大，我在36000KM時(shí)做保養(yǎng)，4S說(shuō)曠量太大，免費(fèi)換了一個(gè)傳動(dòng)軸，我還想4S挺好的，免費(fèi)換，后來(lái)在網(wǎng)上看了才知道，這個(gè)問(wèn)題基本上2012年之前所有的馭勝都有，傳動(dòng)軸松曠就是共振直接影響的，現(xiàn)在我的車已經(jīng)43000多公里了，自己趴到車底下?lián)u了搖，上下左右都有間隙，又不行了，這個(gè)可是關(guān)系到生命安全的部件啊，這個(gè)明顯是質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

????山東李先生2011年4月15日購(gòu)買(mǎi)江鈴馭勝牌汽車，行駛中發(fā)現(xiàn)共振現(xiàn)象嚴(yán)重，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速在1200--2000轉(zhuǎn)，掛四檔五檔尤為嚴(yán)重，先后換過(guò)轉(zhuǎn)向立柱兩次，變速箱一次，拉桿一次，傳動(dòng)軸兩次。由于共振嚴(yán)重，自己做了全車隔音，按照4S店的提示，頂棚衡量打膠，雖有所改善，但并沒(méi)有消除共振，多次與4S接觸，廠家表示沒(méi)辦法解決。

????車主反饋遭遇不平等對(duì)待

????2012年底江鈴在原有車輛的基礎(chǔ)上對(duì)動(dòng)力轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，增加雙質(zhì)量飛輪，據(jù)新車主反映基本已解決共振現(xiàn)象。

????據(jù)悉，2012年11月后出廠同款馭勝車型，廠家已全部修改設(shè)計(jì)，更換為雙質(zhì)量飛輪，完全解決這個(gè)問(wèn)題，市場(chǎng)普遍反映很好，說(shuō)明早期產(chǎn)品確有設(shè)計(jì)缺陷，并事實(shí)上是可以得到解決的。

????令許多車主感到不滿的是江鈴廠家之前對(duì)部分維權(quán)的車主進(jìn)行改裝，收取1500元的改裝成本，送500元保養(yǎng)券，對(duì)有同樣的問(wèn)題的其他車主卻要求收取5000元-9000元不等的高昂改裝費(fèi)用并繼續(xù)推諉責(zé)任，這種歧視的做法受到廣大車主的痛恨。許多向我們反映江鈴車主要求江鈴公司給2013年之前生產(chǎn)的這款車型都更換雙質(zhì)量飛輪，平等對(duì)待所有的問(wèn)題車型車主。

????重慶王先生說(shuō)：“產(chǎn)品有缺陷不怕，關(guān)鍵是要面對(duì)，做好服務(wù)和持續(xù)改進(jìn)，讓消費(fèi)者放心的購(gòu)買(mǎi)。江鈴現(xiàn)在對(duì)共振就玩躲貓貓與和諧手段，對(duì)用戶差別對(duì)待，將來(lái)一樣是用這種方式來(lái)敷衍消費(fèi)者，這樣的企業(yè)為了短期的利益，根本就不講誠(chéng)信。

????中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部就車主提出的訴求聯(lián)系了江鈴客服，對(duì)于馭勝共振向廠家提出消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。1.據(jù)大多車主反映購(gòu)車至今共振問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)廠家對(duì)于共振有什么解決方案？2.據(jù)車主反映，廠家之前對(duì)部分維權(quán)的車主進(jìn)行改裝，請(qǐng)問(wèn)廠家怎么去處理這些沒(méi)有解決的車主？是免費(fèi)更換還是收取之前的費(fèi)用？

????江鈴客服的負(fù)責(zé)人回復(fù)：“廠家接到了部分馭勝用戶對(duì)車輛振動(dòng)噪音的反映，對(duì)于用戶要求采取措施減少振動(dòng)降低噪音，我們已經(jīng)聯(lián)系顧客對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，將根據(jù)檢測(cè)結(jié)果與顧客溝通，視不同情況來(lái)確定不同的解決方案。對(duì)于存在震動(dòng)噪音問(wèn)題并要求換裝雙飛結(jié)構(gòu)形式以改善震動(dòng)感受的車主，我們理解為車主的個(gè)性化選擇，并已給出的方案為由江鈴承擔(dān)主要費(fèi)用，代理商維修站提供適當(dāng)支持，車主承擔(dān)必要的費(fèi)用。收費(fèi)情況會(huì)依車輛的技術(shù)狀態(tài)、行車?yán)锍膛c維修站之間的服務(wù)合約關(guān)系的不同會(huì)有所不同。”

????目前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴把消費(fèi)者的投訴反饋到江鈴廠家，等待進(jìn)一步的解決。