江鈴陸風X8新車被曝存掛檔難問題 或非個案

????【導讀】陸風X8被指存質(zhì)量瑕疵，新車可能普遍存在掛檔難問題。陸風X8新車掛檔難是個例還是缺陷？

????據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，新疆消費者徐先生今年3月7日在新疆哈密市路路通汽車銷售有限公司，購買了一輛江鈴陸風X8越野車。新車使用不到十天，就頻出故障，先是中央門鎖遙控失靈，后是車子換檔時出現(xiàn)抖動。徐先生是在去新疆喀什市辦事的路上發(fā)現(xiàn)這些問題，于是一到新疆喀什，他就馬上找到江陵陸風汽車在喀什地區(qū)設(shè)置的維修點。

????徐先生：15日我就到維修廠，他們試了一下中央門鎖是壞的給換了，換好以后，我說這個車倒檔的時候排擋桿晃的特別厲害，廠里的人回答說，這個車基本都是這樣，當時我就沒有在意。

????沒過幾天，徐先生的愛車又開始出現(xiàn)新的故障，在行駛過程中出現(xiàn)1檔、2檔掛檔困難的現(xiàn)象。徐先生說，自己從事土建現(xiàn)場施工管理工作，經(jīng)常需要開車到工地現(xiàn)場巡視，工地路面凹凸不平，所以選擇購買越野車，結(jié)果現(xiàn)在陸風X8卻總是出現(xiàn)掛檔難的問題，有時甚至根本無法掛檔換檔，這讓他很惱火。

????徐先生：在高速公路上，基本上不用一檔，因為它起步一檔基本沒啥問題，基本都是跑在4檔和5檔上，到了工地上基本都是用1檔，那時候才發(fā)現(xiàn)，從3檔降下來怎么也掛不進去。我是17號又到修理廠問他們，師傅說這個車普遍都存在這個問題，要不然你就換變速箱。

????徐先生還介紹，當時維修廠的師傅和一位經(jīng)理都分別試了車，都承認汽車存在掛檔難問題，也說明是這款車普遍存在的問題，可以換變速箱。但是要換變速箱需要聯(lián)系陸風汽車的新疆區(qū)總代理，總代理同意后才能更換。徐先生和陸風汽車新疆區(qū)總代理聯(lián)系，新疆區(qū)總代理一位李經(jīng)理拒絕了徐先生更換變速箱的訴求，稱“跑一跑就好了”。

????徐先生：他給我解釋說這個車設(shè)計都這樣，是越野車，我說我開了那么多越野車，也沒發(fā)現(xiàn)一檔和二檔這么難掛的，他說設(shè)計就是這個樣子，跑到一萬公里自然就好了。我說不行，給我把這個問題解決了吧。他說這個沒有辦法解決，不是問題。

????徐先生說掛檔難真不是小事，行駛過程中出現(xiàn)掛檔難會存在安全隱患。

????徐先生：我上次在拐彎的時候，對面有車，剛好是一個丁字路，我打著轉(zhuǎn)向燈，準備換1檔，怎么塞也塞不進去，對面的車都過來，車快停了我狠勁推才把1檔推進去了，調(diào)過頭就過來了。

????記者：很危險是嗎？

????徐先生：對，有的時候我直接用2檔起步，不用1檔，跑的時候每次帶著剎車要換乘1檔。

????徐先生在這之后又聯(lián)系自己購車時的4S店和廠家，但得到的答復都相同：掛檔難屬于正?，F(xiàn)象，多跑跑就好了。

????徐先生：哈密路路通專賣店也解釋說，跑上5千公里肯定就好了，如果再有啥問題，說要看能不能給我補償一下，我說不行，我這是個新車，才跑了幾天，他說那等著吧。第二天我又給江陵陸風客戶服務(wù)熱線打電話，他把這個問題反映到公司去，回頭公司給我答復，但是一直到現(xiàn)在還沒回電話。

????28號，我又給客戶服務(wù)熱線打電話，他說這是越野車，設(shè)計就是這樣的，也不是有缺陷。最后，我說你看怎么給我解決，到現(xiàn)在也沒給我回答，沒有人管。

????徐先生提供了一段電話錄音，這段錄音是他28日和廠家聯(lián)系時錄的。

????廠家：你確定要停下來才能掛上去嗎？速度低一點，因為本身掛1檔速度要低一點。

????徐先生：你說多低才能掛進去？

????廠家：具體多低我們要查一下，但是可以掛，這個是正常的。

????徐先生：那你就不解決這個事嗎？

????廠家：車是正常的。

????記者接到徐先生的投訴后，也撥通了陸風汽車的客戶服務(wù)電話，核實到當時廠家給徐先生的回復確實是徐先生的車1檔、2檔存在掛檔難問題是正常現(xiàn)象。

????客服：歡迎致電陸風客戶服務(wù)中心。

????記者：之前投訴過車掛1檔、2檔掛檔困難，現(xiàn)在處理結(jié)果是什么，幫我查一下好嗎？

????客服：您在3月18日已經(jīng)來電話反映過這個問題，就是1、2檔難掛的問題，您稍微等一下，我看一下來電記錄，后期您來過電話，是我們領(lǐng)導親自接聽的，這邊已經(jīng)跟您解釋過了，這個屬于正?，F(xiàn)象。

????徐先生說汽車掛檔難，存在安全隱患，廠家卻說是正常現(xiàn)象，兩邊各執(zhí)一詞。徐先生說這不是個例，他致電4S店時，對方也承認這是陸風新車普遍存在的問題。記者昨天也聯(lián)系了新疆哈密市路路通新車銷售有限公司，工作人員答復新車都普遍存在掛檔難問題。

????工作人員：跑一跑就好了，沒有問題。

????記者：這確實是正常嗎？

????工作人員：不信你到我們店里來試試其他的新車，都是一樣的，只要磨合期過了就好了，新車全部都是這樣的，因為它是后驅(qū)，它的變速箱安的地方跟轎車不一樣，直接連接在發(fā)動機那個部位，這個在理論上這是正常的。

????記者：就陸風X8本身就存在掛檔難掛的問題是嗎？

????工作人員：嗯。

????記者：廠家沒說法嗎？

????工作人員：廠家也解決不了，因為我剛才說的，它的變速箱安的地方跟其他車安的都不一樣，起車時候檔位抖動是正常的，跑一段時間就好了。

????記者：得多長時間呢？

????工作人員：磨合期是3個月，不要超過5千萬。

????記者：如果這款車都是這樣的，廠家沒有一個統(tǒng)一的解決辦法嗎？

????工作人員：解決不了。

????記者：廠家沒有通知該怎么處理？

????工作人員：它的意思就是磨合完就好了，新車都是這樣的。

????廠家如此說法確實難以服眾。廠家說掛檔難問題是正常現(xiàn)象，是否有什么依據(jù)？他們又是如何對消費者解釋這是對正?，F(xiàn)象的？記者又再次撥通了廠家的客服熱線，客服人員將電話轉(zhuǎn)至技術(shù)人員處，技術(shù)人員回復新車都有需要一個磨合的過程。

????技術(shù)人員：確實有時候新車會出現(xiàn)1、2檔不是特別好掛的現(xiàn)象，通過一段時間使用以后，磨合期一到它有明顯的改善。

????記者：是不是變速箱有問題呢？

????技術(shù)人員：它就是說可能1、2檔掛靠上面表面不一定很光滑，就是有卡紙現(xiàn)象，跟平面摩擦觀點都不是很高，可能有一點點不是很順暢，所以說可能通過一段時間磨合以后它就會可能會改善。

????記者：這個車在銷售之前為什么沒把這個問題解決好？

????技術(shù)人員：個人的感受不一樣，廠家下線的時候通過嚴格的檢查，在試車的過程里，每個試車員可能感覺也不一樣。

????記者：就是說這個車檢測合格了。

????技術(shù)人員：肯定的，每一臺車下車之前都要通過嚴格的試車，我們都有試車跑道的。

????網(wǎng)上也有不少消費者投訴陸風X8掛檔難問題，其中有一個帖子內(nèi)容是這樣：新車購買20天變速箱異響，去4S反映多次，態(tài)度很好但一直拖著，讓多跑跑，現(xiàn)在開了16000公里，最近異響越來越大。倒檔掛檔困難，離合器發(fā)出哐哐的聲音。變速箱沒品牌又沒鋼號及技術(shù)參數(shù)銘牌，有金屬摩擦的聲音，讓人聽了很不舒服！希望廠家盡快給予解決！發(fā)帖時間是2011年4月14日。

????【專家觀點】

????看來磨合期過了，問題會更加嚴重，廠家對此卻能視而不見，現(xiàn)在竟然還在以正?，F(xiàn)象，多跑跑來敷衍車主，車主告訴記者廠家如此態(tài)度實在讓人寒心。車輛不能正常掛檔，如何通過檢測，真的是體感不同，檢測結(jié)果就不同嗎？國家對于換檔掛檔的順暢程度是否有標準可依？陸風X8越野車掛檔困難是個例還是缺陷？

????中國汽車流通協(xié)會副秘書長羅磊：

????徐先生的汽車因掛檔難，無法正常行駛，這個顯然是不正常的，用“磨合期沒過”來搪塞消費者這是一種不負責任的做法。

????陸風X8掛檔困難顯然是一個質(zhì)量問題，車輛在行駛過程中掛檔不順暢可能是離合器沒有完全分離，不管是哪個器件有問題，都可能會造成掛檔不順暢的現(xiàn)象，顯然是設(shè)計或零部件制造上存在一定技術(shù)上的缺陷。我們有理由懷疑陸風X8可能存在技術(shù)設(shè)計上的缺陷。

????4S店以及廠家都說“是質(zhì)量問題不可能通過檢測”，說體感不一樣，檢測的結(jié)果就會不一樣也是不正確的。如果有100個消費者中有1、2個都出現(xiàn)這種問題，我認為就是有問題。

????好像這一批車都存在同樣的問題，如果要解決這個問題，我想廠方的技術(shù)人員應(yīng)該切實聽一下消費者的反映，同時把離合器包括變速箱打開，認真分析一下，問題出在什么位置，然后得出一個解決方案。

????北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳鎧：

????廠家的這款車輛在銷售的過程當中，可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在這種設(shè)計缺陷，沒有向消費者進行明示，侵犯了消費者的執(zhí)行權(quán)，并且按照消費者的說法，它不僅僅是一個質(zhì)量問題，可能導致駕駛過程當中的一些危險，它還可能侵犯到消費者的安全保障權(quán)。消費者如果向經(jīng)銷商或者生產(chǎn)商進行索賠未果，還侵犯了消費者的上述的權(quán)利。